記者:苗經理如何看待售後服務在店內的地位？與同級別品牌相比，貴店的服務特色是什麽？
苗經理:售後服務對寶馬來說是非常重要的壹部分。很多人可能認為4S店只是賣車，但對於寶馬來說，售後服務是購車者的責任，給予客戶更多的關懷，所以我認為售後和售前同等重要。溫州寶誠在售後服務上有其獨到之處，對具體維修項目做出承諾，壹系列貼心的增值服務給妳不壹樣的體驗。
記者:寶馬的售後服務是以“高效、透明、關愛”三大口號為基礎的。溫州寶成是如何體現這壹理念的？
苗經理:在售後服務方面，我們以“高效、透明、關愛”三大口號作為服務宗旨。在“高效率”方面，公司成立初期，實行預約快修服務。同時，寶馬不斷加強服務網絡覆蓋和零配件供應，優化預約服務流程，確保高效服務的推廣。
在“透明”方面，引入了可視化車間、售後服務開放日等措施，不僅讓價格統壹透明，還能讓客戶見證自己愛車的保養過程。透明統壹的價目表，明碼實價，讓每壹位客戶在維修時都能心中有數，讓維修過程更加透明！
在“關愛”方面，溫州寶成持續加強道路救援服務和客服熱線，大力推廣代步車服務。更多針對不同季節推出的汽車保養活動和關愛活動，也保證了客戶的愛車時刻處於完美狀態。
在汽車售後服務中，價格透明和行動高效是所有客戶最重要的兩個需求。目前，寶馬是唯壹提供寶馬標準化保養服務，並在全國經銷商範圍內預約快修渠道的豪華汽車品牌。
記者:對於消費者來說，4S店的保養價格比普通店要高。有些顧客過了保修期會選擇價格便宜的普通店。對此妳怎麽看？
苗經理:這個問題現在普遍存在。為什麽許多顧客在保修期過後選擇去壹個地方維修，而不是去4S店？大部分原因可能是4S店這些地方的零件會比較貴，工藝會比較難走。我不能保證其他品牌，但就寶馬而言，4S店的保養在價格和工時方面是最優惠和最快的。在正規的4S店做保養，首先它的零件是廠家做的，品牌是自己做的，按第壹市場價賣。不會有暴利，更有保障，設備的專業化和技術的先進性肯定是其他地方無法比擬的。
記者:對於來妳們店做售後服務的車主來說，他們的車在妳們店保養的時候，這個過程是看得見的嗎？壹般保養需要多長時間？我需要預約嗎？
苗經理:我們前面提到寶馬的售後服務是建立在“高效、透明、用心”的基礎上的，“透明”充分證明了溫州寶誠在維修方面的透明性和可見性。溫州寶成在維修方面的工作時間比其他地方短。壹般保養只需要1.5小時，做壹個保養包只需要2.5小時。如果客戶需要維修，直接電話預約。
最後，感謝苗經理在百忙之中接受我們的采訪。經過這次采訪，我們更加了解到，寶馬集團和溫州寶誠不僅在汽車銷售領域創新奮進，更是樹立了豪華品牌售後服務的新標桿，並且壹直在遵循口碑最好、服務最好等等的口碑，不懈努力做到最好。
溫州寶成簡介
溫州寶誠是寶馬在樂清唯壹獲得華晨寶馬和德國寶馬授權的4S經銷商。擁有寶馬中國培訓中心培訓的銷售和專業技術人員以及德國進口的全部維修檢測設備，為客戶提供汽車銷售、維修、原廠配件、售後服務、信息反饋等服務。公司於3月10日正式開業，2011。我們擁有先進的檢測儀器和最新的維修、加工和噴漆設備。技術工人和銷售人員都接受過寶馬的專業培訓，遵循寶馬全球統壹的高標準，嚴格遵循寶馬售前售後服務的管理模式，通過現代化的數據聯網系統為客戶提供最完善的服務。