於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天努力工作，以疲勞為榮，以痛苦為樂，這些都升華了我的思想。從那時起，我意識到工作的單調和艱辛不再是負擔，而是我們生活的必需品。在營業員這個平凡的崗位上，平凡的妳我他，也能創造出壹片精彩的天空。人就應該這樣，不管工作有多平凡，肩上的擔子有多重，步子有多重，都要壹步壹步走下去，直到永遠。人的壹生不可能永遠是壹帆風順的，困難和挫折依然伴隨著我們。流動的水被阻擋形成美麗的波浪，生活因為挫折而更加波瀾壯闊，多姿多彩。這是我們遇到困難時的做法。我們跌倒了再爬起來，用失敗記錄我們的旅程。這才是真正的英雄。
後來我漸漸明白，我的崗位不僅僅是我履行職責的地方，更是我為客戶奉獻愛心的舞臺。於是我每天都給自己打氣:再委屈，也不能讓客戶受壹點委屈；無論客戶以什麽樣的面孔面對我，我對客戶永遠是笑臉。生活就像壹面鏡子。當妳對它微笑時，它也會對妳微笑。當我看到客戶對我微笑，當我的工作表現得到領導的肯定時，我感到壹種從未有過的喜悅和自豪:我在用這種方式向社會奉獻愛心。愛是我們共同的語言！
面對新的機遇和挑戰，我要定壹個更高的目標——“做行業最好的銷售人員”！最好的銷售人員是品德高尚、真誠、有愛心、有責任心、專業素質過硬、專業技能領先的商業精英！這就需要我們堅持承諾是金，堅持勤奮進取，堅持學習創新。我們知道，壹花獨放不是春，百花齊放是春。我們都是全福元優秀的銷售人員。讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技巧、更優質的服務，不斷提升我們的競爭力。只有這樣，全福元才能在強大的市場中穩定、健康、持續地發展，為社會和員工創造財富和價值。
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超市員工工作總結
時間過得真快，我在超市已經兩個多月了。這兩個月，我有喜有憂。我不知道學到了多少專業知識，但是我真的在為人處事方面進步了很多。我可以應付店裏的工作，也許這有點自鳴得意，但是遇到事情，群裏的人總會問我，這讓我心裏很感動。這兩個月，我依然保持著剛上班時的激情，心態以平和為主。壹旦我的組長有什麽心事，她總會找我談話，問我:“丁丁同誌，妳的熱情什麽時候會減退？”這個時候，我總會說:“我的激情不滅！”來回答她。群裏的人說，他們看著我，好像沒有什麽煩心事，整天走來走去。但我深深知道，作為壹個店小二，壹定不能把個人感情帶到工作中去。客戶永遠是對的，這是我工作以來壹直堅信的，所以我總是帶著會心的微笑面對客戶，哪怕客戶有時候無理取鬧。比如有壹次，壹個女顧客對我說:“餵，服務員，妳給我穿上這件睡衣。”我說:“不好意思，妳可以自己設置。穿不穿無所謂，但作為員工，我們不能試穿店裏的衣服。”結果女顧客說:“有意思。這東西還沒洗。我不喜歡穿在身上。我覺得很臟。”女顧客走了，同事過來說:“這個人怎麽了？她不喜歡避孕套。她是人類！”我說:“算了，顧客永遠是對的。我們是服務行業。”有時候我很忙。上班下班壹直在整理倉庫裏的貨物，以至於下班看到店裏的燈光都受不了，但我壹直信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對我說:“妳別幹了，以後別人幹！”或者“妳現在用它做什麽?”？“過壹會兒客戶就亂了！”但我覺得，既然顧客壹翻就亂了，為什麽我們不能在顧客翻完之後馬上整理好，恢復到整潔的樣子呢？想起媽媽的壹句老話“今天能做的，今天就能做”，我喜歡現在就做。其實我很迷茫。我經常犯錯誤和忘記事情，所以我在商店會議上在我的手上保留壹張小紙。在上面，我把當天要做的工作按順序寫下來，完成壹項就劃掉壹項，這樣會讓我的整個工作有條不紊。我的組長說話很有藝術感。每當我犯了什麽錯誤，她總是安慰我說:“妳做的事情太多了，所以妳會錯過壹兩個。自從妳來了，我們的工作變得很輕松。”我感謝我的團隊領導。壹踏入社會就遇到她這麽優秀的人，我覺得很幸運。其實我的工作並不總是快樂的，也不是沒有煩惱的。大概半個月前，我的心態進入低谷，感覺前途壹片黯淡。我每天在店裏永遠重復著這些瑣碎的工作，想著未來，突然覺得自己病了，沒有春天了。壹天下午，我剛收到壹個供應商的400多件衣服。在收獲部的時候還記得哪個包裝是幾塊錢的，但是貨拖到三樓貼標簽的時候就忘了哪個是哪個了！我急了，同事安慰我說:“妳放心，他分不清誰是促銷員。”另外，店裏還有壹些貨。明天讓廠家自己分吧！“但我知道，即使店裏還有貨，如果新貨擺上臺面，肯定會增加銷售機會。而且，我在耽誤工作。如果廠家明天有時間，就好了。廠家沒時間怎麽辦？沒有人會承擔損失。機遇會敲每壹扇門，確保當它敲妳的時候，妳已經準備好了。這件事讓我措手不及，於是銷售機會悄然離去。我在倉庫想了很久，覺得自己不適合這份工作。我是不是太迷茫了？我還是打了電話給制造商。還好廠家的人很快就來了。晚上睡覺，我整夜夢見分辨小孩的衣服，夢見廠裏的人對我怨聲載道。我的壓力變大了。這種心態持續了兩天。感謝同事和老師，在我情緒最低谷的時候，給我啟發，支持我，鼓勵我，給我繼續前進的信心和勇氣。那天晚上，我突然想通了，何必呢？雖然我犯了錯，但我沒有否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作！如果不適合這份工作，問問自己，適合什麽工作？連這些基礎工作都做不好，有什麽資格拋棄它？秋裝反季節賣，顧客從上到下翻，最後把秋裝盒子和口袋弄得亂七八糟。沒耐心，做不了細致的工作。我在秋衣籃裏走了兩遍，看了看表，6點35分，心想，太好了，我下班了，讓別人收拾吧。當我在快要下班的時候再次走過秋衣籃的時候，發現籃子下面有很多垃圾，於是我徑直走向倉庫，拿出我的掃把，告訴自己，這種活妳不做誰來做？這堆籃子的形象太影響店鋪形象了。我開始把秋衣筐依次裝袋，讓筐恢復原貌。店長走過來說:“這秋裝太亂了。現在已經七點多了。妳還沒走嗎？”我說，“其實我是下了兩次決心才來折的。”經理說，“妳很誠實！”然後我們都笑了。想想這細致的工作。經理問我最近工作怎麽樣，有收獲嗎？我對她說:“我現在已經到了很高的境界了，還在和別人開玩笑，不知道會怎麽樣！" "店長說:"其實店裏還有很多工作。改天可以按照盤點流程單獨做盤點。”經理的話給了我很大的啟發。我哪兒也沒去。對於商業，我所學到的只是滄海壹粟。所以革命尚未成功，同誌仍需努力。第二天，我以飽滿的熱情投入到工作中。可喜的是，現在我可以幫組長做壹些力所能及的事情，比如查庫存，查銷售，分析負庫存和毛利，處理各種日常工作。我在《長恨歌》裏背過李白的那句話:“笑看天，出門去。我們是蒿人嗎？”人長大了，難免會失去對生活的激情，每個人都不例外。我很喜歡西方文學批評中的壹個術語，叫做“陌生化”。孩子們看到花時會驚訝於它的美麗，但成年人卻對此漠不關心。因為花對孩子有奇怪的作用，或者說孩子有奇怪的眼神。所以我應該也是有奇怪的態度，所以我還是看到同事打招呼，不管她有沒有搭理我。我真誠地對任何和我壹起完成工作的人說“謝謝”，不管這是不是她的工作。成長的不易，從壹個大學生到商業人、社會人的轉變，也是有點失落和痛苦的。但這種痛苦就像鐵犁在心臟裏穿行。雖然痛苦，但這是在播種。在這個大家庭裏，我得到的遠遠大於失去的。感謝我的工作帶給我的壹切。以下建議是我自己在工作中發現、思考和總結的。可能有不成熟的地方，但我真的希望我和廣元每天都能以全新的形象面對客戶。1.缺貨問題我們的計算機系統可以設置低庫存警報嗎？當庫存量達到警戒線時，電腦會自行提示。因為在日常工作中，理貨員經常會看著貨架下單，經常會出現價簽與商品不符，訂錯貨或者倉庫還活著卻重復下單的情況。有了電腦的低庫存警戒線，相信這些問題都會迎刃而解。至少在我們超市，缺貨的可能性是解決了。2.在針數不多的品牌商品群體中，只有港莎可能算是大品牌。我前幾天對金源超市和佳惠超市河北店進行了市場調研。比如內衣領域，蝶安芬是內衣行業的大品牌。金源和佳惠都有全系列，我們店沒有。雖然我們引進了金利來，但是因為價格高，市場並不順暢。在這方面，能否建議購買比較敏感的品牌商品，在品牌效應上註意這壹點。品牌上去了，我們超市的整體水平必然會提高。3.客服退貨客服退貨要提高效率，要果斷。只要客戶的退貨要求合理，就應該及時簡單的退貨。我們現在的做法是，即使我們的商品有瑕疵，符合退貨條件，顧客還是需要上樓退貨。這樣效率低，影響也不好。4.在職培訓建議我們超市能不能讓基層員工參加在職或者在崗培訓。培訓可以讓員工更有責任感和團隊精神。現在情況不容樂觀，很多員工團隊意識差，習慣以自我為中心。特別嚴重的是工作不專業。比如壹個商品缺貨，他們會直接把相鄰的商品拉出來壹排，這是不科學的。要分析壹下，找壹個高毛利，相對暢銷的產品來補面。另外，訂貨時，訂單簿上只寫貨物的DMS，不做分析。有時候DMS高，可能是促銷造成的，沒有促銷就不能訂太多貨。但是經過專業訓練，這壹切都會改變。接下來是我在超市工作的第三個月。我會壹如既往的努力工作，努力學習，和同事們好好相處。把零提升到無窮大，永遠是我不懈的目標。
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商場客服經理工作總結及工作計劃
2006年前三季度的工作已經結束，在全體員工的不懈努力和堅持下，前三季度的任務已經基本完成。具體分為以下幾個方面:
1，提高服務質量。首先，我們認為公司的服務質量上臺階是遠遠不夠的。所以年初我們成立了樓層兼職值班經理，由樓層總監擔任，配合我們檢查各樓層員工的日常行為規範，加強了在門店檢查方面的力量。今年二季度，服務辦牽頭商品部門開展團隊建設。以商品部各區域為單位，從顧客投訴、領班換班、導購員日常考核等方面進行建設，實行店互檢、部門自檢。服務辦公室每周帶領團隊進行兩到三次聯合現場檢查，並根據結果發出現場檢查整改通知書(參加人員為服務辦公室人員、部門領班、總監、樓層值班經理)。現場管理將實行逐級負責，分級管理(服務辦公室級→各商品部門部門級→班長級→部門幹部負責本部門的現場管理，出現問題能及時處理，從員工接受和配合等方面更有利於管理效果。建立店長培訓體系，跟蹤銷售情況。第三季度，服務辦更換了所有工作人員的服務質量跟蹤卡，並為所有工作人員建立了服務管理檔案。對於全年違紀6次以上的員工，我們將暫停員工資格，進行培訓，重新辦理錄用手續，讓全體員工樹立危機意識，全面提高服務質量，從而創造最佳的服務環境。到目前為止，已經更換和分發了4 000多張服務質量跟蹤卡。慶典前，我們還在員工中推出了“我微笑，我引領”的服務口號，並組織制作了員工微笑服務卡，發放給全體員工佩戴。就這樣，全體員工對每壹位顧客微笑，保持了國芳百盛對顧客的微笑。8月，為進壹步提升服務質量，樹立員工服務意識，還推出了44名服務之星候選人，起到了以點帶面的作用。
2.客戶投訴的接收和處理。在這壹年中，我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式，對樓層經理進行公司退換貨規定、投訴處理技巧、精品案例分析等方面的培訓，重點規範自身接待形式和服務，做到投訴、接待禮儀、接待流程、處理結果執行、樓層接待和記錄的規範化。今年8月，公司安排我培訓壹線領班的投訴技巧。經過精心準備，我拿出了客戶投訴處理的藝術，得到了基層管理層的好評。通過這次培訓，基層管理人員處理投訴的能力得到了提高。2006年前三個季度，服務辦公室收到的投訴總數為3 765 438+0件(質量類:224件，服務類:9件，綜合類:65 438+0件，緊急情況:7件)。在突發事件處理方面，我們與保險公司續簽了保險協議——第三者責任險(第三者責任險)。
3.人事管理檢查的範圍是全面的、制度化的。將二線和壹線員工的管理納入日常監督管理的同步軌道。按照公司相關規章制度，對幹部壹視同仁，嚴格執行，公平公正，不厚此薄彼，做到監督檢查透明化，管理規範化，杜絕執行標準不壹的問題。我們也制定了整改通知，對發現的問題及時整改，對我們的壹些工作有了很大的改善。而且我們還加大了對在職幹部的檢查力度，從壹天兩次增加到四六次，讓各部門的管理者都有了自律意識。在迎客方面，我們要求每天員工進店前，各樓層經理都要站在員工過道歡迎員工進店。這樣加強了管理者的親和力，拉近了各級管理者與員工的距離。
4、五大賣場，嚴格檢查制度，提出檢查重點在樓層。日常檢查現場，服務室值班經理要手腳勤快。對發現的問題及時反饋與部門溝通，下發整改通知，提出整改期限，並檢查跟進，使發現的各類問題得到及時解決(但有些問題沒有落實，主要是硬件問題，我們會通過實地檢查通知跟進)，杜絕只說不做的被動局面。在2006年前三個季度，服務辦公室對商店進行了檢查，發現有5823人違反了各種員工的紀律，平均違反率為%。對大部分員工以批評教育為主，只有少數經常違紀的員工給予經濟處罰，也體現了公司的人性化管理，減少了以罰代管的被動局面。
5、值班經理的業務技能和專業水平。我們根據值班經理的業務不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識和專業知識的培訓。我們部門的值班經理擔任培訓師，利用我們的弱點，通過培訓來彌補自己的弱點。比如我們部門有些同誌不知道如何開展工作，我就安排他們講“如何在工作時間有效開展工作”，從而進壹步提高值班經理和處理客戶投訴的業務技能，進壹步完善自我監督和自我管理機制。在前三個季度，
6、銀店工作。在具體工作中，服務辦根據公司的統壹安排，從人員招聘、培訓等方面進行了配合。業務服務規範課程由我來教，共20多課時，按時完成了培訓任務。其次，我們還培訓服務臺工作人員，改變服務理念。客戶需要的就是我們要做的。始終以客戶滿意來處理問題，為客戶提供“想要多好就有多好”的服務。我們對白銀店服務辦值班經理也要求嚴格，要求他們按照總公司的管理水平進行管理。雖然分公司的管理和總公司還有差距，但是我們有信心把分公司的管理抓起來。
7、積極配合公司完成各項工作。
從參與者、執行者、策劃者到組織者，公司大型活動中處處都有服務辦公室的值班經理，能夠及時、全面、保質地完成公司提出的各項工作，並取得了壹定的成效，得到了公司領導和人力資源領導的認可和肯定。總結2006年前三個季度服務辦的工作，雖然取得了壹定的成績，得到了領導的認可，但工作進展仍然緩慢，人員的專業素質與值班經理的標準還有壹定的距離。而且大部分部門都是新員工，專業素質還比較低，處理客戶投訴的經驗還比較欠缺。在服務質量上與發達城市的大型購物中心還有壹定距離。從2006年第四季度到2007年第壹季度，我將努力提高我們員工的素質和工作效率，並在蘭州率先倡導和實施“特色服務”，讓顧客不僅能感受到國芳百盛的品牌文化，還能感受到它的服務文化。
2006年第四季度服務辦公室的工作主要包括以下幾個方面:
1.全面提升服務質量，實施“特色服務”。在提高服務質量方面，要啟用員工獎懲考核制度，進行規範化管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中尋找突破口，堅決取締商品部兩次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現在基本步入正軌。要掌握銷售技巧和商品知識，提高營銷水平，從而幫助提高整體服務水平。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應該樹立什麽樣的形象，改變服務理念，顧客需要什麽，都是我們要做的。國芳百盛早已是蘭州同行的翹楚。商場如戰場般殘酷，不逆水行舟不進則退。壹個企業要發展，就要有領先競爭對手的思路和措施。因此，壹個企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺上重要的工作日程，進行升級、維護和發展，逐步形成金誠眾所周知、獨具特色的“特色服務”戰略。因此，從2006年第四季度到2007年第壹季度，蘭州率先倡導並實施“特色服務”，打出特色服務牌，展現了我們國芳百盛獨有的服務品質和服務檔次。根據不同的業態，提供不同的服務，超市--“免打擾服務”，壹樓商品部到四樓商品部“品牌服務、朋友服務”，五樓商品部--“朋友服務”，六樓商品部--“技能服務”，向社會展示我們追求的是高品質、高質量的服務。實現超越客戶期望的最完美服務。
2.服務辦承辦了公司第六屆運動會服務技能競賽區，包括知識競賽、情景模擬、全程消防演練、應知崗位答疑等，通過競賽豐富員工業余文化生活；以崗位培訓為目的，以寓教於樂為形式，提高各崗位員工素質；以專業的素質要求，全面提升公司員工的服務意識和服務水平。展示公司的服務水平(包括:國芳百盛的發展歷史、企業文化基礎知識、專業知識等。)
3.與相關政府部門的聯系和溝通。加強與省、市、區消費者協會和主管工商所的聯系和溝通，並與其保持良好的合作關系，及時了解零售行業的發展動態，樹立良好的信譽。
4.接受並處理顧客投訴，全力維護國芳百盛的聲譽。針對2006年前三季度投訴中存在的問題，三級管理制度落實不到位，以及其他原因導致投訴升級的情況，第四季度將利用部門例會、領班溝通會等形式，對樓層級管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧、優秀案例分析等方面的培訓(因為現在大部分領班都是新員工，急需加強培訓)。註重規範自己的接待形式和服務，規範投訴、接待禮儀、接待程序、處理結果的執行和樓層接待及記錄，做到接待到位、完成到位，始終以顧客滿意度衡量自己的管理水平，站在消費者的立場考慮和處理問題，從而贏得更多的回頭客。因為現在的市場是“客戶滿意就是雙贏”。
5.加強部門內部人員綜合素質的提高，完善公司五大服務體系。堅決落實董事長四季度會議建議，保持總行穩定發展。促進分公司整體提升，加強部門間溝通，消除管理誤區的指導思想。現場檢查不僅是為了發現問題，而且是為了針對問題提出改進措施和方法，及時給予部門指導。第四季度服務辦內部培訓內容為商品知識(羊毛編織，主要是保暖)、消費者知識、熟悉店鋪信息等基礎知識培訓。培訓方式采用討論的形式，使培訓生動有趣。討論結果以書面形式下發到分公司各部門，組織相關人員學習，達到三店同步推進的目的。
公司的五大服務體系是人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、客戶管理，其中人員管理的規定比較詳細，但其他四項管理的具體標準還比較空白，所以第四季度我部結合當前的具體情況，完善了商品管理、環境管理、促銷管理、客戶管理的標準。
6.跟進壹線管理幹部的日常行為規範。全力協助集團監委在日常工作中跟進壹線中層管理幹部的日常行為規範，以公司服務為宗旨，以管理規範為目標，工作中堅持創新，對現場管理中發現的問題及時向主管領導匯報。各部門絕不推卸責任，嚴格執法，銳意進取，以身作則，按章辦事，團結協作，按時完成上級下達的各項工作目標和任務。
06年9月下旬，工作中情緒激動，無法嚴格要求自己。在領導和同事的幫助下，我及時調整了工作心態，改變了目前的不良狀況，全身心投入到日常工作中。以正確的態度對待工作。態度決定壹切，真誠創造卓越。我和我的同事們會繼續努力，打造國芳百盛的“特色服務”，用真情打造服務！建議大家不要把世界上所有的文章都抄下來，只要把自己的想法表達出來就行！