壹、商業技巧:不僅靠微笑，還要靠解決問題。
無論在哪個崗位，全面掌握專業的業務知識是最基本的。尤其是在客服方面，客服人員提供的不僅僅是態度、產品信息等無形的服務，還有有形的服務。客服人員的工作是企業向客戶宣傳和展示自身實力和影響力的重要窗口。壹名優秀的客服人員需要全面掌握業務知識，全心全意為乘客排憂解難。
二、心理素質過硬:壹定要冷靜，解開心結。
除了業務技能，客服人員還應該具備過硬的心理素質。心理素質是綜合素質的應有內涵，優秀的心理素質能體現、強化和促進綜合素質的發展。提高綜合素質最重要的途徑是不斷提升自己的文化知識素養，這有助於促進心理素質的強化。
第三，強烈的團隊責任感:明確角色，幫助團隊實現目標。
員工的責任感是員工在與企業達成諒解的基礎上，自覺積極地做壹切有利於公司的事情的精神狀態。如何提高團隊責任感？制定團隊目標，讓團隊成員形成合力，是關鍵。