銀行業消費者權益保護工作總結1根據上級行《關於開展3月15日征信信息宣傳活動的通知》要求，在《征信業管理條例》實施xx周年之際，我行積極配合3月15日消費者權益保護日開展征信信息宣傳活動。
壹是領導重視，統壹部署。
行領導對“3 15”信用信息宣傳活動高度重視，並做了精心準備。3月12日，他們召開了轄內金融機構動員大會，結合實際制定了“3 15”信用信息公示活動方案。根據市中心支行的活動安排，統壹組織、統壹要求、統壹部署，成立了宣傳領導小組，具體負責落實宣傳活動的各項工作，推動宣傳活動有計劃、有步驟地開展。
第二，主題明確，內容豐富。
此次公示將全面落實《征信業管理條例》，促進征信業規範健康發展。該行要求轄內銀行業金融機構充分發揮營業網點優勢，指定“3月15”宣傳站點，按照統壹要求在營業網點前設立咨詢臺，發放宣傳資料，在營業網點前懸掛宣傳橫幅，利用“LED電子顯示屏”循環播放宣傳內容，增強宣傳效果。該行聯合中國農業銀行、中國工商銀行、美聯社、農業發展銀行、龍江銀行等單位，開展進工廠、進社區、進農村、進農貿市場宣傳，在中心廣場設立征信宣傳臺，解答前來咨詢的群眾問題，發放《征信業管理條例》、《珍惜信用記錄，享受幸福生活》等宣傳資料2000余份。
第三，結合實際，突出重點。
針對農村新型農業產業，家庭農場、農民合作社等。，我們將利用農村金融機構進入農村開展信用信息教育活動；對壹批加工廠，組織壹線工人學習《征信業管理條例》，在農村和工廠普及征信知識。
第四，利用媒體擴大宣傳。
我行充分利用報紙、交通廣播進行媒體宣傳，“農發行、農行、信用社、郵儲銀行”業務人員做客“專業熱線”，逐壹解答人民群眾提出的問題，讓人民群眾更直接地了解征信知識，進壹步普及《征信管理條例》，增強宣傳效果，擴大宣傳覆蓋面，營造了壹個學條例、“講誠信、守承諾”的良好氛圍。
通過普及《征信業管理條例》的相關知識，讓更多人關註自己的信用記錄，自覺維護自己在征信領域的合法權益，進壹步增強公眾信用意識；使信貸工作人員提高窗口服務和依法履行職責的能力；推動轄內金融機構更加自覺地按照規定開展征信業務。
銀行業消費者權益保護工作總結2為進壹步推動消費者權益保護知識的學習和普及，促進消費者權益保護法律法規的落實，xx銀行xx分行運營管理部精心組織了xx分行消費者權益保護知識競賽活動，現將本次活動情況通報如下:
壹、組織動員階段
分公司領導對這項工作非常重視，組織召開了以“學習消費維權知識，提升xx分公司服務水平”為主題的大會。會上，主管行長要求分行運營管理部根據省分行服務辦下發的通知，認真組織安排全體員工學習相關文件，合理部署消費維權知識競賽活動，要求全體員工將消費維權理念融入日常工作，建立消費維權長效機制，全面提升分行員工消費維權意識，切實提升分行整體服務水平。
第二，學習和宣傳階段
xx分行運營管理部根據省分行服務辦提供的相關文件，組織全行壹線員工學習了《銀行家消費者權益保護知識讀本》和《銀行為民服務讀本》。同時，分行各部門也以此次活動為契機，組織自身員工，利用晨會時間學習《關於印發xx銀行業消費者權益保護工作要點的通知》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等文件，以此帶動自身員工。
第三，組織競賽階段
7月12日，分行運營部組織全體壹線員工參加xx分行消費者權益保護知識競賽。xx分行公司業務部、零售業務部、信貸與風險管理部、業務部四個部門參加競賽，參賽人員29人。比賽過程中，參賽選手利用這壹階段學到的知識和平時的知識積累，認真答題。
通過這次消費者權益保護知識競賽，xx分公司全體員工認識到了保護消費者權益的重要性。同時，此次活動也全面增強了員工的消費維權意識，提升了xx分公司的整體服務水平，為分公司的發展創造了良好的服務環境。
銀行業消費者權益保護工作總結3為促進xx銀行業健康發展，營造和諧誠信的金融環境，該行與我市合作開展“和諧金融誠信服務”xx銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動，並根據xx銀行業協會及分支機構的相關要求，該行於20xx年3月20日在全市各區縣100家分支機構廣泛開展“315國際消費者權益日”活動。盡管活動當天寒風凜冽，但我們工作人員的服務熱情感染了過往的每壹位客戶，積極宣傳普及金融知識。提升金融服務水平，維護金融消費者權益，是我行履行企業社會責任、樹立行業服務榜樣的重要舉措，也體現了我行始終“以客戶為中心”的核心企業價值觀。為保障金融消費者的權益，從客戶的角度出發，考慮客戶的所思所想，轄內100家網點積極參與活動，通過發放宣傳單、現場擺攤等方式接受客戶咨詢，取得了良好的效果。這些活動如下:
壹、我行5家網點參加全市同行業100家網點擺攤宣傳活動。
作為5家重點網點，盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東楊煉支行、分行營業部大眾客服團隊、南京西路支行參加了全市100家網點的擺攤宣傳活動。接到相關通知後，各活動單位高度重視，按照活動要求，盡快組織安排工作人員，準備好各類宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，該行5家重點網點選擇人流量較為集中的網點或露天廣場，設立戶外“金融知識普及宣傳臺”，設立“和諧金融誠信服務”易拉寶宣傳板，擺放了與電信詐騙風險防範、銀行卡、理財產品等相關的多個方面。
除了“防範金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”等金融知識宣傳單外，各網點還準備了防範電信詐騙的信息宣傳單、卡片、海報、貨幣防偽知識宣傳冊、防範非法集資的宣傳單等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊都是居民區，多為中老年居民，是網點的主要客戶群體。鑒於很多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法警惕性不高，同時對各種產品的概念也比較模糊，所以在詳細介紹宣傳內容時，我們的員工主要是介紹宣傳單張中的內容，同時也提醒客戶平時仔細閱讀，多註意相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行、浦東楊煉支行因為地處鬧市區，都選擇了人流量大的商圈或網點，接受過往客戶的現場咨詢和解答，效果顯著。當有個人客戶詢問收到的不明詐騙短信時，我們的工作人員立即提醒客戶不能輕信，不能轉賬到所謂的“安全賬戶”。除了提示，他還準備了宣傳資料讓他學習和理解，並提醒客戶在日常生活中多學習，做好防範。
二、該行100個網點參加金融知識普及活動。
該行轄內近百家網點還通過設立燈籠、宣傳單、網點等方式，向客戶宣傳金融風險防範、賬戶安全、貨幣防偽等知識。南匯等壹些支行結合“三進”活動，通過走進居民小區、商圈、小微企業等方式，向廣大客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務和法律，用生動的案例和講解，加強居民對電信詐騙等犯罪的警惕。生動形象的案例講解，精美有益的宣傳單，讓客戶在活動現場深深感受到了我們工作人員的服務熱情，拉近了與消費者的關系，鞏固了我們的百年品牌。
經過壹天的宣傳活動，我行* * *向客戶發放“個人理財”、“金融風險防範”、“銀行卡”及我行防偽防騙等宣傳資料1.5萬余份，接待客戶5000余人次，回收服務滿意度調查問卷800余份，對必要的金融知識和技能進行通俗易懂的講解。
後續，銀行將落實長效機制，不斷加強該領域相關知識的普及，不斷提升銀行的服務水平和質量，真正讓我們的業務和服務更加貼近客戶，滿足客戶的需求，以實際行動為建設xx國際金融中心和和諧的金融消費環境貢獻力量！
銀行業消費者權益保護工作綜述4為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保工作取得實效。主要工作總結如下:
壹是建立健全消費者權益保護工作機制。
按照上級行和監管部門相關管理規定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護的牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護和客戶投訴管理工作。
第二，提高理財產品信息的透明度。
建立產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務的特點、相關風險點、收費標準和收費金額；詳細解釋相關專業術語，對重大問題給予特別提示。在網點設立理財銷售專區，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢、投訴電話，方便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規行為。
第三，加強客戶信息安全保護。
詳細規定個人信息收集的規範和要求，在銷售金融產品時只收集必要的信息，有效保護客戶隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不得向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息僅限於合作範圍，不提供合作範圍以外的信息，確保提供的信息最小化。
第四，完善客戶投訴處理機制。
在各營業場所顯著位置公示投訴方式和聯系查詢方式，制定完善客戶投訴管理辦法，指定渠道管理部(消費者權益保護辦公室)為投訴處理牽頭部門。對分行、網點和分支機構進行“橫向到邊、縱向到底”的考核。對監管部門轉來的投訴，應及時轉發相關責任部門和支行，短期內無法解決的，應與客戶溝通並約定解決時限。對客戶投訴進行分類分析，並及時向相關部門匯報，減少類似問題的再次發生。
五、積極開展金融知識宣傳教育活動。
在經營場所設置獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，為消費者查閱提供必要的便利；積極配合和參與監管部門發起的各類金融知識宣傳教育活動，如315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，管好妳的錢包”、“普及金融知識走進千家萬戶”等。，從而為消費者普及金融知識，提高其對現代金融的認識，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。
銀行業消費者權益保護綜述。組織結構
總行層面成立了消費者權益保護領導小組，由行長任組長，確保消費者權益保護工作的有效領導，相關行領導任副組長，部門負責人為成員，確保消費者權益保護覆蓋全行各條線。同時，20xx年底，該行正式成立了金融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護辦公室(以下簡稱“消保辦”)。消保辦是銀行的二級部門，隸屬於總行宣傳部，並明確了消保辦負責落實和推進消保工作，另外兩人兼職協助。
二。制度建設
我行《消費者權益保護管理辦法》在組織架構、運行機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質要求、報告制度、監督評估、宣傳教育、應急預案、風險識別等方面做出了詳細規定和明確。本辦法於20xx年8月正式下發。此外，修訂了《遂寧銀行董事會議事規則》和《遂寧銀行戰略委員會議事規則》，明確了董事會負責消費者權益保護戰略、政策和目標的制定、監督和評估，從制度層面保障了消費者權益保護工作的落實。此外，該行還成立了遂寧銀行董事會消費者權益保護工作委員會和遂寧銀行消費者權益保護工作委員會，分別從董事會和管理層層面明確和規範了消費者權益保護工作的領導和實施措施。
本行還將消費者權益保護納入《遂寧銀行五年發展戰略規劃》(20xx-20xx)，以戰略的形式規劃和規範了本行未來的消費者權益保護工作。
三。工作流程方面
我們的消費者保護辦公室全程參與新產品的開發和設計。在相關過程中，消保辦及時對可能損害客戶權益的產品設計提出建議，要求修改不適當的開發方案，為消費者權益提供源頭保護。該行新產品開發流程具體分為內部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科研開發和測試、產品交接管理、營銷策劃、消費者權益保護評估、產品運行監控和反饋。從流程上保證了消費者的合法權益。
客戶可通過我行維權熱線xx、遂寧市政府服務熱線xx、PBOC金融消費者投訴咨詢熱線xx、消保辦xxx等渠道投訴。此外,《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴和壹般投訴的認定、處理流程和事後分析做了詳細規定。我行應急預案按照業務類型進行分類，如《遂寧銀行理財應急預案》、《遂寧銀行信息系統應急管理辦法》、《遂寧銀行應急與危機管理辦法》等，保證了我行分類處理突發事件的能力。
四。職責分工
明確消保辦是全行消費者權益保護工作的牽頭實施部門，負責全行消費者權益保護工作的有序推進，提前參與產品研發，具體負責事後監管評價和投訴的協調處理；總行合規管理部負責消費者保護的法律支持和保障；信貸管理部門負責信貸業務，如法律規定借款合同不侵害消費者權益；個人金融部負責個人業務中的消費者權益保護、與客戶對接等。總行各部門負責落實本業務條線的消費者權益保護工作。該行各分行均明確了消保工作由分行行長牽頭，並設立了消保聯絡員，負責本分行管轄範圍內的消保工作。
動詞 （verb的縮寫）打捆機構
目前，壹是我行在《消費者權益保護管理辦法》中制定了相關約束性條款，明確了各級消費者保護責任、監督評估流程和處罰措施；二是審計部門將消費者權益保護工作納入年度審計範圍，將按年度對消保工作的制度和建設情況進行審查和評分，促進消保工作的規範化和持續改進。
不及物動詞就工作效率而言
20xx年，我行共受理投訴102件，以非現場投訴為主。其中，政府服務熱線12345轉81投訴，客服熱線96677轉17投訴，12363投訴。主要投訴類型有:社保卡業務、貸款業務、自助設備(包括ATM和電話銀行)、服務質量和服務態度，等等。涉及分行81家，總行營業部45家，安珠分行11家，射洪分行6家，蓬溪分行3家，大英分行3家，資陽分行2家，樂至分行1家，綿陽分行96677家。其余17案例均為社保卡投訴，投訴原因為社保卡掛失補辦新卡等待期長。在所有分行中，來自總行營業部的投訴高達45%。
為全面提高全行員工的消費者權益保護意識，我行消費者權益保護辦公室購買了《銀行業員工消費者權益保護知識讀本》、《20xx年中國銀行業文明規範服務故事》等系列消費者權益保護書籍，發放至總行各分行、各部門。同時要求各部門閱讀此內容，組織員工培訓學習，增強員工消費維權意識，提高服務質量。同時，該行依托新媒體優勢，通過銀行官網發布消費者權益保護信息4次，通過微博微信等公眾平臺發布15次。此外，繼續通過網絡電視、LED屏幕、街頭宣傳等多種方式宣傳保護金融消費者權益主題。印制了3萬份《金融消費者權益保護手冊》，除了在各個網點擺放外，還定期組織員工到公共場所免費發放，提高全民消費者保護意識。
銀行業消費者權益保護工作總結6為保護金融消費者合法權益，維護社會經濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務經濟實體，積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，努力成為消費者權益保護的宣傳者和實踐者。
華夏銀行吉安分行開展了多層次多角度的宣傳普及活動。
壹是充分發揮大廳“公眾教育服務區”的宣傳功能，利用客戶辦理業務的等待時間，重點做好大廳工作人員在網點的日常管理和操作指導，在大廳顯著位置擺放折頁和展板，在LED顯示屏上滾動播放活動標語，播放教育視頻等方式開展大廳宣傳活動，營造良好的活動氛圍，讓消費者了解各項重要權益，增強風險識別能力。
二是積極開展各種主題活動。
華夏銀行吉安分行營業部與太平橋社區合作舉辦“金融知識進萬家”活動。我們的員工為社區的老人講解了如何防範金融詐騙、國債和理財產品。通過活動，有效加深了老年人對銀行金融的認識和理解，提高了他們的金融風險意識、金融安全意識和防騙能力。
華夏銀行冀州支行、華夏愛嬰早教中心在網點舉辦“小銀行家”活動，24組家庭參加。活動中，我們以有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，並為在場的大大小小的朋友們組織了壹次點鈔比賽。活動氣氛熱烈，參與度高。本次宣傳活動從孩子開始，引導他們從小樹立正確的消費觀和理財觀。