客服人員轉化率低於60%需要培訓嗎？

需要。客服轉化率對店鋪的營業額影響很大。為了提高進店顧客的購買率，增加銷量，給消費者帶來良好的購買體驗，如果轉化率低於60%，客服人員需要培訓。客服轉化率=咨詢客服人員的用戶數/總訪問量。