時間過得真快！壹段時間的工作已經結束。相信這段時間以來，妳收獲了很多。寫壹份工作總結，吸取教訓，指導以後的工作。妳應該看過什麽樣的工作總結？以下是我給妳整理的關於快遞客服的總結(壹般6篇)。歡迎閱讀，希望妳會喜歡。
快遞客服工作總結1 1，嚴格遵守公司規章制度，服從組織服從分配，保守公司秘密，積極主動，認真，靈活，嚴謹，創新；
2.接單:接到電話詢問對方公司名稱，最後要求對方留下聯系方式，以便日後溝通。詢問對方產品名稱、品類、起止地點、每批多少錢、什麽時候操作、有什麽特殊要求。最好要求對方提供產品的MSDS。了解對方需求後，根據我們現有的資源，如果當時能報價，我們就當時報價。如果我們當時不能報價，告訴客戶我們需要分析產品，測量距離，稍後再打電話給他報價。(根據價格搜索)價格是否有貨，我們必須在8小時內回復客戶；
3.下單:在內部部委的單子上寫清楚客戶的要求和註意事項，交給文件；
4.信息錄入:將詳細信息錄入表格，方便查找；
5.制作每日貨物量報告；
6.跟蹤:每天查看發貨和發布的跟蹤表，並將信息告知客戶；
7、異常處理，如有異常情況要第壹時間反饋給上級，可以自己處理，處理不了壹定要回應；
8.文件管理:每個月整理給客戶的收據，客戶不要的給我們公司保管，整理行車單，在發票中安排客戶的發貨日期，整理其他文件；
9.對賬:每月將明細與單據對賬，與客戶對賬確認費用後盡快開出發票；
10.應收賬款:配合財務部每月與客戶確認未付款項；
11.接聽客戶電話:每天不管誰打電話，都要做好相應記錄，5分鐘內回復客戶；
12，客戶滿意度統計分析；
13.客戶檔案不定期更新；
14，月度運營統計分析。
我不是操作員已經很久了。和很多老手相比，我是個新手。但這不能成為我可以比別人差的理由。相反，越是因為這樣，我越是要付出比別人更多的精力和時間去學習，才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺的時候，憑著自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態度，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對xx設備的整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。
但是，95598作為壹個群眾服務窗口，作為壹個普通的客服代表，不僅需要了解壹些簡單的技術和專業知識，還需要與客戶溝通，回答客戶的咨詢和問題。所以我更需要的是掌握全面的業務知識和良好的服務溝通能力。在平時的工作中，我認真學習了各種新業務、新知識、新活動，充分理解了它們的精神，並牢記在心；對於壹些基本的業務知識，我經常翻出來看看，這樣可以溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原材料，那麽良好的服務和溝通能力就是高超的廚師。只有高超的廚藝，原料才能展現出好的品質和味道，服務也是如此。如果妳沒有良好的語言表達能力和溝通能力，那麽無論妳知道多少，妳有多全面，妳都只能在茶壺裏煮餃子——妳不能把它倒進妳的肚子裏。因此，我積極參加組織的各種服務知識培訓，通過互聯網學習相關服務和溝通技巧，並運用到服務工作中。
新部門的客戶服務。誠信服務，海爾總裁張瑞敏有壹句名言:同等條件下，好的服務能贏得客戶或“創造”客戶；糟糕的服務會失去或“毀掉”顧客。誠信是壹種資源，壹種資本，是優質服務的靈魂。作為客服中心的壹名普通員工，我會更加細心的去尋找差距，同時借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取長補短，讓自己在客服中心茁壯成長。
以“打造人民滿意的窗口號”為旗幟，以“您的滿意就是我的追求”為行動口號；堅持“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為宗旨”的原則，使優質服務工作豐富多彩。自我管理，嚴格貫徹服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、辦好事；以客戶為導向，不斷提高服務質量；確保使用“請”、“您好”、“有什麽可以幫您的”、“有什麽業務可以辦理的”、“請稍等”等19個文明服務日常用語，嚴禁使用服務“禁語”；微笑服務，給顧客留下親切、熱情、語氣柔和的好印象。
同時，註重各項規章制度的落實，除了抓好學習，讓大家爛熟於心，重在落實。對內強化素質，對外塑造形象，做好業務技能培訓。為適應“服務格局”的要求，我堅持在工作之余定期組織業務知識學習，開展崗位培訓活動，不斷提高業務技能。同時做好新同誌的“傳、幫、導”，努力共同進步。隨著自身素質的不斷提高，我們也以優質的服務樹立了優秀的服務品牌。
在與來電者交談的最初幾分鐘，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態度，提高工作質量。在遇到投訴和反饋時，要了解來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，並做好相關記錄，方便日後與用戶聯系，為正常工作狀態保駕護航。事後也要做好回訪工作。當用戶反映不滿意時，要認真告訴他們，盡力為用戶排憂解難，讓他們急客戶所急，想客戶所想。在不斷的學習中，我發現我的生活豐富了很多，也很精彩。原本沈默的我也變得喋喋不休，之前壹直被遺忘的我，也得到大家的認可。但是由於性格缺陷，錯過了很多機會。所以在新的壹天，我會再接再厲，做得更好。時間過得真快！轉眼間，我已經在xx客服中心忙碌了壹年多。回顧過去，展望未來，回顧這壹年的點點滴滴，他山之石，對我來說，沒有最好，只有更好。
新客戶需要花費大量的時間和精力來做壹筆交易，但是老客戶就不壹樣了，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要他們滿意，就不需要多問，他們會自己去購物。所以，維護老客戶是我們的重要任務。淘寶這幾年的不斷改版也為賣家提供了很多新的功能，也註意到了維護老客戶的重要性，所以專門推出了軟件供賣家使用，讓賣家可以方便地使用淘寶工具聯系買家，增加與買家的感情。
首先，旺旺傳遞壹個信息。
阿裏旺旺不僅是買賣雙方聯系交流問題的工具，也是買賣雙方聯系感情的重要工具之壹。有了阿裏巴巴旺旺，買家可以分組添加為聯系人，消息也可以群發給買家。如果有新貨或者促銷活動，阿裏巴巴旺旺的群發功能可以快速通知買家。
第二，在站內發送消息。
通過站內的信件隨時通知買家店鋪的更新也是聯系買家的壹種方式。現場信是類似淘寶上發郵件的功能。我們可以通過現場信函的方式，在特殊節日或者買家生日的時候送上祝福，這樣會讓買家感受到我們的善意，增進賣家和買家之間的感情，同時讓買家壹直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不願意更進壹步，那麽可能只能維持純粹的業務關系。但是如果我們是熱情的，我們會努力接近買家，和買家交朋友，那麽我相信雙方不會僅僅局限於業務關系，買家也會壹直支持我們。
第三，阿裏網店版。
阿裏網店版是賣家的好助手。三星級別以上的賣家可以開阿裏網店版。網店版相比普通版，有很多功能可以幫助賣家更好的管理店鋪，整理寶貝，聯系買家。通過客戶頁面，可以查看買家的購買數量和金額，有助於賣家聯系買家。Cheek可以設置為買家的優惠金額等。，而且還可以查看買家的交易情況，交易比例，金額。
第四，手機短信。
手機是大多數人使用的通訊工具，也有群發的功能。我們可以把平時買家的電話號碼積累起來，記錄下每個買家的姓名、喜好、生日，然後在買家生日的時候發壹條祝福短信，或者在買家第二次購買的時候根據買家喜好給買家發壹條短信。相信貼心的服務壹定會讓顧客非常感動，從而成為店鋪的忠實顧客。
快遞客服總結4 20xx年過去了。回顧過去壹年的工作，感觸頗深，光陰似箭。不知不覺已經在公司工作壹年多了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短的是時間過去了，我才掌握了更多的工作技能和專業知識；成為壹名優秀的客服人員任重道遠，未來的路還很長。
很多人對客服工作不了解，認為簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。客服人員不僅要接收客戶的各種物流進度、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對客戶進行回訪。為了提高工作效率，還應負責各種信息的統計和歸檔，使各種信息存儲更完整，查找更方便，保持原始數據的完整性，同時各項工作按標準進行。
以下是我20xx這壹年來的主要工作總結:
1，根據要求，對客戶的檔案進行歸檔，發生變化時及時跟蹤更新；
2.及時回復客戶的詢問，並記錄在物流信息登記表上；
3.對客戶反映的問題進行分類，聯系快遞員進行跟蹤反饋；
5、接受各方面信息，通知相關部門和人員進行處理，同時做好記錄，並跟蹤此過程，完成後進行回訪；
6.數據輸入和文件整理。認真錄入打印公司快遞，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報告；
7、新舊形式的更替和投入使用；
8.完成上級領導交辦的其他任務。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。客戶服務工作總結和計劃。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。現在我深刻理解了專業精神和微笑服務的真正含義。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
快遞客服總結5。從事快遞客服是壹個非常有耐心和挑戰性的工作。無論時間長短，客服都能給人很大的成長。以下是我個人快遞電話客服工作總結。
在這裏，我們每天早上召開班前小組會議。各組組長會從昨天的呼出和呼入中總結出壹些錯誤，並在第二天強調今天的呼出應該註意哪些問題；在這裏，我們的團隊成員、團隊領導和學生互相做案例，從壹個個案例中發現我們的不足，強化我們標準的演講技巧，這樣我們就能從容應對各種棘手的客戶；在這裏，我們每組討論各隊的黑板報設計，每個同學都積極參與討論。大家各抒己見，互相交換意見。齊心協力完成了黑板報的設計制作；在這裏，我們每天上班前都會召開大團拜會，樓領導會表揚各方面優秀的同學，鼓勵有進步的同學；在這裏，每天都有很多好人好事發生。雖然這些事情很小，但是我們從這些小事情中感受到的是像我們這個大家庭壹樣的溫暖。在這裏，我們每天都會記錄我們的工作言論，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這裏，在企業文化的熏陶下，不斷提升自己的綜合素質，完善自己。這種緊張忙碌的氛圍，讓我在平日有點懶散的時候，也覺得有點壓力。但是老座位和新同學的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，欣賞著他們在工作中的認真和堅毅，浮躁的青春也褪去了，變得更加成熟穩重。
從今年的工作中總結出以下幾點:
壹是立足本職，愛崗敬業。
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。
第二，努力學習，與時俱進
我記得石董事給我們新員工上的壹課，說“選擇建行，就是選擇不斷學習”。作為壹名快遞行業的客服人員，我深深明白，業務學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。這幾個月來，我壹直在努力學習，努力提高自己的業務知識，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
1，註意理論聯系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2.註意克服思想上的“懶惰”。堅持按照制度和計劃學習業務知識。首先，不把業務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不要因為工作忙而忽視學習，不要因為任務重而放松學習。
在以後的工作中，我會繼續努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用新的服務解決客戶的困難，讓我用新的服務解決客戶的問題。
快遞客服總結6 20xx年，通過工作了解了快遞公司的工作流程，作為客服人員接觸了快遞物流領域。我做過的事情可能很復雜，但卻是難忘的經歷，有無奈，有體會，有感悟。當代大學生要大膽走出去，鍛煉自己的生存能力。以下是我個人工作總結:
首先，處理問題
有的快件收件人電話號碼錯誤，或者電話關機，或者收件人地址超出快遞公司服務範圍，即業務員無法投遞，收件人不願意到本站取快件，或者快件在投遞過程中損壞或誤寄，客戶稱不認識寄件人，要求退回...無法送到收件人手中的快件就是問題件。
作為客服人員，我們應該及時處理問題。對於超出快遞公司服務範圍的快件，客服人員要先給收件人打電話說明情況，讓收件人到本站取件。如果客戶願意在這個站點取件，客服人員要向客戶說明這個站點的具體地址，然後將快件放在專門的框架內，供客戶取件。對於所有的問題，都需要向全國聯網系統匯報情況，通過布谷鳥向快件的發送地匯報接收問題。聯系寄件人後，寄件地客服在確定解決方案後，會及時通知本站客服。對於破損的包裹，在確定重量後，壹般會由這個站點重新包裝後發出去。對於打錯的電話，發件地客服壹般會聯系發件人確定收件人新的聯系方式，然後通過布谷鳥告知發件地客服，客服會及時處理。對於不在區域內，客戶沒有上門取件的快件，發件地客服壹般會選擇翻出來，讓其他快遞公司寄出。
第二，上傳本站收發的快遞數據。
快遞其他站點發往本站的快件。當這個站點發往其他站點的快件進入倉庫時，業務員用槍支掃描儀掃描數據。業務員開始發送零件後，客服人員將槍支數據上傳至全國聯網系統，以便系統在進行在線查詢時顯示正在發送中。然後將本站收到的快件與系統上要發往本站的快件數據進行對比，得到有無到達的快件數據，並將數據發送到快遞組，提醒發送站點及時跟進。
第三，接電話，服務客戶
壹些公司或個人打電話詢問壹些信息，比如快遞公司收費的計算方法，快遞是否可以送到某個城市或城鎮。對於這個問題，我們應該在電腦上查找最新的全國服務範圍表或者打電話到相關站點詢問。收件人或發件人打電話進來，詢問是否有快件正在投遞，投遞到哪裏，什麽時候送到收件人手中，如果已經簽收，是否簽收給我...對於這類問題，客服人員在系統上輸入快遞單號就可以找到自己想要的信息。
這種工作比較復雜，接電話要註意禮貌用語。有些客戶不願意自己去取快件，會對快遞公司的服務非常不滿意，向客服人員投訴。有些客戶的快件比較急，總是打電話進來催送，就是讓業務員送某個快件...這些情況經常發生，壹個人會忙不過來，所以在處理這些問題的時候要分清輕重緩急。這種工作很考驗人處理突發事件的能力和忍耐力。
以上是我個人的工作總結，希望在新的壹年裏我們可以毫無怨言的解決所有的問題。
快遞客服總結7我順利完成了今年的客服工作。這個過程中有過壹些挫折，但大多數時候還是很順利的。這讓我很欣慰。壹開始我覺得自己不適合客服這份工作，因為感覺自己應對突發事件和處理事情的能力不是特別強。但是當我進了公司，真正坐到這個位置的時候，我才發現，這個世界上沒有適合，只有妳願意做。我們生而為人，需要包容、學習和改變的，往往比我們願意做的還要多。有些事情等著我們去嘗試去發現，因為當妳擁有冒險精神的時候，妳會是壹個更有創新精神和進取心的員工，領導往往會欣賞那些有想法和目標的人。所以這壹年，我成長了很多，從壹開始的結巴到現在的口若懸河，這也見證了我的努力和不斷進步。在這裏，我也要感謝那些壹直幫助我陪伴我的同伴。妳壹次又壹次給了我鼓勵和信心。當我遇到困難的時候，妳告訴我，也許下壹刻就好了。壹個人能夠壹帆風順，不僅僅是靠自己的努力，更是靠他身後的壹群人在支持我們。
新年披著長長的鬥篷向我們走來。這是時間的終結，也是時間的開啟。這壹年，我在工作中嚴格守法，踏踏實實的做好每壹個小點。上班遲到、曠工從來沒有先例，也是同事們的好榜樣。在接下來的壹年裏，我會更好的秉持這種態度，繼續努力。以後的每壹天，我都會保持積極的學習態度和良好的工作態度。我也渴望在這份客戶服務工作中讓我的職業生涯更上壹層樓。
在未來的壹年裏，我將從我的服務態度、政策、顧客至上、向同行學習、維護公司形象等方面不斷努力。只有讓自己成為壹個無敵的人，我才會更有信心去嘗試更多的困難，事業也會越來越好。新的壹年就要到了，在這裏我想祝大家在新的壹年裏都能繼續發財，公司也能壹飛沖天，前途無限！
有人說光陰似箭，現在我終於體會到了。不知不覺在公司已經半年多了。為了更好地推動我的工作，現將我個人半年來的工作總結和匯報如下:
6月17日，經過所有操作人員的緊張培訓，我們終於能夠單獨工作了。俗話說，沒有規則就沒有方圓。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每壹條規章制度，執行每壹個工作流程，記住每壹個標準條款。另外，我覺得還應該註意以下細節，在實踐中不斷完善自己。
這半年來，我們取得了壹些成績，贏得了少數市民的肯定和好評。當然，我們不能自滿。我們需要做的是再接再厲，繼續用我們的熱情幫助更多的市民。
當然，工作中也有很多不足之處。第壹，主動性不夠。有些妳懂不懂的事情壹定要等到市民來咨詢，壹方面耽誤了市民的時間，另壹方面也給他們的工作帶來了麻煩，因為平時來咨詢的人都是沒有耐心的。如果能直接回答市民，就不用大費周章了，所以有時候要趁早把壹切都了解清楚。二是不懂得設身處地，為大眾焦慮。有時候市民反映的問題很棘手，但靠我們自己的力量往往遠遠不夠。如果只是向有關部門反映，不跟進，這件事可能會等來等去，也可能會石沈大海，遙遙無期。所以，如果我們能站在公眾的角度，把他們的事當成我們自己的事，盡力去幫助和督促他們，也許公眾會對我們更滿意。第三，威懾力不夠。當然，這不是個人力量可以解決的。當我們幫助公眾解決問題時，我們總會遇到這樣或那樣的問題。我覺得可能是因為這個平臺是新搭建的，知道的人不是特別多，不知道我們這個平臺的重要性。當我們需要壹些部門配合做事的時候，經常得到不盡如人意的答復，給我們的工作進度造成了很大的困擾。當然，我們沒有權利指責他們。也許他們也有自己的苦衷，但這是我們工作的弊端。並不是我們為自己對工作的不滿意找借口，而是我們希望公眾有時能理解我們，這可能會給我們的工作帶來信心。
說到對便民熱線的期待:壹直在看海平臺的壹個節目《我的叔叔新老》。他們的節目已經播出三年多了，收視率壹直居高不下。當然，這可能和他們的電視媒體有關。我不知道他們當時的初衷是不是和我們差不多，但至少現在看來他們是成功的，因為他們的節目時間在增加，從原來的25分鐘到35分鐘，現在延長了半個小時。希望有壹天我們的平臺也能像他們壹樣繁榮。
我們工作的壹個基本特點就是不和打電話的人見面，通過聲音來傳遞信息，所以我們的面部表情，說話的語氣，語調更重要。雖然我是壹個普通的操作員，但我知道我
我們的壹舉壹動、壹言壹行都代表著我們公司的形象。所以，在電話中，壹個優秀的接線員壹定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用詞規範恰當，給打電話的人壹種愉悅的感覺，讓打電話的人被我們輕松的愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那壹刻起，我就下定決心，我壹定要做壹個合格的優秀的經營者。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千裏之行始於足下。我從小事中學習，從小事中學習。
大家都說，要想做好壹件事，首先要熱愛它。在這半年多的工作中，我發現我越來越喜歡這份工作。在我以後的工作中，我相信我會遵守公司的每壹項規章制度，為操作員制定好工作計劃，執行好每壹個工作流程，記住每壹個標準條款。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。
我清楚的知道，要成為壹名優秀的運營商，我還有很長的路要走，但是我相信我會繼續學習，總結經驗教訓，取長補短，以後會做的更好！
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