總結是對壹個時期內的學習、工作或其完成情況進行全面系統的回顧和分析的書面材料。它可以幫助我們找到學習和工作中的規律。我們壹起學寫總結吧。以下是我個人在物業管理方面的工作總結給大家。歡迎閱讀。
物業管理年度個人工作總結1本人進入公司以來，壹直努力適應工作環境和崗位，與同事保持良好關系，虛心學習，認真履行職責，完成各項工作。我們物業管理部門壹直在努力，以下是我的工作總結:
壹、公共* * *環境衛生監督。
執行衛生檢查制度，對建築環境清潔不到位的，向外包單位發出不合格通知單或警告通知單，如不及時整改，向領導匯報情況。原外包單位(_ _清潔服務有限公司)在多次發出《不符合項通知單》和《警告通知單》後仍未完成整改。物業部積極配合管理處於6月5438+2月1更換外包保潔單位。新的清潔單位(_ _物業管理有限公司)人手不足，影響了大樓的清潔。管理處於6月5438+10月1再次變更保潔外包單位(元航保潔服務有限公司)。在更換保潔單位期間，物業管理部順利完成了交接工作，並履行了監管工作。
第二，處理投訴和意見。
物業管理部門受理投訴。20__年服務工作投訴5次，物業管理部於65438年2月26日對所有5次投訴進行年度回訪(其中1次因聯系業主困難未成功)。每年的回訪結果都很喜人，業主對管理處的工作表示滿意和支持。
第三，檔案管理。
由於_ _號樓歷史背景的特殊性，在領導的指導下，物管部門逐步完善了企業業主的資料:(1)舊文件分類歸檔；(2)更新業主(租戶)信息；(3)管理各種合同文件；(4)打印和歸檔文件。20__，12年2月20日，物業管理部在領導的指導和各部門的配合下，完成了大廈業主資料收集任務，給大廈的管理帶來了壹定的便利。
第四，項目跟進。
當物業管理部收到業主對項目的幫助或意見時，會及時發出項目單，並跟進項目進展。物業管理部應簽發公共* * *部分項目的內部協調單並跟蹤。在跟進工程進度的過程中，物業管理部要做好答疑和回訪工作，並監督工程部完成工藝任務。如工程未能及時完成，與工程部總監協調，及時向領導匯報情況。七樓外包工程及員工宿舍於20__ _年6月65438+10月65438+5月竣工，物業管理部在該工程中起到監督協調作用。
五、部門協調與監督。
執行部門監督制度，協調部門之間的工作。部門不合格時，及時與其部門負責人溝通，同時下發相關文件。如果現象反復協調無果，及時向領導匯報。當接到部門間重要任務的配合時，應及時發出部門通知。如2000年8月接到臺風鸚鵡襲擊大陸的通知時，及時發出部門通知，做好各項防範工作。
第六，公文寫作。
在接到通知或節假日時，及時在公告欄發布溫馨提示、通知等正式文件，將管理處的信息傳遞給廣大經營戶。
七、管理費征收工作。
物業管理部門負責收取每月管理費。20年，物管部門在領導的指導下很好的完成了管理費的收取。當月寫字樓繳費率已達；有3戶欠物業管理費半年以上，長達20年。物業部負責每兩個月底向領導匯報管理費情況。
八、倉庫及廣告位管理。
物業部負責倉庫和廣告位的出租和收費管理。
壹年來，物業部門雖然有點成績，但也犯了不少錯誤。這跟我的經歷和能力有很大關系。今後，我會更加努力，努力提高自己，以謙虛的態度和飽滿的熱情完成物業部的工作。
物業部門的質量是關系到公司生命力的重要部門，我深知這個道理。我會壹直遵守法律，做好工作。構建社會主義和諧社會，就要建設社會主義和諧公司，這關系到每壹個同事和員工的切身利益。
新的壹年我會繼續努力。
物業管理年度個人工作總結2
第壹，基本服務:
1.在13值班的日子裏，我進壹步感受到了青竹苑這個大家庭的溫暖。看不到大家有任何抱怨，臉上只有溫暖的笑容。值班期間，園區蘭秀園組團門前及南北主幹道水管爆裂。按照經理的指示和停水方案，協調各部門，做好業主的解釋和維修情況的匯報。最長時間11小時，最終保證了業主的生活用水，業主無壹投訴。
2.配合公司全面推進8S管理活動，制作相關標識及橫幅、水牌、壁掛文件等其他標識。
3.起草園區各種對外書面函件的制作，包括工作聯系單、整改通知、改造整改工作聯系函、與青竹湖鎮高爾夫球會的往來函件等。
4.資料管理:嚴格按照檔案管理規定執行。特別是業主的檔案要羅列清楚，便於檢索，每個業主的資料都要放在壹個檔案裏。同時要保證資料的保密性，嚴格執行借閱、核對等規章制度。
5.配合園區6月5438+065438+10月1實施的訪客卡制度，通知過往崗位放行所有臨時訪客(業主親友、施工整改、裝修人員等。)通過電話確認身份後，這樣才能保證主人的居住安全。
二、園區生活服務:
1.配合園區生活服務系統的開發，制作各種溫馨提示並張貼，通過片區管家發給業主。
2、負責向業主發送各類節日、公園活動短信。
3.配合園區生活服務體系健康服務的開展，主動為來訪業主提供血壓測量服務；給來訪業主發體檢卡，及時更新相關統計數據。
4.我在20__ _年6-8月份對園區生活服務開展情況進行了統計，在學習個體服務跟進表和月度統計表的過程中，大大提高了自己的工作技能和服務理念。
展望明年，我們將面臨機遇和挑戰，知道我們仍然有太多的缺點，我們計劃做以下事情來提高自己在20__:
1.20 _ _ _年初，因為公司的肯定，我被提升為部門領班，我的責任和義務也隨之而來。但我需要提高我的團隊凝聚力和管理藝術，我會在接下來的壹年裏做好部門內部以及與其他部門的溝通，讓工作團隊保持嚴肅活潑的健康氛圍，學會更好地做好監督工作，保證部門的服務質量，充分發揮員工的集體作用，進壹步提高服務質量。
2.及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主解決問題。
3、多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關物業專業術語，並且可以找到處理問題的最佳方式或途徑。
4.及時總結存在的問題和教訓，編成案例相互交流、借鑒和學習。
5、努力提高自己的技能和管理水平，把工作做得更好。
6、除了學習本部門涉及的相關品類，還要學習其他部門的流程，為以後的整體把控能力打下堅實的基礎。
7、加強組織協調和處理突發事件的能力。
我們的工作是由各種各樣的小事聯系在壹起的，但是做好這些小事並不容易。在X工作的日子裏，我深深的感受到X可以挖掘我最大的潛力，我的領導和同事是我的導師和朋友。我會找到自己的發展方向並保持對這份工作的熱情和奮進！
物業管理年度個人工作總結第三章
物業管理分公司根據公司20年來的工作指導思想、目標和要求，遵循和發揚“依托主業、服務主業、以人為本、管理細節”的經營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級各部門領導的關心和支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新發展。今年上半年工作總結報告如下:
壹、主要工作內容
1.加強制度建設，規範管理制度。
2006年上半年，以規範服務行為、提高服務水平為重點，物業服務分公司修訂完善了《物業服務管理手冊》，組織員工學習，並監督檢查執行情況，運用《物業手冊》規範員工行為、秩序、服務、工作流程。此外，物業管理分公司還編制了安全事故應急預案、食品進貨驗收管理辦法等各項內部管理制度，完善了承諾制、違約責任追究制和崗位責任制，使物業管理分公司的大部分工作有章可循。
2.綠化保潔全面徹底
(1)維護與建設並重，進壹步美化廠區環境，提高小區綠化水平。各物業服務區綠化人員在堅持除草、噴藥、修剪等定期草坪養護管理，加強廠區環境衛生保潔的基礎上，完成了凈廠區_ _ _平方米、凈生活區_ _ _平方米、凈二平方米、凈三平方米的補植草坪任務。上半年共種植喬木、灌木、花卉等植物_ _株之多，種植和新種植苜蓿_ _平方米。成活率在_ _%以上
(2)小區幹凈整潔。物業隊長每天監督服務區的保潔質量，堅持按照服務保潔操作規程檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區內外各個角落進行清潔維護，發現問題及時處理，確保服務區環境衛生整潔。
3.加強餐飲管理，規範經營秩序。
為了給全體就餐人員創造壹個良好的就餐環境，在分公司領導和各餐飲部負責人的配合下，以經營秩序管理為重點，下大力氣做好餐飲服務工作，樹立了餐飲部的新形象。壹方面提升了各個餐飲部的管理和服務體驗，另壹方面整改了各個餐飲部的違法問題。
第二，勞動力的建設
1.著力打造學習型企業:壹是動員員工自學，利用書本、電視、網絡。二、學習其他單位好的管理方法和經驗，找到自己的問題和解決方案，開發創新潛力，不斷完善物業服務人員的管理方法，逐步加強物業服務的服務水平和發展能力。
2.大力加強員工培訓。根據員工的實際情況，定期組織員工進行培訓和考核。主要側重於管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力和素質。
三、安全生產形勢
在落實安全責任制和預防計劃的基礎上，加強工廠的安全管理。物業服務分公司牢固樹立“以人為本，安全第壹”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，將安全工作納入日常工作，不斷不懈努力。安全目標責任層層落實，安全責任制建立健全。強化了安全責任意識。各物業隊、餐廳根據自身特點，編制了安全事故應急預案，並組織學習和演練。上半年，物業分公司組織全體員工排查安全隱患，並組織開展了壹次安全大檢查，及時整改檢查中出現的問題，千方百計消除各種安全隱患。此外，加強了對社區安全管理的監督，確保了社區的安全和穩定。
第四章物業管理年度個人工作總結
今年以來，在局領導的正確領導和大力支持下，在全體同誌的共同努力下，我部上下齊心協力，與時俱進，開拓創新，緊緊圍繞“有序管理、規範服務、打造品牌、提高效率”的工作目標，精心管理宿舍區，保障市政府大院辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了較為明顯的成效。現在工作情況如下。
壹、主要做法:
1，全章建立，規範管理服務行為。
無規矩不成方圓。以規範服務行為、提高服務水平為重點，建立健全物業服務管理的各項規章制度，並監督檢查執行情況，不斷改善值班人員的精神面貌，用制度規範值班人員的行為、秩序和服務，使物業管理工作走上有章可循的發展軌道。
2、加強培訓，提高工作執行能力。
壹個績效優秀的部門，必然有壹個能力優秀的團隊。因此，首先，我們要求全體員工掌握更為精通的專業知識和市場經濟知識。其次，要培養良好的職業道德和素質，對單位、對業主、對社會負責，註重提高管理水平和服務質量。為了滿足上述要求，我們經常組織全體員工以不同形式學習政治理論和業務技能，不斷提高思想和工作水平。大家可以積極參與培訓，取長補短，共同進步。
3.築牢防線，開展“迎亞運，保平安，建和諧平安社區”活動。
在長期的工作中，我部與街道_ _、居委會、派出所等相關單位建立了密切良好的關系，為創建和諧平安社區提供了組織保障。今年是非常重要的壹年。以迎亞運為契機，我部開展了“迎亞運保平安建和諧平安社區”活動。壹是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務亞運、爭當先鋒、作表率”為主題的動員會，強化了大家的大局意識、服務意識、文明意識。全體員工表達了當好亞運會東道主的願望，積極配合社區的各項工作。第二，“穩”字第壹，是好的“四員”。在綜治維穩中，當好“四員”，即社區宣傳員、綜治信息員、信訪調解員、義務監督員，及時向單位、居委會反映信息，化解不穩定因素，及時調解矛盾糾紛。三是嚴密防範，加強巡邏。為了創建平安和諧的小區，除了值班人員的日常巡邏外，我部還成立了兩個巡邏隊，每天不定期的在各個居民小區巡邏，及時消除隱患。今年以來，我物業管理處管轄的小區內未發生壹起盜竊等惡性事件。
4.克服困難，完成住宅小區建築維修改造和環境美化。
完成轄區內22棟居民樓的修繕改造，如修補頂面、更換保溫磚等；協助街道為迎接亞運會，對各居住區的建築物外墻進行改造和裝飾。從項目立項到施工期間，我部嚴格按照標準程序進行施工、安全、質量控制，精心組織，密切配合，使多項工程安全順利完成，得到了上級部門和居民的認可和好評。今年我們部門的物業管理收費率達到了95.5%。繼續協助和配合我市部分老幹部住宅安裝電梯的相關工作，積極推進老樓安裝電梯。
尤其是天空的維修工程，造價200多萬的維修工程，8樓，沒有電的大樓，所有的原材料，包括etc。，都被工人壹點壹點撿起來。我們共同關註質量和安全，壹方面關註質量，另壹方面精心設計，精心施工，精心監理。同時，工作前註重安全，工作中檢查安全，工作後想安全，保證了工程質量，施工中無安全事故。
全年，我部在小區開展了環境衛生專項清理優化和綠化改造。各社區完成日常維護2650例，市政府大院完成日常維護3852例，維修36例，裝修48例，累計加班192天。滿足準時出勤、準時保養、及時維修的要求，為單位提供舒適優美的居住環境。
5.全力保障員工飲水。
由於年久失修，小區水管老化，部分居民開始漏水，部分閥門失靈，員工意見不壹。員工的利益無小事。針對這種情況，我們多次主動協調和聯系供水公司，促使該公司更換了小區的部分主供水管道，提高了用水質量。同時配合自來水公司每季度對各樓水池及節日期間樓梯進行清洗，確保居民飲水安全和環境清潔。此舉贏得了廣大職工的好評。
同時，完成剩余200套公房的數據統計、地表勘測和產權過戶工作。
二、存在的問題:
1，部分同誌責任感、危機感下降，動力不足，思想觀念陳舊僵化，難以適應現代物業服務和未來發展的要求。
2.有的同誌沒有樹立主動服務的觀念，服務質量和水平有待提高。
3.安全意識薄弱，教育有待進壹步加強。
三。明年工作計劃:
1.繼續加強團隊建設，打造強大的物業管理團隊。
采取“走出去，請進來”的方式，學習其他單位好的管理方法和經驗，找到自己的問題和解決辦法，開發創新潛力，不斷改進物業服務人員的管理方法，逐步強化物業服務的服務水平和發展能力。同時，大力加強員工培訓。根據員工的實際情況，定期組織員工進行培訓和考核。主要側重於管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力和素質。而且做好員工的思想教育，掌握員工的思想動態，幫助轉變工作作風，打造壹支守紀律、有戰鬥力、有奉獻精神的團隊。
2.精心組織、規範、嚴格、細致地實施各項維修工程。
細節決定成敗。在規範各類維修工程招投標中，要做好居民樓維修改造工作，著力提高各類工程的設計和施工水平，繼續關註施工質量和安全。同時註意開源節流，盡量降低成本。
3、實施精細化管理，使管理服務水平不斷提高。
深入細致地實施社區的經常化、制度化、規範化管理。管理和維護及時到位。每天對小區進行檢查維護，確保房屋外觀整潔，外墻和樓梯之間的墻體基本無汙漬，幹凈整潔；定期檢查小區的電力、主供水、燃氣管網，發現問題及時整改。日常設施維護良好。定期維護各種設施設備，保證其正常運行，保證物業服務的正常進行。
第五章物業管理年度個人工作總結
壹、做好對基層行的指導、檢查、監督和服務工作。10月份，隨著_ _分公司的成立，_ _公司所轄分公司已達x家，由於非經營性資產具有涉及面廣、數量多、任務重的特點，我們面臨著更大的工作難度。對此，物業管理團隊成員團結壹致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深入事業部開展調查研究，與基層事業部密切配合，相互溝通，積極推進非經營性資產規範化管理，確保了設備設施的正常運行和各項工作的完成。順利完成_ _分公司非經營性資產的接收和指導工作，配合_ _分公司解決設備設施維修等急需解決的問題，建立_ _分公司非經營性資產檔案管理，確保_ _分公司物業管理有序進行。
積極組織協調_ _ _ _等分部的奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這項政治任務的順利完成。在這項工作的實施過程中，我們團隊成員深入施工現場，嚴格審核施工資質和預算，加強施工現場的安全管理，保質保量完成了這項工作。加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質量的前提下盡量節約資金。_ _分店的電梯今年需要維修，_ _分店的屋頂防水需要做。面對上述項目，我們壹方面堅持申報審核的職責，積極深入各事業部現場，在調研的基礎上提出並選定工作方案報公司總部審批，同時積極落實各項工作的完成，確保工作質量。
二是按照“依法治企”的原則，豐富和完善了物業管理制度，進壹步推進了物業管理的規範化，完成了公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業管理各項指標的調查、診斷和統壹工作。“備案”是該中心20年規劃中的壹項重要基礎工作，對今後的物業管理意義重大。這是我們物業部今年工作的壹個重點。從今年上半年開始，我們積極著手對基層分行的非經營性資產進行收集和匯總，並按分行進行分類登記。下半年，為了更好地了解全年物業管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了相關表格，下發到各分公司，匯總存檔。現在這項工作正在進行中。為了更好地統壹整個中心的供熱收費管理，我們統壹了收費標準和支出標準，進壹步加強了收費管理，實行專人專職負責制，進壹步規範了物業的各項收費。加強消防員管理，建立消防員定期培訓和考核制度，提高消防員技術操作水平，確保鍋爐安全運行。
2010年，我們進壹步強化消防培訓體系，在形式和內容上力求創新和突破。舉辦技能競賽，宣傳物業工作人員的奉獻精神。今年夏天，物業部、人事部、安全部、工會舉辦了水管工、電工技能大賽。為了做好本次比賽，我們做了認真的準備，包括對會議程序、參會人員、考題、場地設施等做了詳細的安排，並下發了通知。各分公司高度重視選派代表開展技術培訓、理論學習等活動。在所有參與者的共同努力下，技術比賽成功舉行了。這次活動進壹步促進了學習理論和技術的氛圍，對提高人員素質起到了壹定的作用。舉辦了第_ _期鍋爐培訓班，進壹步提高了消防員的專業知識和操作水平，實現了消防員培訓的經常化、規範化，並在制度上得到落實和保障。
根據20__年工作計劃，20__年冬季鍋爐開始供暖前的壹項重要工作，對實現冬季安全供暖具有重要意義。本次培訓活動中心領導高度重視，各相關部門積極配合，特別是邀請了鍋爐檢驗所的專家進行授課，各單位負責人和消防人員積極參與授課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證鍋爐冬季正常運行，實現安全供熱發揮了積極作用。
三是加強了安全管理，確保設備設施正常運行，確保小區安全發現的問題得到及時處理，不留隱患，安檢工作落實。今年_ _分公司安全檢查時，我們發現分公司鍋爐房無值班記錄，配電室存在壹定的安全隱患。面對這種情況，我們和安全部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。通過* * * *的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，加強了配電室的值班力量，進壹步規範了鍋爐房和配電室的管理，消除了事故安全隱患。
加強日常及節假日的安全檢查，對重點部位用電、用氣實施嚴格的規範管理，特別是外來租戶的安全用電，發現問題及時處理解決，配合安保部門對外來租戶進行安全防火教育，組織“11.9”防火演練，提高人員處理突發事件的能力。
四、專人收費工作取得明顯成效，建立收支檔案，規範費用收支管理。今年將繼續加強收費管理中的基礎備案工作，開展調查核實，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記備案，剔除不符合繳費條件的，對新增繳費戶進行登記，建立更加科學全面的管理制度。統壹收費標準，嚴格收支程序。鑒於各事業部收支標準不壹致，為了更好地管理收支費用，我們統壹了全公司采暖費收支標準，統壹了面積，統壹了價格，統壹了收支程序。家裏積極收費，千方百計實現收支管理目標。總的來說，收入大於支出，基本實現了收支平衡，略有節余的目標。
五、工作經驗和體會，20__年的工作，使我們有三條深刻的體會:做好非經營性資產的管理工作，必須有務實的工作作風，深入實際，不搞排場，這是做好物業管理的基本前提。高度重視非經營性資產的安全檢查，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保財產設備設施安全運行的基本保證。堅持依法行政，實施規範管理，確保各項制度真正落實，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。
缺點和差距:我們的管理標準化還基本是初級的，需要在未來進壹步加強和完善。物業收費方面，難度較大，進展不大，需要以後研究發展。