責任感:明確自己的工作職責，對每壹項服務都有強烈的責任感，以全面、完美的履行職責為義務。
團隊意識:堅持“集體榮譽”是我們最高榮譽的理念；明確“我們”是團隊的重要組成部分；我早已習慣站在“我們”的角度思考問題。
同理心意識:理解客戶表達的情緒；在工作中設身處地為客戶著想。
反思意識:始終保持“還能有更好的辦法嗎？”思路；思考“為什麽”客戶滿意或不滿意；被表彰的同事和“我們”的根本區別是什麽？
擴展數據
優秀服務人員的基本技能:
1，任何工作都是從主動打招呼開始的；
2.任何服務都是從微笑開始的；
3.在任何情況下都不允許妳說妳不知道；
4、任何語言都應使用文明語言；
5.隨時關註妳的gfd
6.任何介紹和解釋都要講得清楚明白。
參考資料:
百度百科-服務意識