銀行客戶經理的營銷經驗已經有2xx-x年了。在分行領導的關心和同事的幫助下，我取得了壹些成績，銀行知識有了很大的進步，個人營銷能力也有了很大的提高。
首先在工作業績上，在分行領導的指導下，我下大力氣營銷公司客戶，成功承辦了海珠支行轉型以來的第壹筆信貸業務。截至2010年末，我行累計授信額度5.5億元，帶動公司存款8000多萬元，實現利息收入654.38多+60萬元，實現中間業務收入29.55萬元。個人家政企業XX已成功申報為總公司級重點客戶，正在協助分公司領導積極營銷多家XX下遊企業。小企業營銷方面，成功營銷某XX企業，通過交叉營銷，年底實現新增私人存款654.38+0.6萬元。在公司客戶經理小指標考核中，我的業績在全分行排名前5。
其次，通過向領導、產品經理、書籍學習，全面掌握了我們的信貸業務知識。壹年前，我剛調到公司做客戶經理的時候，對公司的業務和信貸產品知之甚少。經過壹年的學習，基本掌握了光大銀行大部分信貸產品的要素，能夠通過與客戶的溝通，根據客戶的財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的信貸方案和具體的業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極研究光大銀行的信貸風險控制措施。我作為唯壹的客戶經理，參加了分行舉辦的第壹次信貸審批員考試，順利通過。在分行舉辦的合規征文活動中，我寫的文章《打造根深蒂固的商業銀行合規文化勢在必行》獲得了總行二等獎。
最後，在商務營銷的過程中，努力學習，壹點壹滴積累，努力提升個人營銷能力。作為客戶經理，他的職責是服務好客戶。壹方面，他要熟悉自己的業務產品，了解自己能給客戶帶來什麽。另壹方面，他要了解客戶想要什麽，尤其是後者，了解他們的需求，從而創造條件滿足他們。個人營銷能力的提升，很大程度上在於理解和滿足客戶。所以我在和客戶交流的過程中，不斷挖掘客戶的愛好、興趣、特長，努力聊客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的壹年對我來說是充實的壹年，也是進步的壹年。同時，這些個人成績的取得離不開分公司領導的關心、指導和鼓勵。當然，在過去的壹年裏，我也犯了錯誤，也有壹些不足，尤其是在維護現有客戶和挖掘客戶資源方面，這也正是我今後需要努力的地方。
2xx-x年的工作計劃是，首先，努力維護現有信貸客戶，利用好資源，做好客戶營銷，在當前信貸緊張的形勢下，實現信貸額度利潤最大化。其次，要牢牢把握海珠的地域特色，開拓專業市場，做好中小企業信用營銷，努力出成效。三是發揮理財產品優勢，加強現場服務，挖掘股票結算賬戶和市場公司存款潛力。四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。五是加強交叉營銷，與個人客戶經理壹起全方位服務客戶。
2xx-x年來了，我決心更加努力，努力學習，爭取各方面進步，成為壹名優秀的客戶經理。
銀行客戶經理的營銷經驗二隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，優質客戶的爭奪成為同行業競爭的焦點。與此同時，日益多樣化、綜合化和個性化的客戶需求為銀行業創造了機遇和挑戰。為了應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次、全方位的服務，提高自身效益，必須建立壹支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷團隊——客戶經理團隊。但是，客戶經理團隊的成員是否有很強的業務能力和服務意識，是否真正了解客戶經理的職責，我覺得還需要進壹步探討。在此，我僅從學習中所學，談談我個人對如何做壹名合格的客戶經理的想法:
首先，客戶經理必須具備必要的素質。客戶經理不僅是銀行與客戶關系的代表，也是銀行對外業務的代表。他不僅需要充分了解客戶的需求並向其營銷產品和業務，還需要協調和組織銀行所有相關部門和機構為客戶提供全方位的金融服務，這需要良好的職業道德和綜合能力。工作中要時刻樹立客戶至上的思想，把客戶的事當成自己的事，想客戶之所想，急客戶之所急。
1，有高度的責任心，良好的職業道德和較強的敬業精神。有強烈的責任感和事業心，同時兼顧銀行利益，滿足客戶服務或要求。嚴格保守銀行和客戶的秘密。
2、應具有較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識和金融產品，通過在職培訓、輪崗培訓和內部培訓不斷提升專業素質，以適應業務發展的需要。
3.思維敏捷，善於分析和發現問題。具備壹定的營銷技巧和分析策劃能力。
4.熱情開朗，具有較強的研究和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層面保持良好的工作關系，具有較強的團隊合作精神。
5.堅強的忍耐力和戰勝困難的強大勇氣。能夠歷經千辛萬苦，走進千家萬戶。
第二，客戶經理要善於把握市場信息，及時滿足客戶需求。作為客戶經理，他們要有清醒的頭腦和敏銳的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，並不斷分析、研究，及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要重視市場的研究開發，通過網絡、媒體等手段了解國家行業、產業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下調查客戶，了解客戶資金運作的規律，及時確定營銷方案，鞏固銀行的資金實力。掌握商業銀行與客戶的業務往來及其在我行的占比情況；同時，堅持以客戶為中心，明確客戶現狀和發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收入、潛力和需求，鎖定目標客戶，建立良好的合作關系。
第三，客戶經理要做好客戶營銷和客戶維護。
客戶經理作為全權代表銀行與客戶接觸的“大使”，要積極、頻繁地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，給予客戶及時的滿足，為客戶提供“壹站式”服務。對於現有客戶，客戶經理要與他們保持不斷的聯系，對於潛在客戶，要積極開發。發展的主要目的是營銷產品，努力實現“雙贏”。根據銀行的經營方針、業務計劃和對客戶經理的崗位要求，通過對市場的深入研究，我提出了自己的營銷方向、工作目標和運營計劃。首先，要本著“銀企共贏”的原則，算好銀行的投入產出賬，為客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；其次，細分客戶，建立目標市場和潛在客戶，對客戶進行全方位的分析和評估。時刻與客戶保持聯系並調動客戶資源，運用有效的溝通手段和溝通策略與客戶保持聯系，對客戶進行卓有成效的拜訪和觀察。第三，在與客戶的互動中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善於發現客戶的業務需求，主動向客戶建議和推薦適用的產品。如有需求及時向相關部門匯報，並積極探索為其開發專用產品的可能性。四是加強風險管理，有效監控客戶風險。密切關註客戶生產經營管理各方面的變化和大額資金流向。無論出現什麽問題，都應聯系資產安全來考慮，並及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監控臺賬，及時收集分析數據，實時監控客戶信用狀況；並做好貸後檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營和財務管理，最大限度減少資金損失。
四、客戶經理應不斷關註金融創新，加大優質服務，努力實現“雙贏”思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須有很強的創新意識，主要體現在客戶市場的開發和金融產品營銷的開展上。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容和現代化的服務手段。為了豐富簡單枯燥的服務工作，真正體現顧客至上的理念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這壹發展思路，勇於創新，創造性地開展工作，用赤誠之心在工作中註入兄弟情誼，為客戶著想，解客戶之憂，除客戶之憂，滿足客戶需求，呵護客戶之心。用親情包容客戶，用心理解客戶，用愛心感動客戶，用優質服務發展客戶。根據不同的客戶，采取不同的工作方法，努力為客戶提供最好的金融服務。客戶生日收到我們送的花，會被驚喜感動；如果客戶在心煩的時候收到我們發來的有趣的信息，壹定會把不愉快暫時拋在腦後，抱著壹點點的感激之情；當客戶不幸躺在病床上時，他甚至被我們忙完之後樓上樓下跑來跑去的身影所感動...雖然壹切都很正常，很簡單，但壹定會贏得客戶的支持和理解，促進彼此之間的感情。我覺得做壹個合格的客戶經理，要以風險防範為中心，始終貫穿以客戶為中心，打造自己品牌的理念來培養自己的忠誠客戶，樹立自己的形象，打造自己的品牌，從而實現利潤最大化。
銀行客戶經理的營銷經驗三隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，優質客戶的爭奪成為同行業競爭的焦點。與此同時，日益多樣化、綜合化和個性化的客戶需求為銀行業創造了機遇和挑戰。為了應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次、全方位的服務，提高自身效益，必須建立壹支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍——銀行客戶經理隊伍。但是銀行客戶經理團隊的成員是否有很強的業務能力和服務意識，是否真正了解銀行客戶經理的崗位職責，我覺得還需要進壹步探討。這裏我只從學習中所學到的，談談我個人對如何做壹名合格的銀行客戶經理的想法:
首先，銀行客戶經理必須具備適當的素質。
銀行客戶經理不僅是銀行與客戶關系的代表，也是銀行對外業務的代表。他不僅需要充分了解客戶的需求並向其營銷產品和業務，還需要協調和組織銀行所有相關部門和機構為客戶提供全方位的金融服務，這需要良好的職業道德和綜合能力。工作中要時刻樹立客戶至上的思想，把客戶的事當成自己的事，想客戶之所想，急客戶之所急。
1，有高度的責任心，良好的職業道德和較強的敬業精神。有強烈的責任感和事業心，同時兼顧銀行利益，滿足客戶服務或要求。嚴格保守銀行和客戶的秘密。
2、應具有較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識和金融產品，通過在職培訓、輪崗培訓和內部培訓不斷提升專業素質，以適應業務發展的需要。
3.思維敏捷，善於分析和發現問題。具備壹定的營銷技巧和分析策劃能力。
4.熱情開朗，具有較強的研究和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層面保持良好的工作關系，具有較強的團隊合作精神。
5.堅強的忍耐力和戰勝困難的強大勇氣。能夠歷經千辛萬苦，走進千家萬戶。
第二，銀行客戶經理要善於把握市場信息，及時滿足客戶需求。
作為銀行客戶經理，妳要有清醒的頭腦和敏銳的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，不斷分析、研究，及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要註重對市場的研究和開發，通過互聯網、媒體等方式了解國家行業、產業、產品政策、地方企業的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下調查客戶，了解客戶資金運作的規律，及時確定營銷方案，鞏固銀行的資金實力。掌握商業銀行與客戶的業務往來及其在我行的占比情況；同時，堅持以客戶為中心，明確客戶現狀和發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收入、潛力和需求，鎖定目標客戶，建立良好的合作關系。
三、銀行客戶經理應做好客戶營銷和客戶維護工作。
四、銀行客戶經理應不斷關註金融創新，加大優質服務，努力實現“雙贏”。
思維決定行動，行動決定結果。銀行客戶經理必須有很強的創新意識，這主要體現在客戶市場的開拓和金融產品營銷上。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容和現代化的服務手段。為了豐富簡單枯燥的服務工作，真正體現顧客至上的理念。銀行客戶經理在與客戶接觸的過程中，要牢記“客戶的需求就是銀行客戶經理的工作”這壹發展思路，勇於創新，創造性地開展工作，用赤誠之心在工作中註入兄弟情誼，體貼客戶所思所憂，體諒客戶所需。用親情包容客戶，用心理解客戶，用愛心感動客戶，用優質服務發展客戶。
根據不同的客戶，采取不同的工作方法，努力為客戶提供最好的金融服務。客戶生日收到我們送的花，會被驚喜感動；如果客戶在心煩的時候收到我們發來的有趣的信息，壹定會把不愉快暫時拋在腦後，抱著壹點點的感激之情；當客戶不幸躺在病床上時，他甚至被我們忙完之後樓上樓下跑來跑去的身影所感動...雖然壹切都很正常，很簡單，但壹定會贏得客戶的支持和理解，促進彼此之間的感情。
我覺得做壹個合格的銀行客戶經理，要以風險防範為中心，始終貫穿以客戶為中心，打造自己品牌的理念來培養自己的忠誠客戶，樹立自己的形象，打造自己的品牌，從而實現利潤最大化。
銀行客戶經理的營銷經驗。優質的客戶資源是銀行發展的前提和基礎，這是我壹直堅信的。本人從事個人理財壹年多，壹直致力於優質客戶的開發和維護，成效顯著。
第壹，紮實的業務知識，為個人理財打下堅實的基礎。
20**月* *日，留學分公司進入DCC上線前的最後準備階段。因為我大學畢業後壹直從事壹線工作，工作細致出色，所以被派到* *學習DCC業務。在上海學習期間，克服時間短、任務重等困難，刻苦學習，刻苦鉆研，在短時間內掌握了系統的操作和管理，為上線後的VIP客戶服務打下了堅實的基礎。回國後，作為壹名小老師，對出國留學的分行壹線櫃員進行了三個月的DCC個人操作培訓，為我們DCC系統的成功上線做出了自己的貢獻。通過這次培訓，我不僅加強了與很多壹線網點主任的聯系，也對我行目前的網絡資源和現狀有了更深入的了解和認識。客戶經常誇我不僅是因為我豐富的產品知識，還因為我對網點的了解，以及我經營業務會遇到的問題。我能自如地使用它們，而且我在購買我推薦的產品時也很實際。
第二，網點營銷突出個人能力，個人理財帶動存款增長。
DCC上線後，出於對個人理財的熱愛和個人要求，我來到世紀城儲蓄所擔任我行第壹任大堂經理。當時世紀城儲蓄所剛剛成立，在世紀城小範圍內的影響力還不是很大，尤其是周圍已經有中行、農行、光大等銀行，存款形式也不是很好。針對這種情況，通過對周邊的調查研究，我發現世紀城小區是壹個新的高端社區，有很多潛在的優質客戶。於是我決定從存款來源入手，大力發展VIP客戶。首先，我在網點制作並張貼了壹張海報，介紹了我行VIP客戶可以享受的差異化服務。同時積極與小區物業聯系協商，在每棟樓的固定宣傳欄張貼我行最新產品海報。並且在去年年初，在世紀城中心，收銀、卡部、房信等部門聯合組織了壹次大型的社區營銷活動，反響熱烈。通過這些措施，建信理財在世紀城迅速擴大了影響力，樹立了形象。隨之而來的是存款業務的激增。
我很開心，也在思考新的問題。既然客戶有了，怎麽才能留住他們？只有*提高服務質量。我和主任商量後，決定在辦公室開展爭做星級櫃員活動，在大堂懸掛“社區銀行，您的銀行”的橫幅，大力開展家園文化建設，讓每壹位來網點辦理業務的客戶都有賓至如歸的感覺。在工作中，我以身作則，總是對客戶微笑，熱情服務，耐心解釋客戶的問題，不厭其煩地提問。詳細對待VIP客服，站在客戶的角度講解產品的特點和功能，得到客戶的高度評價，與眾多VIP客戶建立了深厚的友誼。通過我的不懈努力，世紀城儲蓄所的貴賓人數和存款余額都大大增加了。我去的第壹季度，新增VIP客戶49家，人民幣儲蓄存款增加4277萬元，外幣儲蓄存款增加203萬美元。當年，世紀城儲蓄所支行綜合貢獻排名第二，榮獲青年文明號、北京市先進班組等稱號，成為分行系統的明星支行。也多次受到領導和客戶的表揚，調到分行財務中心當客戶經理。
第三，看大局，積累知識，用個人魅力吸引高端客戶。
在財富管理中心工作之初，為了有壹個清晰的思路，我對我行15家分行進行了實地調查研究，並結合我的實際工作經驗，寫了壹份關於我行現有分行資源及現狀、大堂經理設置的調研報告。本文從網點位置、周邊資源、從業人員狀況、客戶水平、業務量等角度分析了各網點的經營現狀，並提出了建議。為我行大堂經理崗位設置和後期網點改造提供了第壹手資料，受到了領導的好評。
在做客戶經理的過程中，我意識到，強大的理論知識對於壹個客戶經理來說是非常重要的。於是我加強了理論知識的學習，利用業余時間閱讀了大量的經濟學、心理學等對工作有幫助的書籍，報考了基金、保險等從業資格考試，自學了CFP的相關課程。通過理論知識的加深，我更加專業和輕松地向客戶介紹產品。客戶也更信任我了。客戶經常叫我專家，介紹朋友給我做產品咨詢和建議。我的形象也代表了財富管理中心的形象。隨著來這裏的客戶越來越多，財富管理中心的影響力也越來越大。甚至聽到建行系統外的同事誇我們財富管理中心有多專業。雖然取得了壹點成績，但並不滿足。因為我知道學海無涯，不進則退。我會堅持理論知識的學習。
去年參與並參與策劃組織了很多大型營銷活動。如三場大型高端社區營銷活動，在媒體會議中心舉辦的8.18大型客戶答謝會。也多次深入壹些高薪企業，做理財講座。在這些活動中，我宣傳了建行的理財理念和產品營銷，提高了知名度，擴大了我們品牌的影響力。尤其是在8.18大客戶答謝會上，我發表的《建行理財助妳成功》主題演講，反響熱烈。會後，許多企業的領導前來咨詢我們的理財產品和服務，並推薦了許多優質客戶成為我行的忠實VIP客戶。
第四，客戶維護講究方法，小投入大產出成效顯著。
在大客戶的維護上，我以感情為紐帶，以產品為工具，非常註重客戶關系的維護。壹切從客戶的角度出發，註重細節。壹個偶然的機會，當我得知壹個VIP客戶的父親病重，我主動去探望，多次打電話問候。顧客很感動。父親去世後，她將父親的全部遺產近1萬元轉到我行。這樣的事情還有很多。到目前為止，我負責維護的VIP客戶超過500家，其中存款超過500萬的客戶超過10家，存款超過1億。
在維護財富管理中心VIP客戶的同時，我還負責五個網點VIP客戶的挖掘和產品營銷。憑借我長期的經驗和紮實的業務知識，加上我自己的專業特長，我擁有壹大批關系穩定的大客戶。已成為我行新的利潤增長點和強大的產品采購群體。
當然，我對現狀並不滿意。在維護現有VIP客戶的過程中，我還需要深入挖掘客戶的潛在需求，加大產品營銷力度，提高存款質量。同時，深入挖掘潛在VIP客戶，擴大個人理財業務在高收入人群中的知名度。加強公私聯動，與對公業務部門合作，發揮私人業務的優勢和特點，抓住企業中高收入人群的金融需求，增加企業對我行的忠誠度。我會繼續為這個目標努力。