網上商店可以通過網上銀行支付系統和互聯網上快速便捷的物流行業完成供應商和客戶之間的快速交易。節省人們在繁忙的工作和快節奏的城市生活中的精力，間接提升社會生產效率。
在相對欠發達的地區，網店可以通過其獨特的櫥窗模式和聚集在周圍的商務人士，更直觀地展示當地的特色產業、產品和自然資源。
網店不同於公司網站，填補了個人終端在互聯網上零售業務的空白，避免了資源的浪費，大大提高了自由度和擴展性。
現在網購已經普及到各類喜歡接受新鮮事物，過著開放生活的人群，提升了人們的眼界。
客戶服務工作流程:
1，熟悉產品，了解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪的產品是最基礎的工作。以前公司每推出壹款新產品之前，都要進行相關的產品培訓。顧客服務是商店和顧客之間的橋梁。壹旦這座橋沒有建好，妳可能會永遠失去這個客戶。對產品的特點、功能、註意事項了如指掌，從而流利地回答客戶提出的關於產品的各種信息。
2.接待客戶。如上所述，如何招聘網店客服已經提到了。作為壹個導購客服，最好是熱情靈活的。壹個優秀的客服懂得如何很好的接待客戶，同時又能引導消費者進行附帶消費。對於那些砍價的顧客，首先我們需要明確壹個店鋪立場:東東的價格很低，再砍價就不好了。
實現客戶的接待主要有兩種方式。壹種是利用阿裏旺旺、QQ等即時通訊工具與客戶溝通。另壹個是接聽客戶的電話。對於電話溝通，要求客戶更加靈活。畢竟，妳不可能有足夠的時間像旺旺壹樣思考。
3.檢查嬰兒的數量。店鋪頁面的庫存和實際庫存有出入，所以客服需要在網店管家裏查看寶貝的實際庫存，這樣就不會出現訂單不足的情況。現在我們用的是淘寶賣家專用瀏覽器:奪寶奇兵，可以在頁面同步庫存數據，非常方便。
4.客戶發出付款訂單，並與客戶核對收據信息。很多賣家朋友往往會忽略這壹點。雖然大多數客戶在購買時都有正確的地址，但也有壹些客戶因為變動而忘記修改收貨信息。作為壹個買家，我經常幫朋友買東西，有時候會忘記修改成朋友收貨信息，所以記得在妳的客戶付款後和他們核對壹下。