雲客服以互聯網為基礎,依托雲服務,幫助企業建立虛擬客服中心。雲客服和其他雲服務壹樣,可以通過網絡以按需、可擴展的方式獲取所需服務。
雲服務把喜歡幫助人、有能力幫助人的淘寶人聚集在壹起,把大家分散的時間拼湊起來,編織成無處不在的雲圖,讓有需要的人隨時隨地得到幫助。雲服務中的每個人都有壹個職業身份,叫做“雲客服”。
雲客服不支持個人註冊。加入雲客服,需要先註冊。報名後需要集中50人參加培訓。培訓結束後,通過考試就可以成為壹名雲客服。還必須滿足支付寶實名認證,要求買家信譽達到三星。
雲客戶服務職位:
1,在線客服:客戶可以通過網站或app在線與客服溝通。在線客服需要具備良好的溝通能力和解決問題的能力,能夠及時回復客戶的詢問,並提供有效的解決方案。
2.語音客服:語音客服主要通過電話或其他語音通訊工具提供客戶服務。需要良好的口頭表達和解決問題的能力,能夠快速準確的回答客戶的問題並提供有效的解決方案。另外,語音客服需要熟悉公司的產品和服務,能夠提供準確的信息和建議。
3.外呼客服:通過工作臺對外呼客戶進行外呼。主要工作包括相關業務的通報和調查。工作場景簡單,工作壓力小。
4.雲長老:雲長老負責團隊管理、人員輔導、信息上傳分發,是雲客服的保駕護航者。他們註重團隊成員的績效管理、人事輔導、信息上傳和分發,通過輔導團隊成員提高團隊的績效和人事管理水平。