第壹節gfd培訓
服裝儀表的基本要求
培養穩定的服務態度
練習優美優雅的站姿
養成端莊穩重的坐姿
形成輕快自然的姿勢
避免尷尬和不雅的下蹲。
使用表情手勢
第二節服務語言培訓
服務人員標準化術語培訓
談話溫和自然。
創造和諧的人際關系
註意語言的藝術
與客人交流的十九條規則
第三節日常行為訓練
如何進行日常工作培訓
如何進行接聽電話的訓練？
如何進行上下級溝通訓練
服務人員的質量素養培訓
第四節必要知識的培訓
服務員應該有豐富的知識。
服務員必須掌握哪些知識？
發展溝通技巧以吸引顧客。
說正確話的好處。
記憶力對服務員來說很重要。
如何訓練自己的記憶能力
如何培養敏銳的觀察能力
新員工職位的內容
第二章服務員基本禮儀培訓
第壹節服務員必須掌握的禮儀
禮貌培養的要求
……