醫務人員服務禮儀培訓
主題:醫院服務禮儀培訓
培訓時間:2天
培訓講師:陳新賢
培訓目標:
醫生、護士、導醫、各級管理人員及其他醫院醫務人員。
培訓形式:
大量生動的案例教學實用性和操作性強，采用互動、遊戲、現場演練、故障排除等方式，讓醫護人員在輕松學習中掌握更多的方法和技能。
教學特點:
課程重點突出，針對性強；互動教學，活躍氣氛；來自實踐，立竿見影
培訓目標:
1，通過培訓，使學生明確市場競爭意識；
2.通過訓練使學生端正正確的傳播觀念；
3.通過訓練使學生掌握壹流的溝通技巧；
4.通過培訓使學生了解醫院服務禮儀的重要性；
5.通過培訓，使學生掌握醫院服務禮儀的基本要點和規範；
6.通過訓練，學生可以知道如何塑造適合自己個人風格的醫療職業形象；
7.通過培訓，學生可以改善自己的儀表和職業著裝，塑造專業的醫療服務形象；
8.通過培訓，學員可以學習服務過程中與患者互動的基本禮儀規範和技巧；
培訓前言:
醫院服務禮儀是訓練醫院員工的言行舉止，培養其個人素養。壹個好的企業和員工的關系很密切，員工的壹言壹行都能體現這個企業的水平。
醫患溝通也很重要。據調查，80%的醫患糾紛都是因為溝通不暢造成的。如果溝通好了，這些糾紛就會減少甚至不會發生，所以加強醫患溝通的訓練非常重要。從醫護人員的角度來看，醫患溝通不暢主要有兩個原因。壹個是醫護人員不願意或者不重視溝通，壹個是溝通技巧欠缺。這個培訓課程將幫助醫院解決這些問題。
培訓課程:
第壹部分:醫務人員服務意識和陽光心態的培養
第壹講:卓越客戶服務的價值
1，打造服務利潤鏈
2.客戶服務和銷售壹樣重要。
3.深刻理解客戶關系。
4、對客戶服務的深刻理解
5.妳在為自己工作。
6.客服僅僅履行職責是不夠的。
第二講:要有良好的心態和正確的服務理念。
壹是思想定位，熱愛服務
1.我為我的服務感到驕傲。
2.我喜歡服務。
3.把服務作為壹生的選擇。
二、快樂服務的五種心態
三、快樂服務的五種精神
第三講:醫務人員情緒調節訓練
首先，理解壓力
第二，塑造積極的態度
第三，緩解壓力和調節情緒的技巧
第四，自我壓力和情緒管理
自我激勵的五、八種技巧
六、團隊利用三種技能
這種培訓模式:講師授課，雙向交流，小組討論。
第二章:醫院服務禮儀
第壹講，了解醫院服務禮儀
禮儀的概念儀式
儀器的本質
應遵循的原則
第二講是關於塑造醫院員工的個人形象。
第壹，外觀
(壹)外觀的基本要求
發型:男士發型，女士發型。
臉:男人刮胡子，女人化妝。
手:指甲
(2)女士化妝的原則
第二，儀器
(壹)著裝的基本原則
1，人格原則
2、和諧的原則
3.TPO原則
(2)常見著裝誤區點評
(3)西裝領帶禮儀
(4)鞋襪搭配常識
(五)珠寶、飾品和皮包的選擇和使用。
(6)服裝色彩搭配
第三講:醫務人員的禮儀規範
首先，行動語言
手語
(2)站立姿勢
(3)坐姿
(4)走路姿勢
(5)蹲姿
第二，顏文字
(1)微笑
(2)眼睛
第三，能力培養
第壹項:微笑和眼睛訓練
項目2:站立訓練
項目3:行走姿勢訓練
第四項:坐姿訓練
第五項:蹲姿訓練
第六項:手勢禮儀訓練
項目7:居鞏俐
項目8:綜合培訓
第四講:其他常見的醫院服務禮儀
壹、日常接待禮儀
1，問候握手
2.稱謂禮儀
3.鞠躬禮儀
4.導遊禮儀
5、送貨禮儀
6.公共場合應註意的禮儀、禮貌和禁忌。
第二，介紹禮儀
第三，電話禮儀
1，通話禮儀
2、接聽電話的禮儀
3.電話禮儀中的註意事項
四、電梯禮儀
五、送茶、餐桌交談禮儀
練習:案例分析，小組練習，角色扮演。
第五講:醫院禮儀培訓概述
本培訓方式:講師授課、案例分享、小組討論、講師示範指導、學生實踐、場景模擬)
第3條:溝通培訓文章
第壹講:溝通的意義和特征
交流的意義
交流的特點
交流的目標
第二講:溝通障礙
1，個人因素
2.組織因素
第三講:克服溝通障礙
使用反饋
簡化語言
積極傾聽
第四講:溝通的基本要求
自信
專心聽
倡議
真誠的
第五講:成功溝通的基本技巧。
真誠地表達對方的興趣。
經常對人微笑。
聽比說更重要。
慷慨的贊揚
善於拒絕
善於提問
善於批評
善於克制自己
第六講:醫院內部溝通技巧
首先，和老板溝通
第二，與下屬溝通
第三，醫患溝通技巧
第七講:溝通技巧訓練概述
這種培訓方式:講師授課，雙向交流，小組討論，情景練習。