最近被移動錄取為10086客服代表。我想知道質檢是幹什麽的。馬上要培訓了，要壹個月。

質檢就是隨機抽取，聽話務員的電話錄音，發現有違規或答錯的就扣分。這將影響操作員的表現。客服需要通過接聽客戶的電話來回答客戶的問題，得到客戶的分數。考核內容包括客戶的回訪率和滿意度。如果運營商不能及時解決問題，就要給技術團隊發賬單，在特定時間內給客戶回電。其實客服的每壹項內容都會納入考核，所以壓力很大。