1.對色彩的理解。第壹節課老師給我們講解了顏色的基本知識。色彩的種類分為無色和有色，冷色調和暖色調，色彩對比和調和。通過這門課的學習，我對服飾和化妝中的色彩搭配有了更深的認識。
2.和好吧。在這個班之前我從來沒有學過化妝，但是上了這個班之後，我接觸到了化妝，了解了化妝工具和化妝品的認識和使用，根據自己的頭、臉、五官來化妝。
3.對皮膚的理解。了解自己皮膚的類型，更有利於我選擇合適的化妝品，以及在不同年齡段采用不同的護膚品，養成良好的護膚習慣。
4.衣服的搭配。根據自己的膚色、體型、場合來搭配衣服。判斷服裝的風格，學習身材補償的方法，臉型、衣領、發型的協調方法，服裝配色的方法。
5.發型和圍巾的不同紮法。根據不同的場合和自己的喜好設計自己的發型。有趣的是，老師教了我們很多關於紮頭發和戴圍巾的知識，還有如何用圍巾做衣服。簡單、方便、美觀！
6.社交禮儀。上節課，老師教我們社交禮儀。坐姿、站姿、握手都是我們在以後求職、工作中要註意和借鑒的，要大方得體。
總的來說，我從這門課程中學到了很多，我覺得作為壹個現代女性，我應該知道如何展現自己美麗大方的壹面。
客戶心理和客戶溝通技巧的培訓經驗
第壹，老師提到了“和人說話，廢話連篇”這句話，大家平時都聽到很多。作為銷售人員，我們要有這種適應能力和誠意。分析每個客戶的心理，了解真正的需求，用妳的真誠打動對方，做好平衡銷售，讓客戶感受到並認可妳的真誠。
第二，註意傾聽，在與客戶溝通時，學會做壹個好的傾聽者。有些人見客戶會聊自己的產品，聊自己的公司，但是沒有給客戶留合適的時間讓他們表達自己，對他們的信息了解太少。所以，我們要做壹個好的傾聽者，讓客戶多說話，我們多微笑，多點頭，信息在我們的大腦中生成，它能指導我們接下來的工作。
朱:把客戶當朋友，真心對待；尋找客戶的需求，抓住弱點，攻堅克難；積極努力把不可能變成可能；沒有條件的時候，自己創造條件；成為客戶專家，為客戶排憂解難，讓客戶覺得妳是壹個高尚的人；建立人際網絡，多交朋友；註意溝通的方式方法，壹句話有三個字，說的巧妙壹點比較好；不要和客戶爭論，多傾聽客戶；有信心，有目標，有行動；尋找機會，創造機會，抓住機會，抓住機會；不怕失敗，總結失敗；註重生活細節，細節決定成敗。
王華寧:過去，我們總是讓客戶了解他們的產品，但忽略了他們的需求。沒有了解，市場就無法建立。壹定要了解客戶的心理，提前做好準備，想辦法解決。在溝通中尋找客戶的興趣，給他們價值導向。
培訓中給我印象最深的案例是“增痛法”。當顧客遇到無味、廢棄的產品時，往往很難做出決定。這時候可以反方向思考，幫客戶分析利益，然後宣傳我們的產品、性價比、服務、優勢、特殊利益，以便和客戶達成協議。
許:在心理優勢上，客戶會高於銷售人員，所以永遠不要和客戶爭論某個問題，哪怕覺得客戶太挑剔。投訴說明客戶希望我們進步和改進，所以最好順著客戶的心情，在溝通過程中向客戶展示我們的改進措施和產品優勢，最終達成相互理解。
銷售人員的舉止，禮貌的語言，待人接物等等都體現了銷售人員的素質和公司的發展水平，壹舉壹動都要體現靈活的風格和真誠。專業的產品知識和為客戶解決問題的理念是成為壹名合格銷售人員的基礎。
陳謙:讓顧客接受自己是銷售人員的首要任務。因為顧客在購買時不僅要考慮產品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在壹定程度上，營銷人員的真誠、熱情和努力的品質更能打動客戶，從而激發客戶的購買意願。
營銷人員不想做“變色龍”和“秋千”，而是要和客戶做好溝通，滿足客戶的心理需求。銷售人員在與客戶溝通時，要管好、用好自己的嘴，用適當的語言技巧，把該說的話說好，說到客戶的心裏去。
蔣培元:第壹，用積極的語言與客戶溝通。與客戶溝通時，有時會出現口誤，甚至不經意間說了壹些不該說的話，破壞了客戶的情緒，所以掌握積極的語言非常重要。
其次，這次培訓讓我印象深刻的是“增痛法”和“增樂法”。客戶在使用競爭對手產品的過程中，難免會遇到壹些小問題。銷售人員要善於抓住這些小問題，把小問題帶來的困難放大，讓客戶覺得問題很嚴重，然後把解決這些問題的方法和自己產品的優點詳細描述給客戶聽，這樣天平才能慢慢向自己這邊傾斜。
李成:我想重點談談培訓中存在的壹些問題。第壹，互動不足。其次，沒有人提問。如果妳能提問並阻止老師，說明妳在訓練中真的動了腦子，在以後的訓練中妳會收獲更多，在實踐中多思考。
相信很多呼叫中心的經理都有同感。現在的客戶越來越“不守規矩”，老是抱怨，讓我們的經理和客服代表每天都面臨很大的壓力。的確，如果投訴處理不好，會影響客戶與企業的關系，有些投訴甚至會損害企業形象，給企業帶來不好的影響。
但是，仔細想想，抱怨是壹件“壞事”，也是壹件好事。是用戶的投訴讓我們的服務進步。顧客的抱怨是災難，也是機遇。關鍵在於妳如何理解和面對它們。如果妳把客戶投訴當成災難，妳每天都會承受沈重的壓力。如果把它當成壹件好事，投訴就是提升企業服務水平的工具，甚至可以讓客戶成為企業的長期忠實客戶。
壹、投訴的原因
最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶預期的差距。即使我們的產品和服務達到了很好的水平，只要與客戶的期望有距離，就可能產生投訴。
1在使用服務的過程中，有人歧視或輕視他們，沒有人傾聽他們的抱怨。
沒有人想承擔責備或責任。
因為某人的失職，他們遭受金錢或時間損失。
他們的問題或需求沒有得到解決，也沒有人解釋清楚。
客戶認為我們應該責無旁貸地解決壹切。
二、顧客投訴的目的
1客戶希望自己的問題得到重視。
2能得到相關人員的熱情接待。
獲得優質服務，最終可以圓滿解決他們遇到的問題。
第三，投訴的好處
1投訴可以指出公司的不足。
抱怨是給妳提供繼續為他服務的機會。
抱怨可以強化他成為公司的長期理性客戶。
投訴可以使公司的產品更好，改善投訴，可以提高處理投訴的人的能力。
四、顧客投訴的四個訴求
關心
客戶需要妳對他表現出關心和關心，而不是覺得被忽視或應付。顧客希望得到重視或善待。他們希望接觸的人是真正關心他們要求或者能為他們解決問題的人。他們需要理解表達，關心自己。
1是聽的。
顧客需要的是公平的對待，而不是抱怨、否認或找借口。傾聽可以找到解決問題的方法，訓練我們遠離抱怨、否認和找借口。
2服務人員的專業化
客戶需要理解和負責任的回應。客戶需要壹個會動腦子，真正為他解決問題的人，壹個不僅知道怎麽解決問題，而且對解決問題負責的人。
3快速反應
客戶需要快速徹底的回應，而不是拖延或沈默。客戶希望聽到“我會優先考慮妳的問題”或者“如果我不能馬上解決妳的問題，我會告訴妳處理的步驟和時間”。
五、處理投訴的基本方法
4用戶收聽
傾聽是壹門藝術，從中可以發現客戶的真實需求，獲得處理投訴的重要信息。
5道歉
如果妳沒有錯，就沒有理由恐慌。如果真的錯了，就要勇敢面對。請記住，客戶生氣是因為他們遇到了問題。妳無動於衷或據理力爭，找借口或拒絕只會火上澆油。及時道歉會有意想不到的效果。
6仔細詢問
引導用戶說出問題的關鍵點，有的放矢。
7表示同情
如果對方知道妳真的關心他的問題，理解他的心情，他的火氣就會減少壹半，並且找出雙方認同的觀點，說明妳理解他。
8記錄問題
記錄客戶反映的重點問題不會花太多時間。
9解決問題
詢問客戶想要解決的方案。壹旦找到解決方案，就要征求客戶的同意。如果客戶不接受妳的解決方案，請問他想解決什麽建議或解決方案，妳有沒有決定權，讓客戶隨時清楚了解妳的進展。如果不能取消，可以推薦其他合適的人，但要主動聯系。
10禮貌地結束
第六，處理升級投訴的技巧
11在處理升級投訴之前，壹定要全面了解用戶投訴的問題，做到心中有數。
12可能出現的情況及對策。
13在了解用戶投訴意圖的基礎上，設置可能的處理方案供用戶選擇。
14把握最終處理原則，不接受超出原則的。
七、處理疑難投訴的技巧
微笑著融化冰霜
2轉移目標
3角色轉換或替代
不留余地
5贏得同情
6真誠拉近距離
7傳輸站點
8主動進行回訪
9適當的讓步
10給客戶壹種優越感
11商譽承諾
12敢於承認錯誤
13權威中獎
八、處理投訴過程中的大忌
1缺乏專業知識。
2冷落顧客
缺乏耐心，急於送走客戶
4向客戶承諾他們做不到的事情。
急於為自己找借口
很高興為妳解答。