問題二:如何做好物業管理服務？個人認為要做好以下幾個方面的工作。壹、重視人在物業管理服務中的重要性目前，隨著社會現代化進程的加快，大多數物業公司都意識到了服務的重要性，尤其是人在物業管理服務中的重要性。首先，物業管理中的人，物業的使用人(即業主)，很大程度上也是物業的所有者，另壹種是物業管理人(物業管理人)。物業管理主要靠物業管理人員來經營，物業管理人員的素質和水平直接關系到物業管理的質量。同樣，與業主關系的處理直接影響物業管理的服務質量，由此可見物業管理的本質是人與人的管理。所以誰在乎誰呢？物業管理者和使用人之間，不存在誰管理誰的問題。應該說是管理和服務的關系。業主交管理費，物業公司提供有償服務，讓業主物有所值，讓物業公司覺得沒有白費。關鍵是處理好服務和管理的關系，把管理融入到服務和管理中，讓業主滿意，讓物業公司生存發展。此外，作為業主，要明確自己的權利和義務，自覺遵守各項物業法律法規，按規定交納管理費，配合物業管理人員積極參與和監督住宅區的物業管理，努力提高自身素質，爭做文明市民。同時，作為物業管理人員，要不斷提高自身素質和專業水平。在物業小區，由於住戶眾多，人員素質參差不齊，作為物業管理人員，確實不能對業主要求太高，而應該從管理人員自身找差距，以其高水平的管理和優質的服務贏得居民的理解和支持。並與業主建立友好關系，不斷提高業主參與管理和服務的意識和能力，提高業主的主人翁意識和管理積極性。第二，建立以人為本、全心全意的服務，提供以人為本的人性化服務，這是壹種趨勢，也是壹種挑戰。物業管理作為勞動密集型服務行業，是衡量物業公司工作的最終標準，這就要求物業公司壹方面要更新服務理念，不斷吸引優秀人才，建立系統的人員培訓和學習體系；提高人員的綜合素質；投入大量的人力、物力、時間資源，從各項業務的經營理念、發展戰略、員工管理方針、服務方式、操作流程等方面做壹個系統的、文字的規範。另壹方面需要創新服務理念，優化服務質量，市場倒逼物業管理公司以硬件管理為主。同時，要更加註重如何為客戶提供優質服務，從方便業主的角度提供高水平的服務，以誠信和積極的態度對待業主，關心業主，滿足他們日益增長的需求，不斷提高服務質量。只有這樣，才能為業主提供更細致、周到、體貼的人性化服務。三。建立完整規範的管理體系最近，越來越多的物業公司意識到建立科學、專業、規範的管理體系的重要性。羵O9000已被物業公司廣泛實施。因此，物業管理服務的提高需要完善的管理制度。1.專業化是提高服務水平的前提，主要體現在專業技能上。所以首先要做好人力資源管理，提高員工的專業技能。員工是企業最寶貴的資源，也是唯壹能提供競爭優勢的潛在力量。員工管理是服務業的核心工作。提高管理水平的唯壹途徑就是管理員工。只有做好管理人才的培養，解決客戶對服務質量的需求與企業服務水平的矛盾，管理人才缺乏與培訓能力不足的矛盾，才能徹底解決企業的長遠發展。2.規範化管理是提高服務質量的前提。在市場經濟日益成熟的今天，按照ISO9000標準，建立完整規範的管理制度、工作標準和服務流程，明確各崗位的工作職能、各工種的操作步驟、各種問題的處理方法。從人治到法治，每個員工都能做到有章可循，有法可依，保證服務質量。此外，通過調查分析客戶的真實需求，科學分解，持續改進；因此，可以最大限度地改進工作...> & gt
問題三:如何做好物業客服？首先要熟悉法律法規。要熟悉《物權法》、《物業管理條例》、《室內裝修管理辦法》、《民法》等與物業管理服務日常工作密切相關的法律法規，依法依規進行管理，而不是像遊擊隊壹樣，將服與免完美融合，貫穿情、理、法，體現壹個現代化、規範化的管理團隊。其次，要心胸開闊，嚴於律己，不計較個人得失。物業管理行業的性質決定了我們要經常加班，我們經常沒有周末和節假日。凡事都要豁達，不計較這些得失，公司才是主人。個人工作不僅關系到公司的利益，也直接關系到自己的利益。可以也應該做更多工作內外的事情，多工作幾個小時。除了這些，還要嚴格要求自己，不做不該做的事，做該做的事，按時上班。第三，要有良好的溝通能力。物業管理客服工作，要和各種各樣的人打交道，各級業主，各行各業，供應商，開發商，施工單位，* * *職能部門都需要接觸，還要和內部部門協調，所以要求客服人員掌握各種知識和技能。除了專業知識，還要多積累社會經驗，多掌握個人技能，多了解其他行業。在日常工作中，我們可以針對不同的對象有不同的話題，這與物業管理的發展有很大的關系。物管客服是壹門語言的藝術，大部分工作需要通過溝通來解決，所以很大程度上取決於當事人處理問題時的語言表達能力和即興發揮能力。第四，要有良好的服務意識和態度，說話算數，講究誠信，盡職盡責。作為客服人員，良好的服務態度是必須的。用妳的真誠、耐心、真心對待主人，用平靜溫和的語氣對待主人。妳必須忠於現在，永遠不要違背它，永遠不要忘記它。因為壹言壹行都代表著管理服務中心。第五，提供增值服務，貼近業主的心。在日常的物業管理活動中，除了按照物業管理服務的約定維護公共區域、庭院、道路等相關區域的環境衛生和安全管理之外，還有很多服務屬於增值服務的範疇。要處理好這些增值業務，我的看法是:1，收費要合理，不能比市場價高太多，以物價局的規定為準；2.服務前報價，業主驗收合格後方可施工；3、反應要快，業主報價，管理服務中心人員要快速跟進，讓業主感覺高效快捷；4.治療後應該有隨訪和回訪，真正的結束是在回訪後，而不是完成交費後。第六，變管理心態為服務心態。這是業內的老問題，但是物業管理人員對這個問題的處理質量直接影響到他們的日常工作。管好物業，為人服務，才是行業的定義。我個人認為，既然服務的是業主，物業就是業主的物業，所以物業公司不僅要服務業主，更要服務業主的物業，消除管理的概念，把自己當成服務員。物業管理、客服人員和業主之間的關系，不應該是管理者和被管理者的關系，而應該是服務者和被服務者的關系。客服人員只有正確理解兩者的區別，才能做好日常工作。如果客服人員總是裝成管理者，用管理者的態度和語氣和業主處理問題，不僅很難解決問題，還會給公司帶來很多負面影響。改變心態要求客服人員在與業主面對面溝通的過程中，面對和解決各種各樣的問題，遇到壹些無法預料的情況，比如業主的指責、刁難甚至責罵，應該以什麽樣的心態面對和解決問題。我的經驗是，遇到這樣的情況，壹顆平靜的心，公正的立場，壹張微笑的臉，多角度思考的原則，往往能起到調和化解矛盾的作用。
問題四:如何做好物業管理服務？對於業主提出的問題，我們應及時做出修改，並盡力滿足業主的要求。如果物業公司覺得管理力不從心，可以看看P a a S這個平臺，可以幫助物業公司提出供應管理的案例，讓物業公司更好的服務和管理業主。
問題五:怎樣才能做好物業管理？物業管理的重點是安全和衛生，因為這兩點是業主每天直觀感受到的。物業管理沒有客服，它生產的產品直接面向業主。沒有中間產品，物業管理公司員工的壹言壹行就代表了公司的形象。所以對服務質量的要求非常嚴格，想業主之所想，急業主之所急。最重要的是讓業主感受到，物業管理不是以公司的形式存在，而是以家的概念存在。家的概念大致就是安全，溫暖等等。建議妳；參考壹些這個方向的書刊。但由於地域不同，文化習俗不同，絕不能照搬。經常做壹個業主滿意度的調查，做壹個實實在在的方案。財產法規早就頒布了。祝妳在新的壹年裏成功和好運。
問題六:如何做好小區物業管理服務？把自己當成業主的壹員，設身處地為業主著想，壹定能做好。
問題7:如何做好物業客服的預算要合理細致，使用控制要盡可能用最少的支出獲得計劃的效果。2.控制公共能耗* * *公共能耗是物業運營的日常支出，是經營戶承擔的又壹大支出，尤其是對於高端的非住宅物業，如寫字樓、商務樓宇、酒店式公寓等，與管理費相差無幾。因此，物業管理公司必須在節能上下功夫，在冷暖空調的合理供應、電梯運行的合理安排、照明燈具的合理選用等方面不斷挖掘潛力，讓經營戶的每壹筆能源成本都得到合理利用。3.管理和計劃使用維修基金。目前，除了普通住宅的維修資金由公積金管理中心和建設銀行管理外，其他物業的維修資金壹般由業委會和開發商委托物業管理公司進行核算和使用管理。對於這筆資金，物業管理公司必須賬目清楚，單獨列帳，專款專用，收支手續齊全，並定期向業主或委托方報告。4.接管物業驗收是物業管理公司代表未來業主接管開發商已完成竣工驗收的建設項目的過程。物業管理企業應當重點對物業的使用功能進行驗收。這壹過程包括建設項目工程技術資料的接收，是體現業主利益的重要環節，也是物業管理企業發現隱患、規避管理風險的機會。因此，物業管理公司應積極組織管理和技術人員，按照國家標準和行業標準對每個項目進行認真檢查，並及時向開發商指出問題，要求開發商在項目交付使用前找到施工單位完成整改，不留隱患和後遺癥。業主、開發商、物業管理公司檢查驗收都有好處。5.保留檔案。每壹個物業項目都有大量的工程開發、設計、施工、安裝、驗收的檔案，還有出租、出售、入住、裝修、維修、權屬、變更等檔案。這是物業和物業管理的基本信息，是業主的無形資產。物業管理公司應當從物業接收驗收時起，收集、整理、建立和完善物業的工程技術檔案和業戶檔案，使物業保持其完整的資產。這可以說是壹個長期的事情。6.維護房屋、設備和設施。物業管理公司接手物業後，通過對房屋、設備、設施的日常維護和有計劃的維修，做了大量的工作，使物業保值增值。房產就像自行車，如果日常保養得好，定期保養，可以用十年、二十年甚至更久；相反，沒有支撐的騎行，日曬雨淋，不到半年或者壹年就會變成壹堆廢鐵。自行車報廢，300元可以買新的，但是物業年年新，兩年了，車主三年後再買就沒那麽方便了。所以壹個好的物業管理公司在物業的維護上壹定要充分體現好管家的本色。第二，如何做企業主的好朋友。物業管理公司應樹立做企業主好朋友的理念。應該說通過壹定的努力還是可以達到的，但是真正成為企業主的好朋友並不容易。這必須是妳已經被企業主認可是這個物業區域的好保姆好管家，企業主已經接受了，離不開妳，把妳當成這個大家庭的壹員。在此基礎上，公司才有可能成為企業主的好朋友。在此期間，物業管理公司還應註意以下工作:1。與企業主保持聯系是朋友間保持友誼的基本方式。沒有溝通和情感交流，是不可能成為朋友的。因此，物業管理公司從接受委托、實施管理服務開始，就應該通過各種方式與企業主保持溝通。具體措施可以采取設立公告欄、標牌、專用信箱、服務信息、服務期刊、視頻圖像、網絡信息等方式相互溝通，以及通過服務聯系、會議聯系、會談聯系、走訪聯系等方式進行溝通。在溝通中，可以增加與經營戶的了解、信任和友誼。2.為經營戶提供社區服務是物業管理發展到壹定階段的產物，是物業管理服務的延伸和發展。隨著住房的改善，經營戶的生活質量有了很大的提高。同時，隨著消費觀念的改變，在服務和舒適度上花錢的需求越來越大。如果物業管理公司能夠順應經營戶的需求，在物業區域內開展各種形式的便民服......> & gt
問題8:物業公司如何提供基礎服務？1.正確定位。
無論是人還是企業，都需要給自己壹個準確的定位，否則無法判斷自己的行為是否合適。
1.物業管理公司是服務者，不是管理者。
廣大業主支付了高房價、高標準的服務費，絕不是想找人幹涉自己的行為，而是希望享受貼心、高標準的服務。我國《物權法》明確將物業公司界定為服務企業，國務院也相應修改了《物業管理條例》。這壹切都說明，全社會對物業公司定位的認知發生了變化。如果物業公司本身不能清醒地認識到這壹點，並據此調整自己的行為，那就應該對其發展前景感到擔憂。
2.物業公司是執行者，不是決策者。
小區應該怎麽管理，由全體業主決定。當然，物業公司可以提出壹些合理的建議，制定壹些合理的標準制度，但是這些建議和制度的實施要經過壹個正當的程序:先收集業主的意見，再由業主委員會通過，最後由物業公司負責實施。否則，壹廂情願的按照自己的想法去做，即使妳的想法是善意的，也可能引起廣大業主和* * *的不滿，增加制度執行的難度和障礙。
第二，端正態度
中國人喜歡做“殺心”的理論。他們可以接受妳努力後的不好結果，但不能允許妳壹開始就沒有壹個正確的態度。
1，沒有功德就要吃虧。
物業公司不應該對業主提出的問題感到厭煩，而應該感到高興――因為業主有問題就想到物業公司，這證明物業公司在他們心目中還是有價值的。另壹方面，物業公司切不可因常年拿著高標準的服務費而沾沾自喜，他們對此憂心忡忡――因為在商業社會，沒有人能吃到免費的午餐，最終的結果要麽是降低收費標準，要麽是打包走人。所以，不要壹味抱怨業主拒交物業服務費。值得思考的是另壹個問題——為什麽業主不想交物業服務費？妳想想，有多少人在市場買東西不付錢？
2.讓業主看到妳的誠意。
誰也不能保證所有人都百分百滿意，也不會有業主真的要求物業公司百分百滿意。作為物業公司，關鍵是要讓業主看到妳認真負責的態度——哪怕只有壹點希望，妳也會付出巨大的努力；不要讓主人看到相反的情況——本來很有可能，但是他不想做任何努力，最終讓原本簡單的問題失控，完全沒有了信任。讓業主看到誠意，而不是要求物業公司事事都做出完美的結果。關鍵是要讓大家看到妳在努力，相信絕大多數業主是講道理的。
3.正確理解兩者關系。
(1)開發商與物業管理公司之間是父子關系。
萬科的王石說得好，“物業公司是開發商最後的底線”。對於開發商來說，物業公司不僅代表開發商的形象，也為開發商創造利潤；對於物業公司來說，只有依靠開發商，才能擁有幹預小區服務的前置權。所以物業公司不要把自己當成外人，盲目的把所有問題(比如房屋質量問題、安全設施問題)都推到開發商身上，而要做好房地產開發商和業主之間的潤滑劑，及時上傳發布，解決遇到的問題。否則不僅砸了開發商的牌子，還砸了妳的飯碗。
(2)業主與物業管理公司的關系是雇傭與被雇傭關系。
業主與物業管理公司之間不存在血緣關系或產權關系，而是壹種基於信任的雇傭和雇傭關系，不是先天的，也不是法定的。說白了，如果物業管理公司對業主支付的報酬不滿意，或者認為自己沒有能力滿足業主的要求，可以要求解除服務協議，另找雇主；另壹方面，如果業主認為物業管理公司的服務太貴，或者物業管理公司的服務達不到自己的要求，也可以要求解除服務協議，另找員工。
第三，采取行動
孔子說，判斷壹個人，不僅要聽其言，更要觀其行。對於廣大業主來說，評價壹家物業管理公司的標準絕不是聽其描述...> & gt
問題9:怎樣才能做好物業管理？1，全天候服務，24小時值班，也就是我們平時說的物業服務沒有周末節假日的服務，需要晝夜監控，隨時服務；
2.必須實行專業化管理和服務，配備各類專業技術人員，按計劃運行，按規定操作，按標準服務，使設施設備處於良好的運行狀態，延長業主物業的使用壽命，實際上隱含著為業主管理資產的物業服務職能；
3、按合同履行職責，不得缺斤短兩、收縮服務、降低服務質量標準，並隨時接受業主的監督，還要強調陽光操作，贏得業主的信任；
4.運用現代化手段不斷提高服務水平，不斷改進服務方式，如電腦收費、網絡通訊、首問負責制、壹站式服務等。
5、實行人性化管理，親情服務。物業管理的最高境界是情感管理。物業服務企業要真心實意為業主服務，把業主當親人，把服務作為自己的天職，真正做到想業主之所想，急業主之所急，幫業主之所急。有了這樣的專業態度和服務意識，就不會有管理不善的物業或服務不好的業主。
問題10:如何做好物業管理服務面對這個問題，我們必須正確認識到，物業管理不僅包括管理，還包括服務。重視商品管理，缺乏人性化服務，不能有效滿足業主需求；服務突出，管理不到位，就會導致管理和服務脫節。我們必須用發展的觀點看待問題。只有認識到管理是物業管理公司的根本任務，服務是貫穿整個物業管理工作的紐帶，只有管理和服務兩手抓，才能真正把物業管理水平提高到壹個新的水平。服務對象是業主，業主的滿意度是衡量物業管理服務的標準。所以壹切服務工作都要圍繞這個核心。服務質量直接影響業主對物業管理的滿意度、企業的經濟效益和企業的聲譽，這是我們物業管理公司管理中服務的重要性。那又怎麽樣？壹、服務意識的培養要做好服務，就要提高自己的服務意識。也就是說，我們要清楚地知道，物業管理是壹個服務行業，物業管理企業不是* * *管理機構，而是與業主具有平等關系的服務單位。物業管理公司與業主簽訂的協議是委托服務協議。服務水平是業主考核物業公司的唯壹標準。如果服務好，可以續約。如果服務不好，會影響我們續保。就拿我們平時對違規停放車輛的管理來說吧。如果保安說:“餵，妳的車不能停在消防通道上，趕緊開走。”違章停車的車主會照妳說的做嗎？如果妳說，“對不起，消防通道不允許停車。請妳把車停在停車位上好嗎？”。相信違章停車的車主會很配合的。也告訴我們，服務意識的轉變，會讓我們的物業管理服務工作做得更好。第二，通過學習和培訓，提高員工素質。學習培訓是壹個適應新工作的過程，同時也是壹個調動積極性的過程。向書本學習，向榜樣學習，向先進經驗學習。通過學習和實踐；再學習，再實踐。在工作中積極主動，善於發現問題，認真分析判斷原因並妥善處理，將所學的專業知識和技能運用到實際服務中，通過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業主提供標準化、規範化、科學化的優質服務，讓業主滿意，需要壹批有工作能力、綜合素質高的員工。物業管理服務，看似簡單瑣碎，其實涵蓋了方方面面的知識和技能，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化、維護工作要有相關知識和實踐能力，每項工作都要紮紮實實落實到位。如果保安日常工作中的壹些細節反映了我們員工的素質，我們需要檢查對方的證件，並說:“先生(小姐)，請出示您的證件。”核實後，妳要說:“謝謝！”。當壹位老人或某人提起重物時，他說:“先生(小姐)，您需要幫助嗎？”別人感謝妳的時候，應該說:“不用謝，這是我應該做的。”。我們物業管理公司服務多，工種多。因此，在與業主打交道時，自身行為的規範，包括統壹的服裝、文明的舉止、親切的態度、友好的語言，是我們員工素質的體現，也是業主衡量物業管理公司服務水平的重要標準。擁有壹支專業水平高、自身素質強的管理團隊，需要我們不斷學習、培訓、實踐。第三，建立清晰合理的責任體系，增強管理協作能力，需要每個部門和員工的積極性。目標要落實到各部門和個人的目標上。因此，給每個員工明確的任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，將責、權、利有機統壹起來，才能保證目標任務的落實和完成。並有效引導員工的行為方向。責任制必須是系統的、徹底的。每壹級、每壹個部門、每壹個人都要納入到每壹個相應的責任體系中，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家齊心協力，工作落實，服務質量自然有保障。四、加強與業主的溝通我們物業管理公司做好服務的另壹個關鍵是在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們的意見。了解他們的需求，對我們物業管理公司有什麽意見和建議。解決業主和的問題.....> & gt