1.學習評估:衡量學員的學習收獲(知識、技能、態度、行為等。).主要采用考試、現場問答、模擬測試、寫作體驗等評價方式。
2.行為評價:主要考察受訓者的知識應用情況(培訓後態度和行為的變化和改善)。我們壹般通過行為觀察、月度考核(主管評價)和員工關鍵事件清單來驗證。對於工作心態和管理方式的培訓,我們壹般會在培訓結束時安排壹個行為改變的行動計劃,然後看行動計劃的實際完成情況。
3.反應評估:評估學員的滿意度(針對講師、課程、培訓機構等)。).每次培訓結束後,都會進行壹次培訓滿意度的反饋調查,主要以現場發放問卷的形式進行,問卷是事先精心設計的,主要涵蓋總體評價、培訓課程、講師授課、培訓組織、合理化建議等幾個核心調查內容。當然,這不是唯壹的手段。我們還將通過對培訓氛圍的現場觀察、對培訓紀律的反饋以及對員工的抽樣訪談進行補充調查。
4.業績評價:衡量培訓帶來的經濟效益(對受訓者在培訓後壹定時期內所創造的工作業績的增長和變化的評價)。是最終的評價項,主要通過績效考核,更多的是壹些量化數據的對比反饋,比如質量、銷售、成本、項目效率、人員晉升、培訓結果等。
此外,在年度培訓結束後,我們還將核算全年培訓投資回報率的變化,並考察銷售額或利潤的增加與培訓時數和費用增加之間的關系,以此衡量我們年度培訓工作的進展,尤其是要特別關註和核算今年新員工的進展。因為,我們覺得培訓對新員工的變化和結果影響很大。
評價方法我們壹看就懂,壹學就會。難的是使評價結果最大限度地符合實際情況。專業上我們稱之為信度和效度。提高信度和效度的有效途徑是科學設計評價的內容、分值和權重,控制評價的全過程。