天貓國際客服需要做什麽？
1.熟悉產品，了解產品的相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪的產品是最基礎的工作。以前公司每推出壹款新產品之前，都要進行相關的產品培訓。顧客服務是商店和顧客之間的橋梁。壹旦這座橋沒有建好，妳可能會永遠失去這個客戶。對產品的特點、功能、註意事項了如指掌，從而流利地回答客戶提出的關於產品的各種信息。
2.接待客戶。如上所述，如何招聘網店客服已經提到了。作為壹個導購客服，最好是熱情靈活的。壹個優秀的客服懂得如何很好的接待客戶，同時又能引導消費者進行附帶消費。對於那些砍價的顧客，首先我們需要明確壹個店鋪立場:東東的價格很低，再砍價就不好了。如果客戶糾結於價格因素，要看情況決定是否接這個業務。即使最後把折扣給了顧客，也要讓顧客看到這個折扣來之不易，是店家的特別折扣。
3.檢查嬰兒的數量。店鋪頁面的庫存和實際庫存有出入，所以客服需要在網店管家裏查看寶貝的實際庫存，這樣就不會出現訂單不足的情況。現在使用淘寶賣家專用的瀏覽器，頁面上同步庫存數據非常方便。
經過上面的介紹，我們就可以知道天貓國際店的客服待遇是怎樣的，我們需要了解的是什麽。無論是國內客服還是跨境平臺客服，客服都需要掌握壹定的操作方法，店鋪才能運營好。