壹、工作職責
1.負責進入公司辦公室訪客的接待、登記和引導，對無關人員、上門推銷和無理取鬧進行屏蔽或協助相關人員處理。
2、負責公司的郵件、包裹、報紙的轉發。
3、負責接聽電話，記錄電話內容，並做好記錄和傳達工作。定期維護電話。
4.保持前臺環境整潔。
5.負責打印公司文件並協助復印。
6、負責報紙訂閱和郵件分發管理。
7.協助來訪客人的接待和公司會議的後勤工作。
二、工作職責:
1，前臺分揀和保潔
2.接待來訪客人和重要客人，提供指導並提供相關服務。
3、公司信件、資料、雜誌的收發登記。
4、接聽電話，處理壹般事務，遇有重要投訴應及時通知客服經理。
第三，隸屬關系:
直接主管:行政部經理。
下屬:無
四、工作的具體要求:
工作職責1:
1.設立公司訪客登記簿，所有來公司的人員必須登記(老板的密友或施工部門人員免登記)。登記簿上註明姓名、來訪人數、來訪原因、進出時間。
2.工作時間妳必須值班。即上午8:30，12:00，下午2:30，下午6:00。如需因公外出，可經直接領導批準後離崗。外出時，直接領導會安排前臺接待，且必須保證前臺無空缺崗位。如果無法安排人員，接待人員不得外出。私事不準離崗。
3、公司有來訪客人，客人到前臺壹米以內，前臺接待員必須起身微笑，說禮貌的話，並招呼客人入座。客人坐下後，接待員才能坐下。
4.當客人提出個人要求時，前臺接待員必須認真傾聽，必要時做筆記。如遇無法處理的投訴，請稍等片刻，請客服經理解決。
5.當來訪者要求見公司職員時，接待員應首先詢問是否有預約。並要求來訪者登記好，然後給要找的員工打電話問有沒有帶進來。如果需要馬上帶進來，走之前要帶路。如果您稍後需要帶進來，請坐在接待室，為客人倒水，並請他們稍等片刻。當妳可以帶他們進來的時候，帶客人進來。帶到辦公室，然後給客人倒水。(七分飽)。
6.如果來訪者不聽要求，想闖進辦公室，打電話給秩序維護員幫忙攔截。如遇緊急情況，可撥打公司辦公大廳工作人員的電話尋求幫助。
7.客人離開時，請重新登記，並微笑問候，“歡迎下次再來”。
工作職責2:
1，負責收集公司所有的郵件、包裹、報紙、資料，登記後交給上級領導處理。
2.收到的雜誌應提交給行政專員登記。
工作職責3:
1.在三聲鈴響之內接電話。如果妳在電話鈴響超過三聲後接電話，妳應該說:“對不起，我剛剛走開了。有什麽事嗎？”
2.接電話時，用標準的語氣說:“妳好，XX公司！”或者“妳好，XX！”
3、對來電者的要求，必須及時記錄。如需轉達給他人，需記下來電時間、來電者姓名、原因及相關事項。
4.接電話時壹定要註意禮儀，說話要慢，保持自然、得體、大方的形象。手機與妳的臉成45度角，身體不得傾斜，不得用嘴吃東西，不得笑得前仰後合。說話時控制好語氣，不要太吵。
5、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需要整理客人的情緒，應耐心等待。不要打超過三分鐘的私人電話。
6.在打電話的人掛斷之前接電話。(私人電話除外)。
工作職責4:
1.前臺，包括整個前臺和三把附帶的辦公椅，必須保持整潔幹凈，沒有灰塵和汙漬。
2、除公司傳單、個人杯子、臺歷、盆花外，不得放置任何東西。不要堆放食物和雜物。不要在前臺吃食物。
3、前臺只能由工作人員擔任，其他人員不允許進入前臺就座。公司人員不允許聚集在前臺聊天，如需討論公務可進入前臺，但不得超過十分鐘。如果需要十幾分鐘，應該在其他辦公室做，接待人員向上級領導申請安排。
4.協助清潔專員清潔前臺。
工作職責5:
1，日常工作以前臺接待為主，復印打印為輔。協助行政專員復印和印刷。
2、妳必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用，當行政專員不在時，妳可以復印打印。離職時必須向直接領導說明，由直接領導在前臺安排人員。
3.打字速度不得低於50字/分鐘。Excel可以用來做表格，使用簡單的公式。
工作職責6
1.當來訪客人需要參觀社區時，要對其進行引導，並做好宣傳介紹，解答他們的疑問。重要事件應及時向直接領導匯報。
2.當公司需要進行培訓或召開會議時，必須提前半小時到達現場，協助做好壹切準備工作。包括投影儀準備、安裝、調試、會議簽到、安排桌椅等。如果有VIP客人來訪，他/她除了要做好準備，還要負責倒水加水。
動詞 （verb的縮寫）gfd要求
1.如果公司訂購制服，就必須穿制服上班。沒有定做制服的時候，必須穿職業裝，也就是西裝上班。保持幹凈整潔。
2.不要穿牛仔褲、t恤、無肩帶衣服、吊帶等非正式服裝上班。不要穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙子下擺不能低於膝蓋以下三厘米。不穿“三條腿”。
3、頭部壹定要勤洗，梳理整齊，不能有頭皮屑。沒有長發，沒有齊肩的頭發。
4、經常剪指甲，保持清潔，不要長指甲、塗指甲油，指甲上不能有黑色物體。
5.保持口氣清新自然，無異味。
6.上班時化淡妝，不戴除戒指以外的飾品。前臺不化妝。
7.保持良好的站姿、坐姿和走路姿勢。站著的時候要挺胸收腹肩膀。坐著的時候不要後仰，不要搖頭東張西望。在行走的基礎上保持站立，水平、平穩、適度地向前移動，不要在沒有緊急情況下在小區內奔跑。
8.在客人面前，不準修指甲、剔牙、摳鼻子、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼歌、化妝。
六、禮貌禮儀
1.待客要自然、大方、穩重、熱情、禮貌，熟練運用“十壹字”禮貌用語，微笑服務，用好敬語。做到:問候客人，向他們致辭，感謝他們的離開，為工作中的錯誤道歉。不要以膚色、種族、信仰、衣著和長相來判斷人。
2.見客要主動讓路，見客不要主動握手，尤其是女客。如果客人先伸手握手，他們應該微笑著握手。握手時，姿勢要端正，腰要挺直，上身要微微前傾，力度不要很大。妳不應該用左手和客人握手。
3.與客人交談時，妳應該站直，有禮貌，不要左顧右盼，低頭。傾聽客人的發言，不要和客人搶話，不要打岔，不要和客人爭辯，不要強詞奪理，說話要有節制，語氣要溫和，語言要優雅。
4.不要問客人的年齡，尤其是女客人。不要問客人的簡歷，工資，服裝價格。不要東張西望，也不要和穿著奇怪衣服的人竊竊私語。對殘疾人或身體有缺陷的人不歧視，熱情幫助，周到服務。
5.對來訪者不得有過於隨意和親熱的行為，不得拍背，不得嘲笑來訪者的粗心大意，不得對來訪者指指點點。
七、監督以人為本工作規則的直接主管是行政部經理。公司其他部門由經理或經理以上人員協助。
八、《工作規則》對前臺接待的工作內容提出了具體要求。如有違反要求，將視情節輕重予以處理:
1，違反上述規定，壹個月內三次以上(含三次)，視為失職。公司會公開批評。
2.壹個月內違反上述規定五次以上(含五次)的，視為嚴重失職，當月績效考核列為不合格。行政部經理開出處罰通知，扣除50-100元現金。並加強相關培訓。
3、違反上述規定，壹個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格。公司調崗。安排不了崗位，就辭退。