售後服務體驗範文1
轉眼間，20__的上半年就要過去了。回顧這半年的工作，我在公司領導的帶領下，在同事的協助下，在各部門的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，很好的完成了工作。
經過半年的學習和工作，我們在工作方式上有了新的突破，工作方法也有了很大的改變。現在我們來總結壹下這半年來的工作。售後服務是產品售出後的服務，關系到公司產品的後續維護和完善，是增進與客戶溝通的重要平臺。售後服務的好壞直接關系到公司的形象和根本利益。以下是我對上半年售後服務的總結。
第壹，最初的售後期
1，交付:這個看似簡單的工作有它的重要性。根據客戶的需求，我們壹般會把貨送到客戶或代理商指定的地方，沒有服務工程師跟我們壹起坐車。壹定要提前聯系客戶或代理商，確認聯系人和聯系方式，商量如何收貨，保證客戶或代理商在此期間可以調整收貨時間。所以和客戶溝通的時候，可以把時間往後放壹點。
2.現場交付。貨物到達客戶或代理商處後，公司應安排工程師或售後服務人員與客戶或代理商的法人及其技術負責人壹起對設備進行檢查，檢查設備的外觀在運輸過程中是否有損壞，以及到貨的數量。同時對設備進行調試和安裝，做好客戶或代理商與公司的服務對接，明確我公司對客戶或代理商的具體服務要求。
二、售後期
1，對客戶的培訓，新設備要定期對客戶進行培訓，讓客戶第壹時間掌握公司設備操作和技術的具體要求。
2.設備問題的處理。原則上，保修期外的產品小問題需要客戶自行解決。如果有比較嚴重的問題，公司需要派人解決，可以派人去(但是需要收工本費，註意:按照各個地區的消費水平收取，比如北京、上海、廣州等地)。保修期內的維修更換，需要相關照片和故障報告。
3.設備維護要求客戶按照說明書維護所售設備，並有相關維護資料和照片。
三、售後期
不定期給客戶打電話詢問設備使用情況！對出現的問題給予及時的解釋和回復。售後服務是壹項非常重要的工作，也是銷售的重要延續。如果做得好，可以增加銷售機會。做不好，也可以毀掉壹個網絡。
四。下半年工作計劃
壹)工作政策
樹立產品服務形象，提高售後服務技能水平，將您的售後服務能力提升到壹個新的高度和層次。
2)工作目標
根據公司總體規劃對經營目標的要求，售後服務目標量化如下:
1.保修期內，客戶回訪率90%。
2.服務滿意率80%以上。
3.保修期內及時服務率達80%以上。
4.新裝備全部移交後，訓練達標率達90%。
5、積極做好各類設備配件的保管和發放工作，建立自己獨立的售後服務部門的配件倉庫，不能與生產部門的倉庫配件混放。
6.掌握公司新產品的性能，準備各種設備的技術資料，在發放給客戶的過程中，讓客戶在對新產品進行培訓的同時，對新產品有壹個了解和認識。
7.學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好地培訓客戶。
三)具體實施計劃和工作重點
1.要求建立所有的產品檔案。售後服務記錄出廠產品在服務過程中的運行、質量和服務狀況，應及時整理並歸入出廠產品檔案。
2.建立詳細的產品配置和服務條款、出廠日期、序列號、主要配置、客戶單位、名稱、聯系人和電話。
3.及時跟蹤和反饋我公司交付的所有設備的運行、質量和服務狀況。
4.不斷提出改進產品的建議和要求。
5.每月對保修期內和保修期後的產品維修服務進行統計和分析，為公司改進和提高產品提供有效數據。
售後服務工作經驗範文2
售後服務是產品售出後的壹種服務，關系到公司產品的後續維護和改進，是增進與客戶溝通的重要平臺。售後服務的好壞直接關系到公司的形象和根本利益。也間接影響了銷售業績。
第壹，最初的售後期
1.送貨:我們的產品賣出去，必然會派人員到現場進行安裝服務，這個看似簡單的工作有它的重要性。
根據客戶的需求，我們壹般會提前把貨送到工地，這個時候就有人隨貨而去。服務人員帶貨去的時候，壹定要確認好聯系人和聯系方式，提前半天聯系客戶，商量如何收貨，提前做好安排。確保客戶在此期間做好時間調整，因為時間對每個人來說都很寶貴，中途可能會出現其他安排。所以和客戶溝通的時候，可以把時間往後放壹點。例如，如果妳下午到達，妳可以說:
"不出意外，妳可以在正常的夜間到達."
“我會盡快聯系妳的！”
“我不熟悉這裏的情況。妳覺得妳能接我嗎？”
如果對方很忙，或者對這個地方不熟悉，妳也不必難過。可以詳細問壹下地址。如果距離比較遠，產生的費用可以在安裝調試後向對方提及。但是不要和客戶爭論。
2.現場安裝
貨物到達施工現場後，必須進行安裝。如果工期緊，必須應客戶要求在夜間安裝。這時候要得到對方的幫助，可以協調工地負責人，安排司機或者民工的幫助，更好更快的完成任務。當然這時候要看妳自己的情況了。如果妳覺得不舒服，可以嘗試安排別人來完成。這期間可以和負責人溝通。讓客戶參與進來，讓對方知道怎麽安裝，不要壹言不發就自己動手！當然，妳說了之後他不安排就是另壹回事了。
另壹種情況，貨物到達工地，工期可能不緊。如果妳不提什麽時候安裝，客戶這個時候可能會忘記，或者不安排安裝。這時妳要主動說:“我們出來服務，壹是公司安排，有規章制度，必須盡快安裝調試。到了工地，我們也聽從客戶的安排，所以當妳需要貨的時候，我們會馬上上門服務。妳覺得這件事什麽時候能盡快安排好，我們好做更好的安排！因為現在大家都很忙。”
二、售後期
1.安裝調試
安裝完畢後，應對儀器設備進行調試。確保儀器工作正常，設備安裝正常。會有壹些問題需要我們去解決。
1.1儀器問題
儀器調試後發現參數不穩定。這個時候，我們應該檢查，壹個還是兩個？還是整體？或者說路面有什麽影響？自己解決不了的，要及時給領導打電話。不要把不好的產品給用戶。哪怕有壹點小問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
1.2設備問題
在設備安裝中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有時候是本省產品的缺陷，有時候是我們加工留下的“伏筆”。我去工地服務的時候遇到過這樣的情況:標準件螺絲的齒長不壹樣，結果是當螺絲和另壹個標準件鎖在壹起的時候，無法擰緊。對客戶的影響可想而知！所以當出現問題時，售後服務人員不僅要解決問題，還要及時反映問題。當生產管理層知道這種情況時，應及時調整，找出原因，增加產品出廠前的檢驗！確保類似情況不會再次發生！
今年年初開始從事服務，還存在壹些加工問題，所以生產管理存在漏洞。
生產管理對於壹個企業來說尤為重要。管理不到位，產品就會有瑕疵，直接影響用戶對產品使用的評價和產品的市場占有率！就像評價壹個人，在大家水平不壹樣的情況下，我們更看重壹個人的品質！壹個人的素質直接影響公司的形象。
2.設備使用
儀器安裝完成後，將進行調試和使用。使用前壹定要盡可能的和用戶溝通，說明施工過程中可能遇到的壹些問題，以及如何處理！使用儀器需要註意什麽？影響站點的因素有哪些？人、物、設備相互下來，必須有序。
第三，售後結束
把設備原封不動的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉，然後讓對方簽字驗單！留下司機電話，必要時和司機交流感情！不知道怎麽多問司機！至少讓司機覺得我們的產品很好，性價比很高，選擇我們的產品是正確的！在適當的時候，給用戶打電話，詢問儀器的使用方法！對出現的問題給予及時的解釋和回復。在自己無法判斷的時候，和領導商量如何更好的處理問題！
針對售後服務，我想在這裏做壹個總結:售後服務是壹項非常重要的工作，是銷售的重要延續。如果做得好，可以增加銷售機會。做不好，也可以毀掉壹個網絡。
所以，從事售後服務，首先要了解這個行業的方方面面。我們的售後服務是壹個承上啟下的工作，壹方面要接觸底層，另壹方面也要接觸中層甚至高層。我們的服務狀態不會改變，只是需要從不同的角度和形象與對方溝通！
售後服務工作經驗範文3
_ _的工作即將結束。壹年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同事齊心協力，在客戶服務方面取得了壹定的成績。
今年以來，公司經理室繼續堅持業務發展與內務管理並重，實現了* * *兩手抓的管理模式，帶領全體客服人員群策群力，在客服管理方面取得了壹定的成績，從根本上提高了客服水平。公司通過開展集中統壹的客戶服務活動，進壹步整合服務資源，推動從以政策為中心的服務向以客戶為中心的服務轉變，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司的可持續經營奠定了堅實的基礎。客服部緊緊圍繞公司整體發展目標，同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
壹是在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理，進壹步完善相關管理制度。
1，主要從“內部素質，外部形象”入手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進壹步提高客戶滿意度，樹立公司良好的外部形象。
壹個優秀的團隊，必須有壹支素質和技術過硬的服務團隊。今年以來，我部以完善制度為重點，通過加大制度執行力度，不斷加大服務考核力度，進壹步提高客服人員的綜合素質。
針對我公司部分櫃員服務禮儀不規範的情況，我公司客服部門非常註重全體客服人員的服務規範，從強化服務意識、強化服務執行標準等方面對客服人員做了壹些強化培訓，並加強了現場監督考核、現場檢查和現場指導，並對其進行了相應的處罰。通過壹系列措施，櫃面人員增加了操作的規範性，服務禮儀的執行也有了很大的提升，這也為我公司不斷提升服務水平打下了良好的基礎。
_ _年6月，總行舉行全國櫃面人員資格考試，我部全體人員參加，合格9人，持證率7%。櫃面人員全國系統考試，加強了客服人員的專業知識學習，提高了客服部門的服務質量。
二、加強業務制度學習，樹立執行觀念，確保制度的全面有效執行。
為進壹步加強公司業務管理制度的執行，從制度上為業務發展提供有力保障，客服部認真梳理和收集了分行選取的壹些需要客服人員加強學習的文件和制度，制定了加強業務管理制度執行的工作學習計劃。根據學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式，全面系統地學習相關業務管理，並要求所有參與者認真做好學習筆記，進行測試，撰寫學習心得。根據測試和檢查情況，要求各相關崗位寫出整改報告。從自身來說，樹立了強烈的風險意識，保證了這項工作的全面有效開展，切實提高了遵循制度、依法合規經營的自覺性。
三、以服務為導向，促進銷售，把日常業務處理和服務工作結合起來。
根據上級公司文件精神，我公司對所有客戶推行“1+n”服務計劃。目的是通過舉辦客戶服務活動，拉近公司與客戶的關系，進壹步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為有效開展活動，公司成立了領導小組和工作小組，並加強了此項工作的宣傳力度，按照活動組織和宣傳計劃逐壹落實並有效實施各項相關工作。提高服務質量，增強客戶忠誠度，進壹步提高公司的服務水平，充分維護客戶權益，樹立公司良好的社會形象。並通過上門送賠等壹系列優質服務，為業務員的展業工作提供了良好的基礎，也為加強我公司與代理公司的業務合作起到了良好的溝通作用。此次活動的舉辦不僅增進了客戶關系，提升了公司的品牌知名度，也為鞏固和帶動業務增長註入了新的活力。
四、從服務本身出發，“壹切為了客戶”，不斷創新服務內容。
1，積極配合分公司做好vip客戶工作。為進壹步建設公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供增值服務，分行開展了為全區域vip客戶提供優惠服務的活動。通過此次活動的開展，對樹立公司良好的社會形象起到了良好的作用，在壹定程度上提升了公司的知名度。
2.公司理賠部將“上門送理賠”工作做得更細更新，積極為學生險業務拓展做鋪墊，持續關註壹些在社會上更有影響力的案例，真正體現了公司人性化的理賠服務。
售後服務工作經驗範文4
20__年是我們公司的閏年。在公司領導的英明決策下，銷售部率先引進了蒙特，之後新車銷量突破1000輛，利潤翻倍，創歷史新高。與此同時，售後服務也發生了翻天覆地的變化，從之前的基礎無序到現在的高級制度化、服務流程標準化、日常工作制表化、檢查工作正規化。同時也增加了員工出國留學的機會，引進先進的管理理念提高個人素質，為提高售後服務質量打下了堅實的基礎。為了更好地體現我們的售後服務質量，提高客戶滿意度，我們本著處處照顧客戶的原則，增加了車間的硬件設施。
20__年下半年，我公司在四平經銷商中率先開設服務顧問壹職，對我公司售後服務質量的提升起到了決定性的作用。不僅減少了很多客戶的投訴，減少了工作時間多，服務少的問題，還增加了車輛和客戶的單價，增加了客戶對我們的忠誠度。
20__，進廠數5427，成交額932368元，客單價1，71元。20__年，我司進場車輛7065輛，成交額1475256元，單價208。今年與去年相比，進場車輛增加1631，成交額增加542888元，客單價增加37。2元。從數據上看，20__年相對於20__年有穩定的增長。可見公司售後整改是有效的，但是從人員素質到標準化流程、執行力、技術人員的專業技能、車間的專門設備，還有很多需要改進的地方。雖然還有很多不足和困難，但我們堅信20__將是我們在售後取得巨大成績的壹年。
20__，我們的目標是車輛進場量提升50%，營業額提升80%，客單價提升20%。在此基礎上，我們將把我們的服務提升到壹個更高的層次。
最後，我們在為成績歡欣鼓舞的同時，也清醒地認識到我們在售後服務方面的諸多不足，尤其是在如何提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、創新服務理念方面，我們還有很大的潛力可以挖掘和提升自身素質。因此，在未來的20__年，售後服務部將充分發揮團隊精神，齊心協力，圍繞“把售後服務打造成四平名牌”的主題，將品牌營銷、服務營銷、文化營銷緊密結合，確保售後服務在20__年順利完成。
售後服務工作經驗範文5
我已經深深地融入了這個富有創造力和凝聚力的團隊。通過這壹年的工作和學習，我收獲了很多。現將我這壹年的工作總結如下:
壹、學習類:
通過壹年的自學、內訓、外訓，在這個飛速發展、日益更新的汽車行業中不被時代的浪潮所淹沒，這壹切都歸功於擁有中國10汽車頂級專業體質的“永達集團”。我來簡單說說學習中的樂趣:
1.汽車基礎:我壹般不會關註這個知識超過8年，但事實表明，這些我平時不關心的基礎讓妳認真重新學習。不得不承認還有提升的空間，這些基礎不可小覷。它關系到或者直接決定了妳專業知識的某個高度。
2.新車型:在當今汽車功能快速升級的時代，我堅信能在奧迪這個品牌中見證和體驗是最幸福的事情。分享壹下:
(1)壹款全新的A3汽車上市，包括“行人保護系統、駕駛輔助系統、發動機關缸技術”。
(2)升級A8L力矩大燈和經濟駕駛模式。這些都是因為奧迪。沒有奧迪，我怎麽會向往它？
二、技能類別:
從年初公司建設到4月份運營，我們經歷了很多。廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺，積累了寶貴的工作經驗。當然，手術之後，反復研究流程，反復分析流程，反復實踐流程，是我們的重任。這些無聊的“重復”在我們的日常生活中起到了決定性的作用。廠家的制度也是如此，在壹知半解的過程中壹步步完善。只有參與的人才能真正體會到各種滋味，但無論多麽糾結，無奈，無味，我堅信，這壹切的經歷都會是有收獲的。
第三，工作明確
在了解其他奧迪店業績的過程中，發現每個店的業績都穩定在壹個數字之間，而我們家的業績卻處於最低谷的爬坡階段，這無疑告訴我們，我們是“落伍者”，這個詞很諷刺，但又是如此的真實。或許我們可以用“後來者”來為自己找壹個合適的借口，但事實不得不讓我們深思:臺州地面上的六家店共存不易，每家店都有自己獨特的優勢，這也是這些店的生存之道。簡單說壹下:臨海和溫嶺地緣優勢明顯，穩定不費吹灰之力，提升空間很大。兩家店給我們上了壹堂如何改進和提高水平的免費課:
1，圈內口碑；
2.人員流動；
3.團體章程。
這三點說明了不相幹和註定的結果。路橋無疑在很長壹段時間裏處於市場的中心。由於新店業績增加，近兩年明顯下滑。推出了壹些針對性的方案後，有效鞏固了臺州老大的地位，其中19800終身買斷，讓所有門店驚嘆不已。奧西店以其卓越的服務體驗和強大的宣傳手段，在臺州奠定了非凡的口碑，積累了大量的忠實客戶，從他們的保養小修產值就可以很好的展示出來。至於黃巖，我個人覺得神秘的奧迪店為什麽要用“神秘”這個詞。我來說壹下我個人的看法:首先，從開業到現在，從客戶的角度來說，妳的宣傳和客戶定位是非常符合邏輯的，很明顯這是壹個長期計劃的第壹步，不是巧合或者偶然。還有內部的“火力分配”，讓我感觸頗深。從人員選擇性來看，真的是“重金”。我們再來回顧壹下這個“重金”的效果:
1.客戶體驗；
2.質量信譽；
3.提高效率。
這些不用我壹壹列舉，只要去過他們店或者修過的客戶都深有體會。說了這麽多他們的好，我不禁在想，他們為什麽出發，為什麽如此環環相扣，為什麽總是有先見之明。回顧它的歷史，或許這可以說明原因:黃巖位於第三區，相鄰的兩個區對它來說有很大的危險。黃巖的客戶數量有限，全部都是自有，只能勉強經營。但如果前期失去動力，就萬劫不復了。這也是他們每分鐘都為之努力的原因。準備期長，臨陣退縮就會改。太誇張了，哈哈。我笑了。純屬我的拙見。我自己店裏就不說了，壹句話就拿過來。“不知廬山真面目，只因身在此山中。”
四、今後工作的方向和重點
經過壹年的工作，如何將工作轉化為壹種“生活方式”是我正在努力思考的問題。只有目標明確，方向明確，所謂的壓力就不再是壓力，所謂的困難就不再是困難。享受工作，用“生活方式”充實自己。20__年繼續“走在路上”，為美好的壹天不懈努力。
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