先總結壹下壹年來工作中的不足，現在分析如下，鼓勵自己:
1，個人工作:
(1)2009年8月，我被任命為業務部經理。在個人工作中，由於日常工作和與部門協調工作量的增加，日常生活中在社區的次數減少，沒有認真了解社區的實際真實情況，沒有掌握社區情況反饋的真實性，導致反饋信息失真。
(2)另壹個體現是在壹些具體的個人業務發展中對新客戶的回應。
對訪談的深度分析和老客戶的維護不夠細致。對競爭對手產品的分析不夠深入，對市場形勢的了解不夠主動。
2.營業部內部管理疏漏。
(1)業務人員專業培訓和課外知識不到位。
雖然前期對入職的業務代表進行了系統的培訓，但是後續的專業培訓後續沒有做好，導致業務代表知道妳說的壹切(因為他受過培訓)，不知道妳說的是什麽(因為他忘了)，所以持續不間斷的學習和培訓將是後期工作的壹大重點。加大專業培訓和評估的建設力度。
(2)業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足。
我們的業務量沒有大的發展，這反映了我們業務拓展的短板:信息範圍有限，渠道單壹狹窄，缺乏規範管理；信息篩選隨意，追蹤手段簡單，沒有系統規劃；市場拓展思路不開闊，手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提高。
(3)對工作細節控制不夠，導致綜合效益低。
經過十幾年的品牌沈澱，公司治理日臻完善，企業文化也有所積澱。但是，現在的尚格人沒有職業道德和責任感，沒有工作熱情和鬥誌。雖然他們到處忙，也帶了客戶，但是由於我們的工作不夠精準，所以還是把控了細節。
不足，導致綜合效益不理想。比如:拉業務單，但前期品牌引入認知度，現場合作脫節；交了定金，畫了圖，但是畫的概念和方案打動不了客戶；等壹下。
3.客戶服務中心
(1)前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第壹印象不好。
前臺的禮儀接待不夠專業，對公司的企業文化沒有深入了解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司的品牌、品牌信任度、品牌附加值缺乏了解。比如:公司成立時間、獲得的榮譽、公司實力、公司在當前市場的認知度、不熟悉的品牌等。
(2)老客戶維護滯後，導致老客戶推薦率下降。
培養壹個老客戶的忠誠度，是壹個企業長期發展的法寶。發展壹個新客戶的難度和成本大於維持老客戶的重復購買力和推薦率。而往往我們忽略了這壹點，導致客戶的推薦率大打折扣。施工過程中嚴格控制質量，售後維護要積極妥善。對老客戶要做好日常維護，比如:每天的祝福短信、天氣提醒、節日賀卡等細節營銷，維護老客戶和公司的關系，也能第壹時間拿到老客戶的樣板房。
4.我自己的缺陷
(1)粗心
考慮的問題太少，該考慮的問題不考慮，不該考慮的問題考慮。沒有對事物進行系統的分析，而是盲目的得出結論。這種性格會對個人威信的自我建立相當不利，急需改變！
(2)脾氣太急躁，不夠冷靜
個人心理承受能力不太好，對壹些事情的個人感情比較強烈，說話缺乏尺度，語言語氣不夠平和。做事的分寸不是完美的。這種性格會引起本部門和其他部門同事的誤會，甚至激化個人矛盾和部門之間的矛盾，急需改變！
二。20xx年工作計劃
200xx年底，王老師提出了“藍海戰略”的598套餐和298套餐，通過和專業老師的學習，這個決策在全市場率先推出，按照王老師在市場的整體思路應該是可行的，2010要全力以赴做好這個套餐計劃。具體工作業務計劃如下:
1，註重企業人才建設，提升企業競爭力。
事業部計劃建立健全績效考核體系，編制完善事業部員工手冊，初步形成事業部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納賢才、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。xx年* * *公司吸引各類人才不在少數，初步實現了“吸引人才，留住人才”的人才戰略，企業競爭力逐步提高。營業部人員需要采取大浪淘沙的制度，黃金全部留給我用。
制定完善的企業品牌文化說辭，加強前臺接待和業務部門全體員工的學習，使企業品牌價值在日常接待中得到充分體現。首先培養員工對企業的忠誠度，然後用客戶對公司的激情和熱愛來培養客戶的忠誠度。
2、合理利用經營資源，強化配套服務意識。
為了更好的服務客戶，提高客戶的簽約率，客服中心計劃制定客戶管理制度，針對新老客戶的實際情況和項目的特點，由設計部從不同風格的設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業的建議和相應的服務，讓每壹個細節都讓客戶充分滿意。
3.以管理為核心，整合資源，實行綜合營銷模式。
根據公司的定位和王先生20xx年的“藍海戰略”，我們要采取更加靈活、有效、務實的措施，更加科學的經營管理，更加優質的服務，轉變經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙包產品在市場上起步。
4、實施工人教育培訓試用期總體工作總結。
在補充了建立規章制度的制度後，要抓緊通過早會、培訓班等方式進行教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念有質的提高。這樣，所有員工在接到任務後，都能以熱情和努力完成任務。
回顧20xx年，我們做的並不好，但也意識到了市場的不公平競爭。2009年我們失敗了壹點，我深刻認識到我工作的不足。在新的壹年裏，我將嚴格執行公司的工作標準，配合王先生、郭先生及各部門領導的工作，認真制定和完善事業部及客服中心的工作制度，並認真督促和完成。全力以赴完成公司新壹年的目標任務。
第二章:裝飾公司副總經理工作總結。作為公司20XX年的副總裁，我能時刻協助公司總經理，團結團隊其他成員，以人為本，加強管理，帶領全體員工完成與管理、項目預算、合同談判、外墻施工、室內裝修、機電、智能、消防、鋼結構、市場拓展等相關的任務和目標。滿意地和高質量地，使公司起飛。
現在就把20XX工作的主要情況認真總結壹下。
壹、20XX年工作的簡要回顧和總結。
(壹)自我建設
我經常想，“妳在工作的時候，壹開始壹定很辛苦”。想要做好管理，為公司發展做貢獻，就必須把學習作為首要任務。除了積極參加公司組織的集中學習外，我還充分利用業余時間和休息時間，認真學習黨的基本知識、黨的路線方針政策、上級有關精神、上級有關文件、國家有關法律法規、建築行業管理知識、建築裝飾業務技術知識、建築營銷知識。我反復學習和研究相關知識，尤其是建築行業的管理、業務、技術、營銷等知識。我在學習和理解方面下了很大功夫，自身素質也在不斷提高。我能用散漫的理論指導實踐，推動工作，為做好公司的相關管理工作打下了良好的基礎。
人事管理
20XX年4月，我開始組建營銷團隊，從原來業務部門的5人到40人。其中預算人員10，技術標底人員5人，業務人員25人。期間:
1.準備相關流程和制度，制定績效考核辦法，定期組織培訓，培訓技術人員參與商務談判，使營銷人員掌握專業技術知識。把整個營銷中心培養成真正的“技術營銷團隊”。
2.組織預算人員建立材料數據庫，使成本核算更加準確，提高項目中標率。
3.自20XX年2月接受工程分包以來，65438，引進了28名具有白金五星級酒店施工經驗的項目經理，建立了項目經理考核體系。
(三)商業管理
20XX年完成建築業務合同總額，協助項目經理投標中標項目合同總額，完成營業外收入。超額完成年初公司任務指標xx。自20XX年以來，除了原恒大、萬達、美林湖地產外，R&F地產、和盛創展已與近30家高端客戶建立了戰略合作關系。同時，五星級酒店的業績也有所突破:中標南京洲際酒店、豪生大酒店、長沙威斯汀、太原威斯汀、希爾頓等項目，拉開了我公司與國際五星級酒店品牌合作的序幕。此外，今年的主要項目類型有:大型住宅、大型商業廣場、酒店、寫字樓等。
(四)績效考核管理
研究制定和完善部門和員工績效考核細則，嚴格按照細則要求進行考核。通過績效管理，將部門和員工的工作績效與公司的戰略目標緊密結合，保證公司戰略的快速穩定實現；通過績效考核管理，可以激發和促進業務人員的實際工作，幫助他們更好地實現工作目標；通過對經營業績和工作能力的客觀評價，為其薪酬提供有效依據。
(5)日常管理。
在管理工作中，嚴格執行了各項管理制度。壹是認真堅持周例會制度。每周五早上9點；00，公司會議室，由業務副總主持。因緊急業務工作不能出席者，需提前請示或打電話，無故缺席。二、業務總監每周必須填寫工作計劃表，按項目詳細填寫，周四下午上班前提交。無故不交者。三是禁止業務人員利用工作之便承攬私人業務或代理其他公司業務。個人從事經營活動，壹經發現將被辭退，每月工資被扣除，年底不參與提成。第四，工作需要業務招待費或其他費用的，要提前請示。未請示的要自理，嚴禁虛報費用報銷。違者將按相關規定進行處罰。壹年來，沒有發生違紀違規事件。
二、20XX年存在的主要問題
(壹)市場定位不夠清晰。大而全的市場開發模式缺乏重點。人力資源短缺和項目管理不足。
(2)品牌建設薄弱。在網站設計平庸，繪本和宣傳片內容嚴重之後
(3)項目管理不到位。項目轉包，項目管理完全失控。
(4)客戶跟進不到位。新手多，經驗不足。每個公司每年都有30-40億的業務量。面對突然增加的業務範圍，業務部門力不從心，業務跟進困難。
(5)資質浪費。目前我公司資質已處於行業領先水平，各項資質齊全。但由於相關技術人員壹直在配套跟上，沒有專業的配合，很多投標機會都浪費了。
三、20XX年的主要對策
(壹)市場細分，明確市場定位。立足壹線城市，輻射二三線城市，以旅遊地產和戰略合作夥伴批量精裝商品房為主，兼顧國際五星級酒店，對接高端兼顧中端，放棄低端項目。形成自己的核心競爭力，在行業中有突出的地位。
(2)加強品牌建設。加快新網站、繪本、宣傳片的制作。在行業內有較強影響力的網站和雜誌上做廣告。積極參加社會活動。
(3)項目管理。加強監督，采取監控驗收、互檢和分項工程內部自檢的方式控制工程質量。
(4)客戶管理。建立CRM客戶管理系統，將客戶分為不同的級別，在不同的板塊采取相應的跟進方法和力度。避免個人經歷和水平、措施和項目機會。同時由專業性強、跟單經驗豐富的業務骨幹擔任部門負責人，對大客戶進行專項跟進。舉個例子:第壹，恒大公司目前采用總部集中招標的形式，業務工作要主動了解我們在建項目。
第三章:裝飾公司工作總結及計劃。壹年即將過去，新的壹年即將到來。現在總結20xx年工作的不足，規劃公司20xx年的工作。
首先，總結過去，找出不足
過去壹年，我們取得了壹些成績，但工作中也存在突出問題，主要有以下幾點:
(壹)落實不到位，使得壹年的總體工作計劃發展緩慢。
(二)缺少壹名經理主任來協調指揮、落實安排、檢查監督工作。
(3)整體人員結構年輕化、不穩定、流動性大。
(四)不遵循工作流程，部門之間缺乏默契配合，團隊凝聚力氛圍淡薄，員工信心喪失，士氣低落，對公司發展前景悲觀。
(5)由於各種原因，工程嚴重延期，工程服務質量不達標，顧客滿意度下降，顧客投訴時有發生。
二、自信迎接20xx
過去所有的成功和失敗都將成為歷史。我們翻開了嶄新的壹頁。為了在新的壹年裏取得更好的成績，我們應該做好充分的準備，滿懷信心地迎接20xx年，為* * *更美好的明天而努力，為創造800萬的業績而沖刺。
經營目標:800萬，力爭突破10萬大關！
服務宗旨:優質服務打造輕舟品牌，卓越工程質量贏得客戶口碑。
八字方針:團結* * *必勝，求真務實
口號:xx年xxxx工程質量服務年！
也是成長、收獲、騰飛的壹年！
(壹)化壓力為動力，在危機中尋找商機，穩固領先地位。
20xx年，在房地產疲軟的影響下，我們的裝修公司也會受到沖擊，這對我們來說無疑是壹個考驗。如何保證進店顧客的數量，對於市場部來說壓力越來越大。市場部於5月1日開展以下活動:1征集城市原創精品房，設計部配合在5月1日前做好準備，不打價格戰(4萬以上)，征集零利潤樣板房2間(4萬以下)。我們還將在十壹、周年慶等黃金時段舉辦客戶座談會、茶話會等形式的優惠活動，邀請客戶，穩固我們在安陽裝飾行業的獨木船地位。明年重點關註以下小區:銀鷺金波灣、上城公館、榕樹灣、華城國際、城市領地、綠城花園盛世龍郡、聯尚名門、家天下、海星禦園、建業森林半島、水木清華、華府世家。需要回訪的老小區:書香花園、天宇國際、華強城、蓮花灣、香洲名郡、香格裏拉。年度指標數量分解:
自然進返占20% 1.6萬，電話營銷占20% 1.6萬。
市場部月度細分60% 480萬:(進貨量)1 10月。
2月30萬(40)3月40萬(50)4月60萬(75)5月1.5萬(2000)6月1萬(1.30)7月80萬(1.000)8月80萬。10月1.4萬(180)10月165438+30萬(40) 1.8萬2月(20)
(二)建立壹支精幹的設計隊伍，發揮中流砥柱的作用
設計部對明年的工作提出了六點需要:提高工作質量和效率的需要；需要關註各部門工作中存在的實際問題；需要註意協調；需要註意信息的重要性；需要註意監管；要提高內部人員的素質基礎，加強團隊建設。
工作重點:
1設計團隊建設。
建議設立2-4家分公司。
2012預測:
設計部人員結構:a+b+c+？
A部:分為兩個部門(設計壹和設計二)，每個部門有兩個設計工作室，4-6人。主設計師2名，優秀助理2-4名。(註:每個工作室每個月25萬任務，第壹季度完成考核的，獎勵80%的小“獎”，不到50%的離開工作室)
B部分:5個普通設計師可以獨立完成全流程任務，壹月3萬。
C支:8-10人。設計師月產值30萬。計算:A+B+C = 1.45萬。季度考核計算:1.45萬。月產值* 3 = 435萬。
(3)質量是企業的生命，質量是企業的效益。
2012年，公司將以工程質量為核心，以品牌為主導思想，以工程質量和客戶滿意度為重點，精心打造100%客戶滿意度的優質工程。及時解決工程施工過程中的問題，杜絕延誤工期，記錄客戶投訴電話的落實和回訪情況，以達到最終客戶滿意。為了保證工程的質量和形象，需要增加優秀的施工隊伍，對施工人員實行末位淘汰制。
(D)跟蹤網絡營銷的概念，維護和提升公司的品牌形象。
在人員較少、工作量較大的情況下，繼續收集網上市場信息，針對不同客戶群體制定推廣計劃和目標，與各大行業媒體、協會保持良好的溝通合作，利用各種媒體推廣公司產品。，配合市場部和設計部進行年度各階段的選題、設計和效果推廣。同時通過網絡交流邀請客戶到公司詳談。
(五)嚴格公司制度，加強全方位培訓，營造和諧的團隊氛圍。
招聘工作。明年，我們將抓住機會，持續招聘設計師、家裝業務員、電話銷售等崗位，采取優勝劣汰的方式。春季市場有大量的流動人才，是公司招聘人才的黃金時間。我們應該積極參加高校的招聘會，同時通過網絡招聘需要的人才。日常工作管理。加強辦公設置管理，統壹購置、保管、發放、登記固定資產低值易耗品，凡需要使用辦公用品的部門均可按審批程序領取。完善和規範企業規章制度。及時準確地掌握各方面的工作動態，及時向領導反饋各方面的信息，負責監督協調各部門認真執行公司的規章制度和上級命令。我們必須不斷加強勞動紀律的監督和管理。還要做好人事變動和考勤統計管理。薪酬管理。修改了公司的部門薪酬制度，除了增加在公司連續工作的員工的工齡工資和社會保險，對表現突出或有特殊貢獻的員工實行物質獎勵和精神獎勵相結合的原則，創造適合個人發展的空間。
員工培訓。在激烈的市場競爭中，企業不僅要有適應市場的發展戰略，更重要的是要能夠挖掘員工的潛力，凝聚員工的心，激勵員工上進。培訓場所從室內擴展到室外，培訓班進入科室和班組。培訓形式由被動變為互動，開展腦力與體力、智慧與耐力、部門與部門相結合的活動，增強企業凝聚力，通過培訓把員工變成綜合水平高的團隊。
最後，在春節前夕，輕舟裝飾公司總經理真誠地感謝全體員工在過去壹年中的辛勤工作。同時，借此機會，向早年的各位拜年，祝大家在新的壹年裏工作順利，身體健康，家庭幸福！
* * * *裝飾公司
Xx，xx，xx，XX