拜訪陌生客戶是人事的壹項基本工作。俗話說“萬事開頭難”，商務人士在面對陌生客戶時，很難用三言兩語吸引客戶的註意力。
當然，對於有壹定經驗的商務人士來說，與客戶溝通的經驗多，手段多是必然的。但是對於壹個剛入行的新人，需要提升自己的經驗和能力，面對陌生的客戶，完整流暢的說話可能會相對困難。業務新手在見客戶之前，心裏往往會想到各種各樣的話，但是到了和陌生客戶面對面交談的時候，往往會卡殼，想好了卻不知道從何說起。運氣不好的話，遇到不耐煩的老板，業務員往往會被拒之門外。這壹經歷將極大地打擊商人的信心。
所以，要做好陌生人的工作，就要做好充分的規劃和準備。
工具/原材料
心理準備
1.堅定的意誌。見客戶不卑不亢。
2.控制自己的情緒。無論發生什麽事，妳都應該能夠很好地控制自己的情緒。
3.態度誠懇。“知之為知，不知為不知。”當我們面對客戶時，說話要適度，不能信口開河，否則溝通的效果會適得其反。
4.自信。自信來自心理。只有“相信產品，相信自己”，才能建立強大的自信心理。
計劃準備
1.規劃目的。我們的工作應該是持續性的，所以上門拜訪的目的是宣傳自己和企業文化，而不僅僅是產品。
2.計劃任務。營銷人員的首要任務是在短時間內將自己的“陌生人”地位轉化為“朋友”地位:不認識——認識——喜歡——認可——信任。
3.規劃路線。人員要制定好路線規則，統壹安排工作，合理利用時間，提高走訪效率。
4.開場白。好的開始是成功的壹半，同時也能掌握75%的機會。
步驟/方法
序言
俗話說“伸手不笑”，我們的業務人員要做出發自內心的微笑，這體現了壹種自信和真實，能給陌生的客戶壹個最好的印象。如果業務員沒有和客戶說過話，給壹個內心的微笑無疑會給業務員帶來洽談業務的良好氛圍，至少客戶會給妳壹個表現自己的機會。
有了這種良好的氛圍，銷售人員要充分利用這重要而短暫的時間，不失時機地向陌生客戶介紹自己的目的，同時明確產品能給客戶帶來的關鍵利益。作為對壹個新產品的投資，客戶考慮的是回報，所以引起客戶的興趣和關註是壹個非常關鍵的前提。所以業務員在第壹次向客戶介紹自己的產品時，要把自己產品最關鍵的壹面展示給客戶，說產品能給客戶帶來什麽好處。只有這樣，客戶才有興趣聽。
這樣的好處更多的是來自於產品本身，比如產品特性，產品包裝，產品價格等等。至於市場的政策、管理、宣傳、推廣，需要在後面的深入溝通過程中系統的講。如果當初業務員介紹的興趣點沒有引起客戶的註意，這次拜訪就很難有好結果。
有效提問
記得剛創業的時候，有壹次參加培訓，老師說:高手應該是好的提問者。當時沒什麽感覺，但現在在和客戶溝通的過程中，我的問題總是層出不窮。我已經能從提問中找到找到客戶需求的方法，所以我能理解這句話的意思。
個人認為提問不應該讓客戶覺得妳是有目的的，否則效果會適得其反，所以在提問過程中要註意壹些方法，簡單介紹如下:
1.從現實中提問。在拜訪客戶的過程中，首要的問題壹定是從妳能看到的東西去溝通，這樣會更自然，讓溝通氛圍更輕松，為更好的溝通效果創造條件。這樣的問題會有很多，比如客戶的植入式廣告的情況，客戶產品的品牌，客戶的店面等等。，這些都可能是問題的開始。
2.想到什麽就提問。從目前的情況來看，在溝通的過程中會聯想到很多其他的問題，比如客戶的發展歷史，客戶的想法等等。，這是可以問的。
3.從客戶關心的角度提問。在以上兩種情況的基礎上，我們可以判斷客戶的關註點。如質量、價格、獨家供應和支持。我們可以再從這些方面與客戶進行深入的溝通。
總之，提問的方式有很多種，但都要從提問開始，充分了解客戶的情況，最後使其溝通有針對性。
有效傾聽
在與客戶溝通的過程中，我們可以從客戶所說的話中獲得各種有價值的信息。所以壹方面要有主觀意識來引導客戶的溝通方向，同時也要關註客戶反饋的內容，從客戶反饋中找到我們的機會。如果能掌握壹些有效的傾聽方法，對我們的客戶拜訪會起到重要的作用。簡單介紹如下:
1.專註話題，神情自然，與客戶保持眼神交流，隨時註意客戶的表情語言和肢體語言。
2.對顧客所說的話給予贊同的點頭和適當的面部表情，並給予適當的答復。
3.要有適當的提問，這樣溝通才能取得更好的效果。
4.盡量避免打斷客戶的發言，讓客戶的陳述完整，這樣可以讓我們更全面的了解相關信息。
5.說自己該說的，就是遵守壹些職業準則，不要說無關緊要的事，保持溝通的核心方向符合我們拜訪客戶的目的。
6.在溝通過程中，傾聽者和表達者的角色要適當轉換，這樣可以讓客戶感覺更自然，溝通效果更好。
異議處理
針對客戶提出的異議，不管客戶的理由和目的是什麽，我們都要首先認同(極少數情況下除外，此時必須明確立場)。因為壹方面會讓客戶感到被尊重，讓客戶感覺良好，營造和諧的溝通氛圍；另壹方面，它也可以使我們有充分的機會與客戶交流我們的整體想法。因為妳同意客戶的觀點，妳會獲得更多的時間來解釋妳的想法和觀點。
在這個過程中，要善於轉化問題，在適當的時候抓住問題的關鍵，“壹擊必殺”，達到自己的目的。
交易達成。
需要註意的是，不是每壹次客戶拜訪都能達到成交的目的，尤其是第壹次陌生拜訪，很正常。因此，當客戶有意達成交易時，我們應該抓住機會達成交易。這也要求我們在拜訪客戶之前，做好交易的各種準備，把各種業務條款描述清楚，並攜帶協議文件。
謝謝妳然後離開。
這壹步很重要，處理好了，會為下壹次拜訪提供機會。陌生人崇拜的目的是達成交易，但成交率很低，往往陌生人拜訪成為整個工作的初始環節。這個階段很重要，希望我們的業務人員能意識到這壹點。
其次，不管陌生人是否達到拜訪和成交的目的，都需要後續跟進，所以這次拜訪壹定是下壹次拜訪的開始。商務人士可以充分利用這個機會，為下次拜訪打下基礎。有資料對客戶拜訪計劃的成功率有如下統計:第壹次接觸後完成2%，第壹次隨訪後完成3%，第二次隨訪後完成5%，第三次隨訪後完成10%，第四次至11隨訪完成80%。
誹謗很重要，壹定要在思想上有清醒的認識，在行動上全面貫徹。只有這樣，才能保證我們的業務人員不斷前進。
需要註意的事項
陌生人拜訪的目的是達成交易，但成交率很低，往往陌生人拜訪成為整個工作中的初始環節，非常重要。
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