航空客戶服務工作職責(壹)
1.通過接聽電話為旅客提供訂票、退、改簽服務；
2、通過接聽電話為旅客提供飛行中的各種問題咨詢服務。
3.接聽客戶熱線，回答相關問題；
4.電話回訪，收集市場反饋信息；
5、活動邀請、信息確認等。；
6.通過電話、郵件和在線平臺為客戶提供滿意的咨詢服務；
航空客戶服務工作職責(二)
1.負責接聽韓語/日語/英語熱線，解答客戶咨詢相關問題；
2.電話回訪新老客戶，收集市場反饋信息；
3.活動邀請、信息確認等。
4.通過電話、郵件和在線平臺為客戶提供滿意的咨詢服務；
5.相關信息的輸入和存檔；
航空客戶服務工作職責(三)
-計劃、管理和控制呼叫中心的運營，管理呼叫中心的整體質量、績效和生產力。
-在優質服務和成本效益的目標下，確保呼叫中心資源的有效利用，從而確保服務和銷售目標的實現和超額完成。
-收集反饋市場動態，及時向客戶提供反饋報告和其他分析報告，並提出建設性的解決方案。
-建立和優化呼叫中心業務標準、制度和流程，提高運營能力，確保公司和客戶符合標準，並監督和指導下屬執行。
-提供優質的服務體驗，努力培養壹支生產力高、客服專業的團隊。
-識別並糾正任何影響生產率和盈利能力的運營問題。
-監督和激勵團隊成員，提供及時的指導、培訓和咨詢，不斷改進和提高客戶服務質量，提高客戶滿意度，建立良好的客戶關系。
航空客戶服務工作職責(四)
1.負責貨物運輸狀態的實時跟蹤，並及時準確的反饋給客戶；
2.負責機艙價格的實時更新，並向客戶報價；
3.負責客艙狀態的實時更新，並將可用的客艙反饋給客戶；
4.負責異常貨物的及時跟進，完成異常處理；
5.負責產品數據的統計匯總，完成應收賬款和應付賬款結算單據的制作；
6.領導交辦的其他工作。
航空客戶服務工作職責(五)
1，跟蹤反饋貨物信息；
2.負責公司業務系統的運行和數據維護；
3.根據主管的指示協助操作；
4.確認貨物的交付，並與客戶核對提單；