近年來，蘋果是壹家非常成功的企業。它的產品很受顧客歡迎，銷量壹直很好。讓我們看看蘋果是如何成功的。
喬布斯用iPad、iPhone等高科技產品將蘋果打造成世界上最有價值的科技公司。但蘋果成功的壹個支柱是令人驚訝的低技術含量:實體零售連鎖。
翻看保密培訓手冊，壹次門店會議紀要，采訪十幾個現任和前任店員，可以看出Apple Store的壹些秘密。這些秘訣包括:嚴格控制員工與客戶的互動方式，對現場技術支持人員的語言進行標準化培訓，考慮店鋪的每壹個細節，在原型上精心加載圖片和音樂。
根據蘋果公司和娛樂協會的數據，華特·迪士尼公司的四個最大的主題公園去年有6000萬遊客，在壹個季度內參觀蘋果公司326家商店的顧客數量超過了這壹數字。根據投資銀行的統計，蘋果商店每平方英尺的年銷售額已經攀升至4406美元，不包括在線銷售。包括iTunes在內的在線銷售，每平方英尺的平均銷售額達到了5965438美元+04英鎊。
據估計，這遠遠高於珠寶商蒂芙尼公司、奢侈品零售商蔻馳公司和電子零售商百思買公司的每平方英尺實體店銷售額和在線銷售額，銷售額分別為3070美元、1.776美元和880美元。
Apple Store空間寬敞清新，光線優美，呈現出輕松休閑的氛圍。然而，蘋果對這些商店的運營方式守口如瓶。據蘋果現任和前任員工稱，員工被告知不要討論關於產品的謠言，技術人員不應該過早承認常見故障，任何被發現在網上寫蘋果的人都將被解雇。
蘋果店後面的人是52歲的約翰遜。Penny周二證實，約翰遜將於6月11成為其新任CEO。
蘋果零售的成功很大程度上是因為人們對該公司產品的需求。零售業分析師表示，蘋果相對於百思買等競爭對手的許多優勢都是技術性的:蘋果銷售的單壹品牌產品要少得多，只有幾百家門店，而百思買有4000多家門店。
隨著蘋果繼續擴張，壹些分析師預計蘋果將面臨更大的壓力，以持續提供良好的客戶服務。壹些前員工表示，隨著零售網絡的擴張和蘋果在招聘員工時可以選擇的狂熱蘋果產品數量的減少，他們已經看到蘋果零售員工的素質下降。
蘋果發言人拒絕置評。
然而，蘋果在客戶服務和商店設計的許多方面都被視為先驅。根據幾位員工的描述和培訓手冊的內容，這位銷售專員被教會了壹種不同尋常的銷售哲學:不是為了銷售，而是為客戶解決問題。其中壹本培訓手冊上說，妳的工作是了解客戶的所有需求，有些需求可能客戶自己都沒有意識到。鑒於此，員工沒有銷售提成，也沒有銷售額度。
26歲的Apros在弗吉尼亞州阿靈頓的壹家蘋果商店工作到2007年。他說妳從來不是為了敲定壹筆銷售交易，而是為了給客戶找解決方案，找到他們的痛點。
根據華爾街日報看過的壹份2007年員工培訓手冊，蘋果這樣寫道？服務步驟？凝聚成？蘋果？，每個字母代表壹個步驟。這本手冊目前仍在使用。
用個性化的熱情歡迎詞問候客戶？,?禮貌詢問了解客戶的所有需求？,?為顧客提供壹個他們今天就可以帶回家的解決方案？,?傾聽並解決任何問題或顧慮？,?以壹句溫柔的再見結束，並邀請客戶再次光臨？。
蘋果對客戶體驗的控制延伸到最小的細節。Apple Store的機密培訓手冊指導技術人員如何情緒化地對客戶說:傾聽，並將妳的反應限制在簡單地確保妳正在這樣做。？嗯哼？,?我明白，好嗎？，等等。
如果蘋果員工在六個月內三班倒遲到超過六分鐘，就可能被解雇。據蘋果前員工透露，雖然沒有銷售配額，但員工必須銷售帶有產品的服務包。根據具體門店的不同，銷售額不足的員工會接受再培訓或被分配到其他崗位。
分析師表示，許多零售商努力提供優秀的客戶服務和有吸引力的商店設計，但很少有公司像蘋果公司那樣精心安排每個細節。例如，連鎖百貨公司Nordstrom Inc .幾乎沒有客戶服務培訓，但希望銷售人員在工作中學習。至於商店設計，大多數零售商會選擇壹種模式，然後大批量推出，行業組織零售設計協會(retail design society)主席戴切塞說。相比之下，蘋果經常改變其商店的外觀和氛圍。
在許多零售商艱難經營的時候，蘋果在商店中的成功使其脫穎而出。雖然2009年的零售額下降了2.4%，但蘋果的零售額卻增長了約7%。根據客戶增長夥伴的數據，2009年零售額幾十年來首次下降。2010年，蘋果不包括在線銷售的零售銷售額飆升70%，達到117億美元，約占其營收(763億美元)的15%，輕松超過整體零售業4.5%的銷售增長。
從蘋果的內部技術支持到商店布局，其他零售商壹直在試圖復制壹切。從5438年6月到2002年10月，即蘋果開設第壹家商店的第二年，百思買收購了電腦維修服務公司Geek Squad，但未能重振公司業務。根據客戶增長夥伴的估算，百思買的稅前利潤率徘徊在1%左右。相比之下，Needham & amp；co .估計蘋果商店的利潤率為26.9%。
當微軟2009年在亞利桑那州開設第壹家商店時，許多建築和客戶服務理念都來自蘋果，包括硬木地板、寬敞的空間、免費課程和壹對壹培訓。盡管微軟很少披露其零售業務的細節，但分析師表示，微軟的利潤率較低，部分原因是微軟基本上轉售其他公司制造的電腦，而蘋果銷售自己的產品。
百思買沒有回復置評請求。微軟拒絕置評。
雖然現在門店是蘋果的進攻武器之壹，但是開店的初衷是為了防守。1996年喬布斯被驅逐11年後重返蘋果時，蘋果處境艱難。在CompUSA等大型零售商那裏幾乎看不到蘋果Macintosh電腦。
當時，喬布斯的首要任務是調整蘋果的零售策略，因為蘋果的品牌已經非常脆弱，大型零售商拒絕庫存麥金塔電腦。據當時熟悉情況的人說，雖然蘋果還在開發新產品，但喬布斯知道，如果客戶無處購買，推出新產品也沒用。
蘋果很快嘗試在CompUSA等大型零售店設立自己的展廳。知情人士說，但喬布斯意識到蘋果無法控制消費者在零售店的個人體驗。這個時候，建立自己的零售店是很自然的選擇。