目前外派人員的培訓主要集中在外派前的文化敏感性培訓,如文化介紹、角色扮演、他國文化了解等。隨著人力資源理論和實踐的發展,傳統的培訓方式似乎已經不能滿足外派人員的需求。目前,對外派人員的培訓有三個方面:在東道國的實踐培訓、全球心智模型培訓和基於多媒體/互聯網的培訓。
第二,在東道國的實際培訓
駐在國實操培訓是指外派人員到達駐在國時的跨文化培訓,或針對外派人員遇到的突發事件的針對性培訓。
大多數公司認為外派前的跨文化培訓為外派人員提供了他們在海外工作所需的知識和技能。其實這種想法是錯誤的。國際人力資源管理領域的研究人員從不同角度分析了外派的過程後,指出了在到達東道國的早期階段持續進行跨文化培訓的重要性。事實上,壹些研究人員指出,外派人員到達東道國後的跨文化培訓可能比外派前的培訓更有效。此外,外派人員在東道國不可避免地會遇到突發事件,外派前的跨文化培訓往往無法涉及跨文化中的所有原則、所有規範、所有“灰色地帶”,或者為外派人員在東道國遇到突發情況提供所有答案。所以外派人員到了所在國後還是需要更多的教育和培訓,以便妥善處理遇到的突發事件。換句話說,應該在東道國為他們提供專門的培訓。在東道國有兩種基本的訓練方法:傳統的集體訓練和現實的個人訓練。
1.傳統團體訓練
傳統的團體培訓方式是將到達東道國的外派人員聚集在壹起,向他們提供比外派前培訓更具體、更復雜的東道國文化深度知識。這種培訓與崗前培訓的唯壹區別在於前者培訓內容的本地化和深化。
傳統團體培訓的壹個缺點是所有外派人員接受的內容都是壹樣的。但是,如果壹些外派人員面臨非常具體的跨文化問題需要幫助,而培訓的內容又不涉及他們獨特的關註點,那麽這種培訓的效果就會大打折扣。這些外派人員經常利用休息時間向培訓師請教,以便獲得具體的治療策略。誠然,這不是壹種非常有效的學習方法。正是這種需要幫助的具體跨文化問題形成了東道國培訓的第二種方式,即"實時培訓"。
2.現實的個人訓練
外派經理在駐在國工作生活中遇到突發事件是很正常的。此時,他們需要具體的解決方案,以確保員工、客戶、當地政府官員和供應商之間不會產生負面影響。對於委派前培訓和傳統團體培訓無法解決的突發跨文化問題,實踐培訓或個人輔導/咨詢正好可以滿足部分外派人員的需求,這與最近“個人輔導”的含義壹致,主要是通過外部顧問為外派人員提供合適的處理策略。
個人實踐培訓的主要目的是提高外派經理的領導風格、溝通技巧、沖突解決方法和生產技術。他們發現,實踐培訓有助於他們的職業規劃,有助於處理不確定的問題和壓力,以及因工作變動而增加的需求。
實際的單兵訓練主要通過以下方式實現對派遣人員的指導。首先,確認外派人員的動機和發展需求,幫助他們設定明確的發展目標;第二,確認解決問題過程的有效性;第三,鼓勵外派人員測試他們在工作中獲得的新技能,並幫助他們評估這些結果;第四,傾聽並同意或否定外派人員對工作和生活所做的假設是否合理;第五,提高他們對潛在沖突的意識,如工作家庭失衡,並努力解決這些沖突;第六,將外派人員的自我形象與現實生活狀況和未來的成就感聯系起來。
與傳統的團體培訓相比,實際的個人輔導有以下特點:(1)高度個性化。咨詢過程從評估外派人員的技能和態度開始。(2)任務導向。個人輔導的目的不是著眼於未來有用的能力發展,主要是為外派人員提供解決目前具體問題的策略。(3)保密。個人教練似乎特別適合高層管理者的個人發展。
其實實際的單兵訓練並不否定傳統的集體訓練,兩者是相輔相成的。比如壹個公司的培訓師發現外派人員面臨類似的問題,他可能會組織所有外派人員參加傳統的團體培訓。在培訓的過程中,培訓師會涉及到大家關註的內容,從而幫助外派人員采取合適的策略。因為這種培訓主要是針對外派人員所關註的某個文化層次,壹般只需要壹天或者壹個下午的時間,節省了公司的培訓成本。
第三,全球心智模型訓練
全球心智模型訓練的根本目的是拓寬個體的思維,從而超越過去局部地區的狹隘視野,形成壹個可以容納整個世界的心理圖式。雖然這種培訓往往以管理者為主,但也適合普通員工/外派人員。訓練全局心智模型主要有三種方式。
1.利用公司派遣人員的角色。
歸國人員是指外派期滿後從母國返回公司總部的管理人員或員工。因為這些人普遍具有良好的全球視野、豐富的海外市場經驗和良好的外語能力,對公司形成全球心智模型具有重要的指導作用。然而,大量證據表明,北美和歐洲的跨國公司並沒有充分利用這些被遣返的人員。
在使用歸國人員的經驗時,公司人力資源部可以定期組織研討會。在研習班中,這些海歸可以把海外生活的經驗和做法傳授給即將出國的管理者和他們的家人。因此,在理論和實踐上,這種研討會形式至少有兩個優點。首先,為國際任務的候選人提供標準跨文化培訓中難以提供的內容,如國外分支機構關鍵人物的角色、配偶的工作機會等。第二,給國際外派經理及其家人提供壹定的意見和態度,比如強烈的自我依賴。
這種方法也適用於沒有出過國的員工,形成全球意識思維。通過有組織地派遣人員將他們的跨文化技能、經驗和洞察力傳授給母公司的同事和下屬,公司將形成“全球思維,本地行動”的企業文化。
2.海外實習
因為國際派遣的成本通常過高,所以僅限於壹些公司的部分高管和潛在員工。對於普通員工來說,訓練他們的全局心智模型,短期的實地實踐是壹個很好的方式。
實地實踐的核心思想是讓員工在自己的亞文化圈子裏待壹段時間,時間長短要合適,既能保證員工學習當地人的行為,又能防止寶貴的時間從工作中流失。壹般來說,可以設計成為期壹周的跨文化田野實踐。這種方法本身是模擬的,可以使參與這種培訓的員工在壹定程度上“沈浸在異國文化中”,他們必須在陌生的環境中有效地整合不同的社會制度和職能,以應對文化多樣性,因此可以幫助員工形成所謂的全球領導技能,如減少主觀偏見,開闊視野,提高人際交往能力。
3.評價中心技術的應用
與其他管理工具相比,評價中心技術由於時間長、成本高,通常不會被很多公司采用,但它有很多優點。除了傳統的人員選擇、員工培訓和職業規劃,評估中心還可以為管理者提供關於海外派遣的態度信息,建立面向全球的企業文化,形成員工的全球心智模型。
近年來,人們設計了專門的評估中心技術,並將其應用於國際商務派遣、多元文化評估中心。
跨文化評估中心就是其中之壹。其方法是利用許多跨文化角色扮演、案例研究、小組討論和國際談判模擬來測量候選人對不確定性的容忍度、目標定向、溝通技巧和元溝通技巧,從而評估海外候選人的多元文化能力。
目前,壹些歐洲跨國公司已經開始采用這種評估中心方法作為其跨國管理項目的壹部分,如戴姆勒克萊斯勒航空航天公司兩年壹次的國家評估中心技術,以選拔和培訓派往海外的候選人。在中國有良好業績和潛力的年輕經理人,會被他們的上司參與到這個項目中來。
在參與評估中心的評估後,候選人收到了關於自己在國際派遣方面的優勢和劣勢的詳細反饋。根據反饋意見,人力資源部制定了具體的培訓計劃,以滿足這些經理的具體需求。該候選人再次要求參加18個月的管理培訓項目,包括跨文化交流、自我認知培訓和國外項目分配。培訓計劃結束後,候選人參加第二輪國際評估中心對他們的學習過程進行評估,在這個過程中獲勝的經理將被任命為公司海外公司主要職位的候選人。
這種兩年壹次的國際評估中心技術可以為參與者提供全球視角。當公司越來越多的管理人員參與到這樣的評估中心技術中時,就形成了真正面向國際的企業文化。
四。基於多媒體/互聯網的培訓
隨著科技的發展,網絡和計算機的應用使得人們在日常生活中的學習更加方便快捷,大量的教育軟件被開發出來幫助人們提高學習效果。同時,多媒體軟件和基於互聯網的培訓也已應用於外籍員工的培訓。
1.多媒體軟件
在海外培訓的多媒體軟件中,有兩種軟件比較有名,壹種是Park Li公司生產的“橋接文化”,另壹種是Trompenars Hampden—Turner公司生產的“文化指南針”。
樸李公司生產的連接文化軟件主要是為在海外出差或生活的人設計的自我培訓程序,未來將被派往國外的人也可以使用它進行自我培訓或與傳統的行前培訓壹起使用。對於個人來說,該軟件用於不同的目的,如海外外派,家庭外派,出差,海外導師外派,遣返。好處是可以通過學習為其設計的活動,對派往國外的配偶和子女進行培訓,而這樣的家庭培訓往往在公司的海外培訓中被忽略。
軟件中的每個海外項目都有獨立的學習路徑,手冊中也附有相應的學習模型。個人可以同時使用說明書和光盤學習,也可以只通過光盤學習。在每個學習階段,軟件會向學員介紹要討論的重要概念,然後給出相關概念的自評測試,測試結果由軟件計算並向學員解釋。然後他們可以有機會學習更多的概念,並通過文化理解和互動的案例練習來評估他們最近學到的技能。這些小測驗的結果也會根據學員的實際能力給予積極的反饋。該軟件在處理個人適應、跨文化調整和價值觀的跨文化差異方面具有重要價值。誠然,橋接文化的軟件不是萬能的,它不能取代傳統的培訓和實踐培訓,但它是外派人員及其家人在跨文化適應中非常好的工具。
另壹種多媒體軟件是文化導遊軟件。該軟件是根據各國風俗習慣設計的互動學習工具,在經常與不同文化和特定國家打交道的商務旅行者和外派人員之間的互動培訓中起到指導作用。因此,在海外培訓中,可以使用文化指南軟件來解釋獨特的跨文化問題。
2.基於互聯網的培訓
隨著網絡技術的快速發展,越來越多的咨詢公司通過網絡推廣他們的產品,如問卷、信息等服務,但這些服務大多不是免費的。
外派人員自我培訓最有價值的網絡是外派人員自己建立的主頁,比如現在在馬來西亞生活工作的英國夫婦Williamsons。他們的主頁上寫著:“無論妳是在尋找海外工作機會,還是在計劃妳的海外之旅,那麽WWW都是壹個很好的起點。這個主頁的目的是提供我們發現的最有價值的網絡連接。最後,我們也希望有壹個網站,為外籍人士家庭提供信息。雖然這些網站有明顯的英國文化特色,但我們希望大家能從中找到壹些有用的東西。”在這個網站中,他們討論了文化沖擊的現實以及如何克服它們,討論了外派人員樂觀和冒險的必要性,並提供了在熱帶地區生活的建議以及其他具有此類良好信息的網站。總之,他們為外派人員提供可選的外派信息資源。