簡而言之，禮儀是尊重自己和他人的壹種形式。換句話說，禮儀其實就是交際的藝術，是待人接物的方式。
以下是陳新賢老師客戶溝通技巧培訓的部分講義:
第壹節溝通情境中的溝通藝術
1，使用地址是高還是低
在商務交流中，我們應該特別註意稱呼語的使用。比如有人介紹教授，他會說“這是……大學的老師”。學生尊稱導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹別人時，往往會用尊稱，這就是“高不成低不就”。
2.入鄉隨俗
壹般情況下，妳可能會習慣性地問“妳是青島人還是濟南人？”但是，當妳在濟南的時候，妳應該問:“濟南人還是青島人？”這也是妳對當地人的尊重；去別的公司參觀，不能說業主的東西不好。顧客不怪車主，這是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和他人的位置。很多人在人際交往中出現問題的關鍵點是沒有把自己擺正位置。也就是說，在人際交往中，下屬要像下屬，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。處於正確的位置就要有正確的態度，這是交際中的壹個基本命題。
4.以對方為中心
在商務交往過程中，壹定要記得以對方為中心，放棄利己主義。比如妳請客戶吃飯，首先要問客戶的意見，他喜歡吃什麽，不喜歡吃什麽，不能主觀地按照自己的喜好給客人點菜。這叫擺正自己的位置。如果妳的客戶善於表達，妳可以誇他說話生動幽默，或者誇他的理論和實踐，但不能說“妳這麽窮，我們都被妳驚呆了”！
溝通以對方為中心，商務溝通強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真的好。尊重自己，尊重他人，表現得當，就能妥善處理人際關系。
第二節溝通中的溝通技巧可以換壹個角度，定義禮儀，即禮儀就是溝通技巧。
1，語言能力
在現代傳播中，我們都知道壹個常識就是“十裏不同風，百裏不同俗”。不同行業有不同的要求。如果我們從不同的角度看問題，結果可能會大不相同。比如搞外交的人，有個特點:說話中庸。如果妳問他們:妳認為這場比賽誰會贏？他們不會告訴妳誰贏誰輸，而是告訴妳有贏的可能，不偏不倚，模棱兩可。這是使這些人以職業形成的語言特征。
2.閱讀名片的技巧
交換名片時，以下四點可以說明名片持有人的地位和身份，以及國內外交往的經驗和社交圈看名片的技巧。看名片有沒有被塗改的四個要點，壹是寧可不被別人塗改。名片和臉壹樣，不能隨便塗改。
有家庭電話號碼嗎？
人在社交場合會有自我保護意識，私人電話號碼不會給，即使是手機號。西方人特別註意公共事務和私人事務的區別。如果妳第壹次和他見面談生意，妳把妳家電話號碼給他，他理解為讓妳去他家，認為妳涉嫌受賄。
是否有許多標題
名片往往只提供壹個頭銜，最多兩個。如果妳有幾份工作，或者經營很多子公司，妳應該印幾張名片，不同的人用不同的名片。
座機號碼有國家和地區代碼嗎？
如果要做國際貿易，座機號碼要加86，我們國家的國際長途區號。如果沒有，說明妳沒有國際客戶關系。如果沒有，說明妳只活躍在這個區域。
3、解決問題的技巧
作為壹個商業人士，不同行業的人難免會遇到不同的看法。雖然我們盡了最大努力來解決問題，但可能不盡如人意。這時候就需要抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就解決了。思路決定思路，思路決定出路。什麽樣的思維，什麽樣的工作狀態。
4.掛斷電話的技巧
打電話時誰先掛斷？說到這個問題，最有可能的錯誤答案之壹就是對方先掛了。假設電話中的雙方都忠實於這個規則，雙方都在等對方掛電話，結果只能是占用了寶貴的時間，說了壹些沒用的閑話。所以這種方法沒有可操作性。打電話時誰先掛斷，溝通禮儀給出了壹個規範的做法:地位高的人先掛斷。
如果和董事長談，不管董事長是男是女，是老是少，下屬尊重上級是職業規範。這時候主席應該先掛電話；如果總公司打電話，不管總公司打電話的人是什麽級別，他代表的是上級部門。這時候總公司的人應該先掛了。如果客戶打電話來，客戶是上帝，妳應該讓客戶先掛電話。
5、進出電梯的標準順序
(1)進入載人電梯
進入或離開受控電梯時，陪同人員應進出，並讓客人先進後出。把選擇方向的權利交給地位高的人或客人，這是走路的基本規則。當然，如果客人第壹次不熟悉地形，妳還是要引導他們。
(2)進入無人電梯
進入或離開無人電梯時，隨行人員應先入後出，並控制開關按鈕。酒店電梯的設置程序通常是30秒或45秒。到時候電梯就走了。有時候，隨行客人很多，導致後面的客人來不及進電梯。因此，陪同人員應提前電梯並控制開關按鈕，保持電梯門長時間開啟，以免給客人帶來不便。另外，如果有的客人動作慢，影響了其他客人，就不要在公共場所大聲喧嘩。妳可以利用電梯的打鈴功能提醒顧客。
本次講座的總結
溝通是壹門藝術，在與人溝通的過程中，相同的目的，不同的實現方式，往往會導致不同的結果。為了在交際活動中達到預期的最佳效果，在交際過程中要牢記以下幾點:使用稱呼是高是低，入鄉隨俗，保持正確的姿勢，以對方為中心。
溝通也是壹種技能。掌握這些技巧——語言技巧、名片閱讀技巧、抓住主要矛盾、誰先掛電話、進出電梯的標準順序，可以幫助妳避免言行不壹；能讓妳在最短的時間內從對方那裏獲得更多的信息；能讓妳在諸多矛盾中找到解決問題的突破口。