客戶溝通技巧，壹定要研究客戶的心態，才能更好的滲透到客戶內部。與客戶的溝通技巧不完全是靠嘴贏來的，更重要的是壹種理解。下面和大家分享壹下客戶溝通技巧。
客戶溝通技巧1註意個人儀態。
與客戶溝通最重要的是註意個人儀態。因為妳的個人舉止並不完全代表妳自己，它代表的是整個公司的形象。壹個彬彬有禮、談吐得體的商業精英會給客戶壹種獨特的感覺，可以加強客戶對妳公司的信任，所以雙方的合作會很容易達成。
學會揣摩客戶的心理。
商場如戰場，和顧客打交道不容易。因為客戶是各種各樣的，妳不知道下壹秒妳的對手會是誰。所以在與客戶溝通時，要盡量從客戶的話語中揣摩客戶的心理，盡量達到預期的目的。
在和客戶溝通的時候，妳要知道如何推銷自己的產品。
在和客戶溝通的時候，妳要知道如何推銷自己的產品。妳不壹定要讓妳的產品與眾不同，但壹定要突出妳產品的特點和優勢。雄辯地推銷妳的產品，讓客戶最終喜歡妳的產品，這才是最終的目的。
誠信與客戶溝通。
誠信是商業運作的基本原則。不管生意大小，都要誠信，這樣才能問心無愧的走下去做生意的路。所以和客戶溝通也需要誠信。讓客戶深深感受到妳的真誠，這是與客戶保持長期合作關系的重要前提。
與客戶溝通要言之有物，抓住重點，委婉溝通。
與客戶溝通要言之有物，抓住重點。把妳想向客戶表達的內容解釋清楚。和客戶溝通的時候，壹定要有條理，不慌不忙。在與客戶意見不壹致的情況下不要慌張，委婉地闡述自己的觀點，巧妙地說服客戶，達成壹致。建立完美的合作關系。
與客戶溝通，介紹貴公司的發展潛力。
與客戶溝通，介紹貴公司的發展潛力。妳可以通過陳述事實來介紹妳的公司。讓客戶了解公司的發展前景，讓他們有足夠的信心與貴公司建立長期的合作關系。
客戶溝通技巧2 9獲得客戶的“談判技巧”。
1，確定談判態度
在商務活動中，有各種各樣的談判對象，所以我們不能以同樣的態度對待所有的談判。我們需要根據談判對象和談判結果的重要性來決定在談判中應采取的態度。
如果談判的對象對企業來說很重要，比如壹個長期合作的大客戶，而這次談判的內容和結果對公司來說不是很重要，那麽妳可以抱著讓步的心態去談判，即在不造成太大損失和影響的情況下，讓對方滿意，這樣對以後的合作會更有力。
如果談判的對象對企業很重要，談判的結果對企業也同樣重要，那麽就應該抱著友好合作的態度，盡量做到雙贏，把雙方的矛盾轉到第三方。比如市場區域劃分有矛盾，那麽我們可以建議雙方合作或者互相協助開發新的市場，擴大區域面積，把談判中的對立競爭變成合作。
如果談判對象對企業不重要，但談判結果對企業很重要，那麽就以積極競爭的心態參與談判，不考慮談判對手，完全以最佳談判結果為導向。
2、充分了解談判對手。
俗話說，知己知彼百戰不殆。這在商務談判中尤其重要。越了解對手，就越能掌握談判的主動權。當妳了解妳的對手時，妳不僅要知道他的談判目的和底線，還要知道他公司的經營情況，行業情況，談判者的性格，他公司的文化，他的習慣和禁忌。
這樣可以避免很多文化和生活習慣上的沖突，這些沖突會給談判制造額外的障礙。同時，還有壹個很重要的因素需要了解和掌握，那就是其他競爭對手的情況。
3.準備多套談判方案。
談判雙方提出的初步方案對自己非常有利，雙方都希望通過談判獲得更多利益。所以談判結果肯定不會是雙方提出的原方案，而是談判、妥協、靈活的結果。
在推拉的過程中，往往容易失去原本的意願，或者被對方引入誤區。這時候最好的辦法就是多準備幾套談判方案。先拿出最有利的方案，達成協議前拿出第二方案，達成協議前拿出第二類方案。即使我們不主動想出這些方案，我們心裏也能知道與對方的妥協是否偏離了自己當初定下的框架，這樣就不會在談判結束後發現自己的讓步超出了預期的範圍。
4.建立和諧的談判氛圍。
談判之初，最好能找到壹些雙方認同的地方，表達出來，給對方留下壹個更像合作夥伴的潛意識。這樣，接下來的談判就容易朝著達成* * *諒解的方向進展，而不是緊張的對抗。遇到僵局的時候，也可以把相互的知識拿出來增強彼此的信心，化解分歧。
也可以提供壹些自己感興趣的商業信息，或者簡單討論壹些無關緊要的問題，達成理解後雙方內心都會發生奇妙的變化。
5.設置談判禁區。
談判是壹種非常敏感的溝通，所以語言要簡潔，避免不該說的話，但在艱難漫長的談判過程中，錯誤是不可避免的。最好的方法是預先設定哪些是談判中的禁區。
哪些話題比較危險，哪些動作不能做，談判的底線等等。這樣可以最大限度的避免在談判中落入對方設下的陷阱。
6.精煉的言語表達
在商務談判中，妳應該避免使用松散的語言或隨意的語言風格，盡量使妳的語言簡潔，否則，妳的關鍵詞很可能淹沒在冗長而無意義的語言中。
如果把壹顆珍珠放在地上，我們很容易找到它，但如果我們把壹袋沙礫倒在上面，就很難找到珍珠了。同樣，我們人類接收外部聲音或視覺信息具有以下特征:
壹開始註意力集中，註意力會隨著接收信息的增加越來越分散，如果是無關信息，就會忽略。
所以談判時，語言要簡潔，要有針對性，力求讓對方大腦在接收信息的最佳狀態下，清晰地表達自己的信息。
在這裏，我們要區分沈著和拖延的區別。前者是雖然語言表達緩慢，但用詞經過仔細推敲，沒有廢話，而且這種語速也有利於對方對信息內容的理解和消化。在談判中，作者高度贊揚了這種表達方式。在談判中，試圖用油嘴滑舌和咄咄逼人的氣勢來壓住對方，往往會適得其反，結果大多不會理想。
7.做軟釘子
雖然商業談判不比政治軍事談判好多少，但談判的本質是博弈，是對抗，是充滿火藥味的。
所以在商務談判中，雙方遇到分歧都要面帶微笑，語言要委婉，針鋒相對，這樣對方才不會在頭腦中開始本能的敵意，使後續的談判難以陷入僵局。
在商務談判中，妳不跑牙，但抓住人家的勢頭，妳就會主動。相反，妳可以用情緒不受對方引導，思想不被對方理解的方式來約束對手。最柔軟的人永生，最僵硬的人脆弱。如果妳想成為商務談判專家，妳必須是個軟骨頭。
8、曲線進攻
孫子說:“走彎路為直路”，克洛維斯將軍也說:“到達目的地的最短的路是最曲折的路”。由此可見，要想達到目的，必須繞道而行，否則只會引起對方的警覺和對立。
妳要把對方的思想引導到自己的包圍圈裏，比如通過提問，讓對方主動告訴妳想聽到的答案。相反，妳越是急於達到目的，就越有可能暴露自己的意圖，被對方利用。
9.談判是用耳朵贏，不是用嘴巴。
在談判中，我們經常會陷入壹個誤區，就是壹種主動出擊的思維意識，總是在說話，總是想壓制對方的話語，總是想給對方灌輸更多的想法，以為這樣就能在談判中占據主動。
其實在這種競爭環境下，妳說的越多，對方就會越排斥，妳聽的越少，進的越少。而且說多了，會占據總的談話時間，對方會有很多話要說。被打壓的結果就是很難妥協或者達成壹致。
另壹方面，讓對方把想說的都說出來。當他說出壹切壓抑內心的話時，他會像泄了氣的皮球，精神會衰退。然後妳反擊，他的對手沒有招數。更關鍵的是，善於傾聽能從對方的話語中發現對方的真實意圖，甚至破綻。
與客戶溝通的技巧3與客戶溝通的八種技巧
1，不要太熱情
過度的熱情通常是令人不快的。與客戶溝通時，盡量不要說“妳想買什麽”之類太直白的話。尤其是客戶剛上來的時候，因為很多人來找妳是因為還沒拿定主意，所以問客戶會想“我是不是得買妳的東西才能和妳說話？”我不能隨便問問嗎？或者妳可能會想，“我還有很多問題要弄清楚。為什麽這個賣家這麽不耐煩？"
事實上，第壹次與顧客溝通，店主可以不提購物。如果客戶需要，當然會告訴妳。這時候及時跟進才是掌櫃需要做的。剛開始和客戶網上聊天的時候，適量的熱情和真誠就夠了。下面舉個例子。
例如
顧客:“妳好，妳在嗎？”
賣家:“早上好，讓妳久等了。”就算馬上回答，也要這麽說。)
顧客:“我看妳們店裏的XX貨很漂亮。”
賣家“謝謝誇獎。這種產品在我們店裏很受歡迎。妳很有眼光。(把最初的“妳”悄悄變成“妳”，拉近與客戶的距離。)
顧客:“我想多逛逛。妳的貨都齊了嗎？”
賣家:“當然可以，有需要可以隨時聯系我。”在交流的最後，對客戶來說“妳”更正式。)
顧客:“回頭見。”
賣家:“回頭見。”(壹定要加客戶為好友。)
2.不要掩飾缺陷。
每個客戶都相信沒有完美的產品。如果店主自始至終只提產品的優點，而不提產品的缺點，那麽妳的產品在顧客心中就不會被美化，反而會引起更多的懷疑。
為了打消顧客的疑慮，店主可以主動講壹些產品的小缺點。在談這些缺點的時候，態度壹定要嚴肅，讓客戶覺得妳足夠真誠，但是這些缺點壹定要對方能接受。比如“這個產品的設計和質量在國內是壹流的，但是在外觀上不如國外產品。也正因為如此，我們的價格比國外產品低了近1/3。”
業主主動談產品的問題後，客戶會覺得妳更值得信賴。這種做法往往會讓那些理性或者挑剔的客戶很快對妳產生好感，然後溝通就會順暢很多。
3.不要太功利
雖然和客戶溝通的最終目的是成功簽單，贏得利潤，但是在溝通的過程中不要總想著利潤，要抱著交朋友的心態和客戶溝通。
在與客戶溝通的過程中，無論是通過電子郵件還是在線聊天，我們都不能只是為了讓客戶下單而去接近對方。嚴肅而功利的溝通過程只會讓客戶感到壓力和厭惡，卻達不到溝通的目的。妳可以在和客戶談判的時候多聊壹些生活中的事情或者客戶感興趣的話題，讓客戶先喜歡妳的人，再引導客戶喜歡妳的產品，最後成為妳的忠實客戶。
4.賣家要有底線。
不要把自己當成賣家，站在客戶的角度給他們合理的建議，把最合適但不是最貴的商品推薦給客戶，讓客戶很容易認同妳的建議，很容易達成交易。
但是，關愛並不意味著妳要壹味遷就客戶，賣家有自己的底線。對於那些提出不合理要求的客戶，不要置之不理，也不要冷嘲熱諷，而是委婉地解釋為什麽交易做不成了。有時候過度遷就會讓客戶覺得妳的產品質量可能有問題。
5.展示誠意和專業精神
以交易為目的的溝通，本來就是壹個揣摩對方心理，讓對方接受自己意見的過程，對買賣雙方都是如此。
大多數顧客對商人出身的賣家有壹種天然的不信任感。所以，在溝通中，妳壹定要讓客戶感受到妳的專業和真誠。客戶的負面情緒很大程度上與價格無關。顧客最討厭的就是買高價高質量的東西，感覺被商家騙了。
6.讓客戶主動。
買不買是客戶最大的權利，所有想代替客戶做決定的商家都是非常愚蠢的。想要在網上買東西的購物者不僅要滿足他們的實際需求，還要滿足好奇心。
店主必須創造條件讓顧客愉快地做出購買決定，而不是靠甜言蜜語讓顧客在迷茫後做出這樣的決定。否則客戶冷靜下來後，會覺得被妳騙了，不再光顧妳的微店。
7.找同壹個話題。
從商業的角度來說，如何快速熟悉壹個陌生人，直到建立起某種信任？建立良好的關系需要溝通技巧。所以要利用所有的信息，快速找到與客戶相同的話題。可以通過研究顧客的網名、顧客的個人資料、顧客以往的購物記錄，找出顧客的興趣所在，聊起感興趣的話題，這樣就很容易和顧客形成* * *聲，店主介紹自己的產品，顧客也會很容易接受。
8.不要和顧客爭論。
網上開店的目的只是賣東西，只要妳賣的是自己的貨。當雙方意見不壹致時，要理性地接受客戶的觀點，即使不同意，也沒必要添油加醋，和他們爭論。生意場上最重要的是和諧，生意場上不存在友誼。多壹個朋友就多壹個潛在客戶。如果妳不同意與客戶爭論，妳就會占上風，贏得爭論，最終失去客戶。