客服部個人年度工作總結1怎麽寫？
在_ _ _年的時間裏，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的努力下，我們客服部認真學習物業管理基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續，提供周到服務，全力督促維修等業務服務。 投訴和回訪得到妥善處理，圓滿完成了年初制定的各項目標和計劃。 截止年月日，65438+2月，65438+9月，312戶辦理了房屋交付手續。已辦理二次裝修手續的有171戶，已辦理二次裝修驗房的有126戶，已辦理二次裝修退押金的有106戶。註冊停車位218個。以下是重要任務完成情況的總結:
壹、日常接待工作
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
二、信息發布工作
今年我部向客戶發出各種書面通知約20次。利用短信群發工具共發送通知968份，做到通知意圖發送及時、詳細，表述清晰，用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋。
三是業主錯過了項目投訴處理工作
在18年8月之前，* *年，開出了86張漏項工程維修聯系單，收到開發公司工程部維修完工回執28張，完工率32%。18年8月後，* * *提交了40份客戶投訴信息日報表和204份投訴處理單。開發公司工程部完成維修回復88份，業主投訴維修率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
8月4日，_ _ _地下室滲水事故* * *造成43名業主財產損失。在公司的領導下，我們客服部第壹時間聯系了失主，並為失主清點了受損物品。之後，我們積極參與了與業主的談判，並分發了更換物品和抵消賠償。
動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查
我部員工在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高新世紀住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。截至年月日，65438+2月，65438+9月，我部共走訪38戶，出具物業服務意見書38份。據調查，小區業主對我部接待工作滿意率為90%，電話服務滿意率為75%，回訪工作滿意率為80%。
六、建立健全業主檔案工作
312業主檔案完善更新，業主電子檔案不斷補充。
七、協助政府部門完成工作
協助三河街派出所對居住在園區內的業主進行普查。為10業主辦理了社會戶籍變更證明。
八、培訓和學習工作
在物業管理公司楊經理的親自現場指導下，我部從客服人員的基本形象樹立、物業管理的基本理念、物業管理人員的溝通技巧、物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。
部門員工由壹個思想認識不足、沒有工作激情的團隊，帶領成壹個對公司、對行業發展、對自身成長充滿希望的團隊；將部門員工從壹個物業管理知識的空白，培養成壹個具有壹定物業管理常識的團隊。
總結工作中的不足、發現的問題和遇到的困難
1.由於我們部門沒有接受過物業管理方面的專業培訓，我們還需要系統地學習有關物業的知識，進壹步加強我們的服務水平和溝通技巧。
二是業主對各種遺漏項目的工作跟進和反饋不夠及時。
三是物業費收取的時機、方式和方法不完善；物業費到期時，業主催了1戶，但未能交1戶。水電費預付費用不到業主所有的49戶，還有7戶沒交。
四、客服工作壓力大，員工身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。
五、客服工作瑣碎復雜，急需規範和合理使用先進的管理軟件，提高工作效率，簡化工作難度。
六、社區的精神文明建設，如開展各種形式的宣傳和組織業主的文化娛樂活動，尚未組織起來。
客服二部個人年度工作總結怎麽寫
轉眼間，20__年在我們繁忙的工作中過去了。回顧物業管理公司客服部20年，可以說是各項管理職能進壹步發展和不斷完善的壹年。其中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力協助。經過壹年來全體客服人員的努力，客服部的工作較前壹年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和落實。“業務第壹”的服務理念已經深深地烙印在每壹個客服人員的心中。回顧過去壹年的客服工作，有得有失。過去壹年的客戶服務工作總結如下:
壹是深化公司規章制度和客戶服務體系的執行。
在20__各項規章制度初步完善的基礎上，20__的重點是深化落實。所以客服部會根據公司發展狀況加深對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律法規的出臺和完善，客服部也及時調整了客戶服務的相關制度，以便更好地適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客戶服務人員的培訓。
利用客服部每周例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據壹周來工作中遇到的實際問題進行的，從而理論與實踐相結合，使每壹位客服人員對“服務理念”有了更深刻的理解。
三、日常維修處理
根據每個周末的工作量統計，“每日接待”已經接到十余起各種形式的維修。根據維修內容的不同，積極派遣工人，力爭在最短的時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。
四。_區物業費的收取
根據公司年初下達的收費指標，積極開展_ _區物業費的收繳工作。最終在物業經理、秘書等部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
動詞 （verb的縮寫）能源費的收取
同時，我們如期完成了_ _區抄水表季度工作，完成了公司布置的新任務——_ _區抄水表第壹次工作。
六、_ _ _區底層商業出租。
我們制定了讓利底層商戶的方案，下半年成功引進了“超市、藥店”項目。
七。收回壹些建築物
年月，完成了對建築物的收回；同時，我們已經完成了_ _區部分建築(_ _單元)的搬遷工作。
八、“地震_ _日”組織開展募捐活動。
得知_ _地震的消息後，物業公司領導立即決定在小區舉行“為災區人民奉獻壹份愛心”的募捐活動，由客服部完成。接到指令後，客服部全體員工積極獻計獻策，最終成功完成了此次募捐活動。
九、節日期間，公園的裝飾和布置。
在各種節日期間積極完成公園的裝修和布置。今年，公司在聖誕節(壹個吸引年輕人註意力的節日)期間加大了公園的裝飾和布置力度，並在社區的大廳購買了聖誕樹和各種裝飾品。
X.業主座談會
春節前夕，組織了壹年壹度的業主論壇。受邀業主在會上積極發言，充分肯定了物業管理公司的服務工作，並提出了合理化建議。
總之，在20__年工作的基礎上，我們對20__年充滿信心和希望。在新的壹年裏，我們堅信，只要我們努力工作，埋頭苦幹，積極探索，勇於進取，就壹定能以“拼搏”完成公司下達的各項工作指標。
客戶服務部3個人年度工作總結怎麽寫
20年的工作即將結束。壹年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同事齊心協力，在客戶服務方面取得了壹定的成績。
今年以來，公司經理室繼續堅持業務發展與內務管理並重，實現了* * *兩手抓的管理模式，帶領客服全體員工團結奮進，在客服管理方面取得了壹定的成績，從根本上提高了客服水平。公司通過開展集中統壹的客戶服務活動，進壹步整合服務資源，推動從以政策為中心的服務向以客戶為中心的服務轉變，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司的可持續經營奠定了堅實的基礎。客服部緊緊圍繞公司整體發展目標，同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
壹是在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理，進壹步完善相關管理制度。
壹個優秀的團隊，必須有壹支素質和技術過硬的服務團隊。今年以來，我部以完善制度為重點，通過加大制度執行力度，不斷加大服務考核力度，進壹步提高客服人員的綜合素質。
保險公司個人工作總結針對我公司部分櫃員在櫃臺仍存在服務禮儀不規範的問題，我公司客服部以全體客服人員的服務規範為重點，從強化服務意識、強化服務執行標準等幾個方面對客服人員做了壹些強化培訓，加大了現場監督考核、現場檢查和現場指導力度，並對其進行了相應的處罰。通過壹系列措施，櫃面人員增加了操作的規範性，服務禮儀的執行也有了很大的提升，這也為我公司不斷提升服務水平打下了良好的基礎。
二、加強業務制度學習，樹立執行觀念，確保制度的全面有效執行。
為進壹步加強公司業務管理制度的執行，從制度上為業務發展提供有力保障，客服部認真梳理和收集了分行選取的壹些需要客服人員加強學習的文件和制度，制定了加強業務管理制度執行的工作學習計劃。根據學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式，全面系統地學習相關業務管理，並要求所有參與者認真做好學習筆記，進行測試，撰寫學習心得。根據測試和檢查情況，要求各相關崗位寫出整改報告。從自身來說，樹立了強烈的風險意識，保證了這項工作的全面有效開展，切實提高了遵循制度、依法合規經營的自覺性。
第三，以服務為導向，促進銷售，把日常業務處理和服務工作結合起來。
根據上級公司的文件精神，我公司推出了面向所有客戶的“1+n”服務計劃。目的是通過舉辦客戶服務活動，拉近公司與客戶的關系，進壹步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為有效開展活動，公司成立了領導小組和工作小組，並加強了此項工作的宣傳力度，按照活動組織和宣傳計劃逐壹落實並有效實施各項相關工作。提高服務質量，增強客戶忠誠度，進壹步提高公司的服務水平，充分維護客戶權益，樹立公司良好的社會形象。並通過上門送賠等壹系列優質服務，為業務員的展業工作提供了良好的基礎，也為加強我公司與代理公司的業務合作起到了良好的溝通作用。此次活動的舉辦不僅增進了客戶關系，提升了公司的品牌知名度，也為鞏固和帶動業務增長註入了新的活力。
四、從服務本身出發，“壹切為了客戶”，不斷創新服務內容。
1.積極配合分公司做好vip客戶工作。為了進壹步建設公司的vip客戶服務體系，為vip客戶提供增值，請保留此標記服務。分行開展活動，為全區vip客戶提供優惠服務。通過此次活動，對樹立公司良好的社會形象起到了良好的作用，在壹定程度上提升了公司的知名度。
2.公司理賠部將“上門送理賠”工作做得更細更新，積極為學生險業務拓展做鋪墊，持續關註壹些在社會上更有影響力的案例，真正體現了公司人性化的理賠服務。
工作繁忙，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現結合20年來的差距，就如何改進工作作如下安排:
(1)狠抓分行下發的各類業務管理相關文件的落實和執行，繼續做好客服人員特別是新人的專業知識和技能培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
(二)配合公司團險、中介、個險三大銷售渠道開展各項業務競賽，更好地為業務發展提供有力的業務支撐和後備保障，積極配合公司團險、中介、個險三大銷售渠道開展各項業務競賽，全力推動公司業務持續健康發展。
(3)以服務為導向，促進銷售，將日常業務處理與服務工作緊密結合，充分詮釋中國人壽“1+n”的服務內涵。
1.配合分行在全區實施的銀郵轉賬收費和轉移支付項目的實施計劃，確保本項目的順利實施。
2.確保“梁鴻”到期付款、保險轉賬及銀行和郵政轉賬付款的順利進行。同時，為了增加銷售人員的活躍度，挖掘和積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力推進保轉，為20年的良好開局打下基礎，從而進壹步提高公司的服務質量，提升客戶對公司的滿意度。
3.進壹步加強櫃臺管理，營造良好的學習氛圍，組織培訓和自學，建立系統的培訓課程，鼓勵員工不斷提高綜合素質。
總之，客服部明年的發展思路將是以加強客服隊伍建設為基礎，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理手段為後盾，以教育培訓為基礎，積極推進櫃面工作場所標準化，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的質量管理辦法和監督考核機制，提高客戶滿意度，增強櫃面操作能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面。
客服部門個人年度工作總結怎麽寫？
轉眼間，我已經在中國電信寬帶維修部工作壹年了。在這壹年裏，我學到了很多關於寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作總結如下:
壹、工作報告
自從在_ _ _ _ _ _ _ _工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛入職的時候，為了配合adsl和端口的綁定，我和百路達公司的工作人員壹起去客戶端找用戶機器網卡的mac地址。從而保證了端口的正確性和數據的準確性，為以後端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
然後我在網上做了壹些資源的工作。包括模塊局的建立以及dslam設備的內部連接和外部連接。這些工作使我更加熟練地使用客戶服務系統。而且對機房的設備有壹定的了解，讓我對上層設備有了更感官的認識。
分公司搬了新辦公室，公司內部辦公網絡就交給我們維護了。為了打開每壹個信息點，我學習了更多的網絡知識，提高了自己的實踐能力。
同時，為了保證各個信息點的及時正常使用，讓公司的領導和同誌們盡快在新的辦公環境下工作，我和班裏的幾個同事加班加點完成了這項艱巨的任務。
在新的辦公環境下工作後，我也開始了新的工作——故障預處理。這項工作使我掌握了基本的adsl技術。可以處理大多數客戶端故障。為了解決壹些外班處理不了的問題，我和機房的外班人員以及客戶端壹起工作。
在用戶家裏，每壹句話都代表著公司形象。所以在實際工作中，我總是嚴格要求自己要謹慎。
此外，火車的快速運行取決於車頭。導致無論是專業能力還是思想意識都有很多不足。在這些方面，我得到了部門領導和本部門老員工的正確指導和幫助，使我提高了工作能力，明確了方向，端正了態度。因此，它為我的發展奠定了良好的基礎。
二、工作感受
步入新的工作崗位後，經過壹年的鍛煉，我對這份工作有了更多更深的了解。每個人對工作或事業的理解和感受都不壹樣，我也是，對我來說，我通常從兩個角度把握自己的思想脈絡。
其次是能力的問題，能力可以分為專業能力和基礎能力。我可以用壹個簡單的例子來說明這個問題:對於駱駝來說，它的專業能力決定了它在沙漠環境中的生存能力，而它的基本能力，包括適應能力、毅力和天生的警惕性，決定了它能在沙漠環境中生存多久。具體到人，專業能力決定了妳是否適合某壹份工作，而基礎能力，包括自信心、合作能力、擔當能力、冒險精神、發展潛力等，將直接決定這份工作的生命力。
壹個事業上成功的人，壹定是兩種能力能夠和諧發展運作的人。
三。未來工作的目標
我會加倍努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為以後的工作打下堅實的基礎。
作風上，能遵章守紀，團結同事，實事求是，樂觀向上，始終保持嚴謹認真的工作態度和壹絲不茍的工作作風，勤奮刻苦。發揚生活中吃苦耐勞、樂於助人的優良傳統，永遠誠實，勤奮工作，艱苦樸素，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，努力完成領導隨時交給的任務。
隨著港口捆綁工作的深入和新的工作內容的開展，可以預計我們的工作將更加艱巨，要求也更高，需要掌握的知識也將更廣。為此，我會更加努力，認真學習，努力提高自己的文化素質和各項工作技能，做出應有的貢獻。
今後，我將以全新的精神狀態投入到工作中，努力學習，提高工作效率，精通業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。
客服部門個人年度工作總結怎麽寫？
時光飛逝，20__的工作轉眼間就要結束了。在領導的指導和各部門的支持配合下，基本完成了年初的預期工作目標和各項工作計劃。壹年來，客服部圍繞前期物業管理、收樓、遺留項目維修、物業費等問題，加強部門內部管理，提升物業服務水平，改善與業主溝通，妥善處理與業主相關的糾紛。部門的各項工作都得到了改善，員工的積極性提高了，業主的滿意率也提高了。
壹、今年工作總結如下
(壹)規範內部管理，增強員工的責任感和工作效率。加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有效激發了員工的責任感。目前，該部門員工積極性很高，他們被動、有條件的工作態度轉變為主動、自願的工作態度，從而促進了該部門各項工作的開展。
(2)采取各種形式和措施鞏固和提高物業費。今年已收654.38+0.4萬元物業費。綜上所述，我們主要關註了三個方面的費用管理。壹是收費形式多樣化，通過短信平臺和上門收取費用。之前客服部門主要采用打電話、發訂單的方式通知客戶，存在收費效率低、車主繳費積極性差的問題。第二，收費措施是服務型的，通過提高滿意度來促進業主的付費意願。收費工作是物業服務水平的體現，是收費的基礎。因此，服務是提高物業收費水平的基礎。今年對項目成立以來未解決的糾紛和賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟地解決了大部分問題，利用項目現有資源幫助業主解決裝修、維修、家居等問題。相信業主會因為物業的無微不至的服務，逐漸提高自願交費的積極性。三是通過安排專人負責管理費收取，重點跟進管理費收取情況，激發員工收費積極性，提高收費水平。
(3)嚴格把握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。客服部是物業管理公司的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用。客服助理的服務水平和質量直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上，以員工服務管理為重點，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢互檢，讓客服助理保持良好的服務形象，加強客服專員語言、禮儀、溝通、解決問題能力的培訓，提高客服助理的服務質量。
(4)順利完成業主入住/入住服務，為客服部的整體工作奠定了基礎。從3月底開始，客服部將負責發放資料、簽訂合同、處理業主之間的糾紛。共收回1739戶，各項手續基本辦理及時準確，業主對各類糾紛解決基本滿意。在正式辦理收樓前，我部加班加點準備入住資料、協議等文件，制定了周密詳細的統壹聲明，組織了多次入住演練。在辦理手續過程中，客服助理通過與業主的接觸，了解和掌握了業主的家庭特征、客戶群體類型和基本經濟狀況，為以後的收費和服務工作奠定了基礎。在辦理手續和糾紛的過程中，客服助理耐心向車主解釋，解答車主提出的問題，向車主展示了良好的客服形象。
(五)與各部門密切配合，做好物業管理公司的內外聯系和協調工作。客服部的重要職能是聯系物業公司與業主、開發商等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。在處理問題的過程中，我部做到了跟蹤、反饋、匯報，使各項協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作中存在的問題
盡管該部門的總體工作取得了良好的成績，但仍存在壹些問題。為進壹步做好明年的工作，現將我部存在的問題總結如下。
(壹)工作人員的業務水平和服務質量低下。通過部門半年多的工作實踐，客服助理的服務水平較低，服務質量不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發事件的經驗不足，服務中的專業性不足。
(2)物業收費率不高。從目前的收費水平來看，主要因素是收費率低，前期和日常服務遺留的問題沒有及時解決，項目整體服務水平不高。
(3)部門管理制度和流程不夠完善。在過去的半年裏，該部門專註於收費和收回的工作，因此忽視了制度化。目前員工管理、服務規範、操作流程等制度不完善，壹定程度上影響了部門的工作效率、員工的責任心和工作積極性。
(四)對問題的協調和處理不及時、不妥善的。投訴處理、業主意見、建議、業主幫助等信息反饋不及時、不全面，收到問題後沒有及時跟進和上報，處理問題的方式方法不當。
三。20__工作計劃要點
20__年，我部重點工作是進壹步提高物業費水平，在20__年的基礎上提高；部門管理基本制度化，員工的責任感和服務水平有了明顯提高；各項服務有序開展，業主滿意率較去年大幅提升。
(壹)持續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%以上。
(二)進壹步提高物業收費水平，確保收費率達到90%左右。
(3)加強部門培訓，確保客服助理的專業水平得到顯著提升。
(4)完善客戶服務體系和流程，基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門的工作，及時妥善處理業主的糾紛和意見建議。
(六)加強保潔外包管理，做到有檢查有考核，不斷提高服務質量。
回首20__年，我們在工作中經歷了艱辛和汗水，卻收獲了成長和成績。展望明年，我們將迎來機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將繼續團結壹致，與齊新壹起努力，實現部門目標，為公司發展貢獻力量。