單位售後服務計劃1
售後服務方案有哪些措施可以完善？各位，我們來看看以下相關措施！
1.建立和完善售後服務記錄。
售後服務日誌、服務問題響應記錄、客戶建議等表格都是記錄售後服務水平和動態的原始資料，大量的產品改進措施、服務改進環節、突發問題都隱藏在這些原始資料中。售後服務記錄的二次開發是企業售後服務開發的核心。
2.建立客戶委員會。
建立由企業、客戶和售後服務方共同參與的客戶委員會，通過成熟的運作和組織、會議、研討會、活動獲得發展和改進的動力。
3.獎勵客戶的建議。
對於很多熱心客戶提出的建議，大部分企業都置之不理，或者只是口頭和書面表示感謝，沒有跟進或獎勵。開放的企業壹定是有客戶參與的企業。熱情的客戶參與到R&D的生產、銷售、服務的全過程，企業依靠這些忠誠的“編外員工”的全力支持。
4.鼓勵顧客投訴。
設置投訴熱情，方便客戶投訴和提出意見。企業監管部會派專人接聽並記錄，鼓勵客戶通過熱線投訴售後服務差。投訴熱線的工作人員必須與售後服務部門分開，沒有利益關系。同時，壹定要註意對投訴熱線的工作人員進行反監督，讓他們對自己的投訴受理情況負責，因為投訴熱線的工作人員大多會閉口不談，敷衍了事。
5.主動打電話
主動致電接受售後服務的客戶，了解售後服務情況，征求客戶意見，並做好記錄和整理。
6.定期拜訪客戶
定期組織人員拜訪重要客戶，收集客戶的意見和建議。妳也可以組織研討會，邀請客戶參加來達到這個目的。
7.設置秘密監督。
企業委派不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽樣檢查，監督服務，並做好相應記錄。
8、公共* * *場所建議形式。
在目標客戶經常活動的地方設立建議表發放點，方便客戶取用，填寫意見建議並反饋給企業。
單位售後服務計劃2
1.公司的售後服務宗旨
冠金公司從成立之初就把“堅持客戶視角，即從客戶的角度看待我們的工作”作為公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意就是我們的成功”是客戶服務部的追求。顧客的滿意壹方面來自於對工程質量的滿意，更重要的是在未來很長壹段時間內，會是對售後服務的滿意。我們將為貴公司提供全面的售後服務和支持，讓用戶用得放心，用得開心。
2.公司的售後服務內容
根據我公司對用戶的壹貫服務，我們將為用戶提供以下售後服務:
●設備安裝和初始檢驗階段
●系統調試和設備最終驗收階段
●在免費維護期間
●免費維護期過後
在每個階段，提供的服務如下:
售前服務:
1.特別設立專門的客服專線:提供免費電話技術支持，解答用戶關於LED顯示技術及相關問題。
2.在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案:全面系統地分析客戶的需求和生產產品的目的，在不到兩天的時間內為用戶提供最詳細、最合適、性價比最高的設計方案，讓客戶清晰準確地選擇自己需要的產品，掌握項目預算。讓用戶的投資發揮經濟效益。
試運行完成後，我方將派工程技術人員到用戶現場提供最終檢驗和測試建議，最終檢驗和測試方案由雙方確定。最後，用戶將確認試運行期和最終檢查的結束。
主要裝備的特殊服務:
售後服務:我們對所提供的設備提供保修和終身跟蹤服務。我公司在北京、深圳、上海、成都等國內主要城市設有辦事處或服務中心，配備專業維修人員和常用備件，可就近為客戶提供售後服務。
1.在免費保修期內，除違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素外，凡因部件質量或生產安裝工藝原因造成的故障，均無條件免費維修，此類因素只收取工本費。免費保修結束後，將酌情收取服務費。
2.為顯示系統應用軟件提供免費升級和更新服務。
3.對用戶的維護和幫助請求給予最快的響應。用戶提出維修申請後，確保在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場維修。
4.需要返廠維修的設備。設備到達工廠後，修理期不得超過5個工作日。
5.在免費保修期內，我公司承諾定期檢查，並定期派工程師上門維修。
回訪:為了保證每壹項客服工作的健全，我公司客服中心的工作人員通過電話或上門進行回訪，包括服務態度、服務質量、故障解決水平等。
巡視檢查:公司總經理和公司客戶服務中心的工作人員不定期拜訪客戶，了解客戶對我們的產品和服務的滿意程度，為進壹步提高服務水平和質量掌握第壹手資料，也為不同的客戶提供有針對性的服務。
單位售後服務計劃3
壹、售後服務承諾
1.本項目的所有軟硬件產品都應提供完整的技術資料；
2、企業能保證提供及時、快速、優質的服務。硬件系統出現故障後，承諾7×24電話服務、24小時內上門服務、系統故障恢復服務、系統例行檢查服務。
3.隨時接受客戶關於硬件操作的技術咨詢和交流，及時解答客戶的技術問題，定期拜訪客戶，幫助客戶維護系統。
4.項目驗收後，將向貴州電化教育館提供專業化維護服務。企業將指定壹個客戶支持工作組負責技術和系統運行問題，實施現場軟件服務，並提交運行審查和評審、系統互操作性審查和評審等。
5.每月定期檢查系統的運行狀態。系統檢查是壹種有計劃、全面、統壹的維護服務，可以消除系統隱患，提高系統效率，保障系統安全，加強系統管理。系統的常規技術檢查包括系統管理工具、系統和網絡配置、系統安全、磁盤文件管理、軟件/硬件兼容性問題和常見問題的解決方案。
6.對於保修期外的用戶技術故障，企業應免費提供電話技術支持服務。
二、售後服務模式
1，運維支持
運維支持主要包括以下內容:
1)每月定期電話檢查系統運行狀態。
2)及時解決檢驗過程中的問題。
3)檢查結果應及時向相關方負責人匯報。
2.壹般事務支助
問卷調查:企業的技術中心和質量管理中心會定期向用戶發放，主要包括對軟硬件系統運行狀態的例行詢問。
用戶拜訪:主要由營銷代表、客戶經理、質量管理人員承擔，為了解貴州電化教育館用戶需求，加強溝通協調，每月至半年對用戶進行壹次專題拜訪。
電話咨詢:企業設有服務熱線，向貴州電化教育館提供業務和緊急咨詢。培訓參觀:我們有義務及時向用戶發出邀請，進行貴州電化教育館軟硬件產品的技術培訓和產品展示。
3、工程服務支持
●安裝:技術成熟的工程師為貴州電教中心提供各種軟硬件產品的安裝服務。具體程序如下:
-向貴州電教中心提出安裝位置和環境的具體要求-確定安裝目標(電話/書面)
-雙方確認安裝時間、工具和人力資源(書面)-安裝項目的實施
●維護:對真正屬於企業責任範圍內的軟硬件產品故障提供上門維護。具體程序如下:
-了解用戶系統故障和電話指導-預測用戶故障和相應的人員分配-確認雙方的維護環境、工具和資源(以書面形式)-實施維護工作
●檢測與診斷:根據用戶需求，提供特定軟硬件的狀態檢測和故障診斷服務。
●工作協助:企業可以為涉及企業產品改造移植的其他項目提供輔助服務。
三、項目培訓計劃
課程培訓包括:
1)安裝培訓；
2)使用培訓；
3)維修培訓。
企業負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關資料，派出合格的培訓工程師進行培訓。具體培訓時間和參加人員由貴州省電化教育館指定。
根據項目實施計劃，企業將制定詳細的培訓計劃，並提供詳細的操作手冊。對於不同層次的軟硬件應用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓:
1，壹線業務人員培訓
企業主要培養壹線業務人員，如教學老師、班主任等。使他們對項目的軟硬件設備有足夠的了解，掌握如何將項目的軟硬件系統應用到實際工作中。
2、系統維護人員培訓對於系統維護人員來說，首先要求具備壹定的計算機基礎知識。根據他們掌握的情況，我們將主要對他們進行軟硬件設備的操作和使用以及簡單的故障分析和排除方法的培訓。如果條件允許，我們可以安排他們到企業或者原生產廠家進行培訓，讓他們具備壹定的維修能力。
機組售後服務計劃4
斷橋鋁合金窗工程竣工後，我公司將繼續為業主提供工程保修等售後服務。這是全公司參與的工作。涉及的部門有售後服務部、市場部、質監部、設計部、材料部、工程部。
壹.機構設置
1.1，市場部，設計部，物資部，倉儲部，計劃部，生產部，工程部，質監部，售後服務部。
1.2，售後服務流程
1的售後服務部和市場部每季度拜訪業主，了解鋁合金窗使用中存在的問題。
售後服務部設立熱線電話，收集客戶反饋的產品信息，接受客戶的舉報和投訴。
根據客戶的意見和投訴做出快速反應，查明情況，分析原因，填寫工程質量問題記錄單。
4記錄問題的類型、存在的部位、原因，並寫下解決方法。
5找出原因，提出解決方案。如有必要，同意解決方案的設計。
對於簡單的問題，比如修補密封膠，可以直接修補。
對於比較復雜的問題，需要制定詳細的維修服務方案，售後服務部將組織各部門安排維修準備工作。
8設計部給出維修方案，設計圖紙，物資部采購所需材料，生產部進行生產加工。質監部檢查各種維修材料和維修用加工件。
維修材料到達現場後，項目的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。
10工程部項目負責人指導工人按照維修計劃實施維修，控制維修質量。
11維修後，應將損壞原因、補救措施和修復完成情況以書面形式提交給業主。同時移交給客戶檢查驗收並簽署驗收單。售後服務部將驗收證書歸檔。
12各部門職責
1.售後服務部的職責
1.1，定期組織客戶拜訪和調查，填寫業主回訪記錄，處理客戶反饋。
1.2.及時發現業主使用中的問題並上報公司相應部門制定解決方案和維修服務實施方案。
1.3，組織實施售後服務。
2.市場部定期拜訪老客戶，收集客戶質量反饋信息，及時將客戶投訴轉給售後服務部。
3.質量監督部負責售後服務過程中的質量檢查和監督。
4.相關部門負責設計、材料、生產部、工程部根據售後服務部的維修計劃和維修服務實施計劃，及時提供維修所需的設計圖紙和資料。
二、斷橋鋁合金窗的維護與管理
1裝飾面的維護
斷橋鋁合金窗抗沖擊性差，室內無窗臺墻時應設置高度不低於900㎜的防護欄桿。壹般情況下，鋁合金窗外側靠近窗戶處應設置防護欄桿或設置綠化帶將其與人行道路隔離。
斷橋鋁合金窗的裝飾面要定期清洗。具體內容按以下順序詳述。鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面不能用尖銳的金屬刮擦。鋁合金窗材料裝飾面如有強堿等強腐蝕性物質，應立即用軟棉布擦拭幹凈，並用清水沖洗幹凈。
2其他部分的維護和管理
當人員離開時，可開啟部分應關閉。強風、暴雨等惡劣天氣發生前，應仔細檢查可開啟部分的關閉情況。活動部分應經常塗上潤滑油，以保持靈活，避免腐蝕。在使用過程中，鋁合金窗的任何部位都不能有積水。鋁合金窗的輔助系統不得隨意拆除或破壞。室內裝修施工或其他活動時，應註意不要浸濕防火棉和保溫棉。
斷橋鋁合金窗保修
壹、保修期根據業主要求和國家規定，保修期為2年，自竣工驗收之日起計算。
第二，服務控制
1.目的:實現所有產品的售後服務，從而對交付使用的已完工工程進行監控，使顧客得到滿意的服務。
2.範圍:本程序適用於公司為所承擔項目的業主或物業管理部門提供的服務。
3.工程維修部維護產品的售後服務，歸口管理售後服務。
4.設計部負責編寫產品使用說明書，明確產品的特性、用途和使用方法。
5.質檢室負責簽發交付給業主的產品合格證。
6.操作程序
(1)工程竣工驗收後，項目部將及時與業主或物業管理公司簽訂保修維修協議。
(2)保修期內，現場檢查和來訪用戶如遇突發情況，應隨時回訪，並做好回訪服務記錄。
(3)在保修期內，本公司將負責免費維修任何產品質量問題或施工引起的問題。如果產品人為損壞，由工程維修部負責維修費用，由損壞者負責。
(4)保修期內，項目經理應組織原項目人員主動為已交付的工程服務，聽取顧客對工程的意見，填寫質量表，並報設計部和質檢室備案。
7.工程竣工交付使用後，在合同規定的期限內定期回訪，了解產品使用中的不足或改進之處。
(1)如遇突發變化，工程部應立即組織人員進行回訪，解決業主來電來函。
(2)季節性回訪
(2.1)雨季參觀。工程部將組織原項目部人員對工程防水進行抽查。
(2.2)臺風季節來訪:工程部組織原項目組通知業主在臺風季節關閉開啟的窗戶；(2.3)冬訪:工程部負責抽查門窗保暖情況和玻璃自爆情況。
8.技術回訪:設計部負責對現有項目進行技術回訪，了解新材料、新工藝、新技術的技術性能和應用效果。設計部門應會同有關部門對已建或在建工程的質量進行調查，取得科學依據，並做好記錄，為改進、完善和推廣創造條件。
9.記錄所有回訪和保修，並提交書面報告作為技術資料存檔。
10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時，我公司將向業主提供斷橋鋁合金窗使用維護手冊。
11.斷橋鋁合金窗交付使用前，我公司為業主培訓鋁合金窗維修人員。
三、檢查和維護計劃
1.發現螺栓松動，應在業主入住壹個月後及時擰緊或焊接檢查。
2.如發現接頭生銹，應及時除銹並塗漆。如果半年發現壹次，要及時修復。
3.當發現玻璃松動或損壞時，應及時修理和更換。電話和信件應該在24小時內到達。
4.發現密封膠和膠條脫落、損壞時，應及時每年更換壹次。
單位售後服務計劃5
售後服務作為企業整體服務中最重要的部分，已經成為企業競爭的重要手段。良好的售後服務不僅能為企業贏得市場、擴大市場份額、獲得良好的經濟效益，而且能使企業通過實施售後服務獲得市場的最新信息，促使企業更好地改進產品和服務，使企業在競爭中保持領先地位，為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。基於這些立足點，我公司制定以下服務計劃:
壹.服務
1，安裝調試服務
(1)我公司負責按合同規定的軟件型號和數量將產品交付到指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動和運行；
(2)我公司根據合同要求對所有硬件和軟件進行測試；
(3)我公司提供技術培訓；
(4)我公司負責合同中所有產品的現場安裝、調試和現場驗收測試。
(5)產品到貨後，在我公司和用戶的監督下，用戶將對產品進行清點和檢查。
(6)所有產品安裝調試完畢後，雙方可以進行驗收試驗。
(7)服務人員現場演示和講解產品的使用方法和註意事項；顧客對產品的疑問由服務人員解答。
2.售後網絡服務
(1)如果客戶在使用我們產品的過程中發現問題，可以立即登錄我們的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
(2)在我公司信息網站，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應立即解答，提高客戶的售後滿意度。
(3)在公司網站中，要隨時有人進駐企業網站，客戶遇到的問題要快速解決；如需上門服務，售後服務人員應登記客戶信息和客戶問題，並將任務分配給售後服務人員，售後服務人員應在X個工作日內到達客戶處解決。
貴州同心達科技有限公司註:在網絡服務方面，我公司的宗旨是全心全意為客戶服務。利用在線咨詢服務客戶，可以更好的節省我們公司的人力資源成本，更高效的收集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的溝通工具。在與顧客的溝通中，服務員要在服務公司規定和法律規範的前提下，盡量做到顧客滿意。
3售後電話服務
(1)客戶來電咨詢我司產品信息，服務人員接到電話後要進行綜合分析。
(2)我公司售後服務人員接到客戶電話後，應立即解決不嚴重或可直接在電話中解決的問題。
(3)如果客戶的問題不能通過電話溝通很好地解決，電話人員應立即詢問客戶的問題和客戶信息，登記客戶的問題，移交給相關人員，並在X個工作日內處理。
(4)在電話服務中，當客戶打電話詢問本公司的產品價格時，話務員不應立即給予肯定的回答。
(5)無論是我公司新客戶還是老客戶購買我公司產品，我公司售後服務人員都要定期電話詢問客戶對所購產品的熟悉程度；產品的特性是否滿足顧客要求；上門服務人員的態度是否良好；我們的產品有哪些需要更加人性化和合理化的地方？
3.現場服務
在我公司上門服務正常合理，不違反法律法規的前提下，客戶在使用我公司產品的過程中出現問題，無法通過電話或網絡解決的，必須是客戶直接面對面的服務方案。該方案的流程如下:
第壹步:客服人員在接到客戶電話或網絡信息後，無法通過溝通解決只能上門服務的問題。客服人員需要準確了解客戶的問題，登記客戶的問題和客戶信息。
第二步:客服人員將客戶對上門服務的需求信息交給相關工作人員。
第三步:相關工作人員收到上門服務的信息後，應該已經盡快將任務分配給公司的具體人員。
第四步:上門服務人員接到上級分配的任務後，應立即與客戶聯系，與客戶預約。
第五步:上門服務人員在與客戶約定的時間內到達客戶地址，為其服務並收取相應費用。
第六步:服務人員返回公司後，需要對本次服務的問題和內容進行系統的匯報，並提交給公司售後服務部。
第七步:我司將對該服務進行電話或網絡回訪，詢問客戶對產品的使用情況和服務過程中的感受。
上門服務人員註意事項:
(1)上門服務時出示“資格證”。
(2)公開展示我公司“統壹收費標準”，按標準收費；收費後為用戶開賬單；不得向客戶收取額外費用，壹經發現，必須進行嚴厲處罰。出示安裝登記表或服務記錄，服務完成後請用戶簽署意見；
(3)服務結束後，要向客戶演示產品的功能可以正常使用，並向客戶說明使用知識到位。
(4)不喝水、不抽煙、不吃飯、不送禮；
(5)上門服務人員必須著裝整潔、得體大方，與客戶禮貌溝通，不得與客戶發生任何行為沖突。
(6)上門服務人員必須嚴格按照我公司的規定為客戶提供全方位的服務，不得偷工減料或粗心大意。
4.退貨服務
如果您在使用產品的X天內，覺得我公司提供的產品不滿意，不符合客戶的要求，客戶可以在合同規定的範圍內，合理的申請退貨，有壹些程序需要註意:
(1)客戶對產品提出異議。
(2)公司售後服務人員給客戶合理的解釋；如果產品無法使用，要求退貨，我公司承諾給予客戶無條件退貨補償(不含人為損壞)；因為客戶不知道如何使用產品，要求退貨，我們公司將為您提供壹次免費培訓，如果您以後還需要培訓，我們將按規定收取壹定的培訓費。如果客戶堅持提出退貨，售後服務人員應立即配合相關人員處理退貨事宜。
(3)我公司售後服務人員對產品進行檢查，包括質量、信息、產品是否開箱、貨物是否完好。
(4)貨物驗貨後，填寫退貨單(貨物基本信息、退貨原因、意見)。
(5)售後服務人員系統闡述退貨情況，並移交上級管理。
二、售後服務信息
在市場經濟快速發展的今天，中國正逐步從第壹、二產業向第三產業發展。隨著信息時代的到來，服務業的發展越來越符合人們的生活習慣。服務體系的完善和服務質量的提高對企業的發展具有戰略性影響。企業服務客戶不僅要保證客戶的滿意和忠誠，還要收集客戶信息，了解客戶需求。從而促進公司產品更加完善，得到客戶的青睞。良好的售後服務可以為企業未來的發展帶來巨大的商機，所以我們公司的售後服務不僅僅著眼於服務客戶，還可以很好的收集客戶的意見，(1)了解客戶需求信息，改進公司產品。
1，信息收集
(1)信息來源:電話服務記錄、客戶產品質量處置單、產品質量處置單、售後信息反饋單、客服處置單等資料。所有數據應及時記錄為電子文件，並定期提交給質量工程師進行整理。
(2)售後服務部對本周電話記錄、公司網站記錄、客戶咨詢記錄、服務需求記錄進行周報。
(3)售後出差人員每次出差都要詳細填寫售後信息反饋表，每次都要提交給售後服務部。在維修期間，通過視頻、照片、電子文檔等方式詳細記錄故障情況。並整理成數據提交給售後服務部門。
(4)售後服務人員可以收集、匯總網絡信息、客戶信息、報刊雜誌等不同地方關於行業的信息。
2.信息整理和分析
(1)電話服務記錄、客戶產品質量處理意見表、產品質量處理單、售後信息反饋意見表、客服處理單、故障視頻、照片、實物、電子文檔等。每月由售後專業人員整理，交由客服部專門人員審核。
(2)對於本月、本季度、本年度連續出現的問題，通過層層重點預警，分析出現此類問題的原因。
(3)總結客戶的意見，總結售後服務存在的問題，客戶的需求點，以及客戶對我們產品的感知和滿意度，分析產品需要改進的地方。
(4)分類客戶使用我們的產品會出現什麽問題。對於某壹類產品的問題，售後服務人員和技術開發人員會進行討論，探討如何妥善解決此類問題，從而達到高效快捷，每個問題都得到完美的解決。
(5)對以上所有問題進行總結分類，得到最終的售後問題結果，不同問題區別處理，將技術問題交給技術開發人員進行產品改進；服務問題由服務人員處理:
壹是售後服務人員的知識培訓；
第二，對售後服務人員進行禮儀培訓；
三是熟悉服務流程；壹定要讓公司的售後服務質量高效快捷，得到客戶最滿意的評價。
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