醫院前臺個人工作總結2020精選5篇(1)
2019年，我的工作是做前臺的導護。前臺導診是壹個很有挑戰性的工作，因為各種病人都有，各種咨詢問題五花八門，有時還很可笑。我可以認真耐心的回答他們。患者滿意的笑容是我們工作的動力。
我們的工作包括咨詢、陪診、送醫、溝通協調、檢查行動不便患者和住院患者、免費提供輪椅和平車、發放各種報紙、健康教育宣傳資料和科室簡介；這些事情都是不起眼的，但是做好了，可以為患者提供極大的便利，讓他們感到高興和欣慰，進而增加他們對醫院的好感和信任。如果做得不好，會影響患者對醫院的評價，破壞醫院的整體服務形象。
工作久了，有些人會鄙視我們的工作，認為這個工作既沒有技術含量，也沒有經濟效益，又瑣碎又辛苦。如果沒有強烈的事業心和責任感，我們員工的激情很容易在日復壹日的普通瑣事中消磨殆盡，激情才是最有價值的服務品質。在服務中失去激情，就像失去了人的靈魂。
首先，樹立新觀念，提高員工的職業責任感。
1，服務好患者就是要清楚醫院的環境和相關事宜。我們的工作人員是患者的“綠卡”，患者來看病，我們就是接待人員。患者來咨詢，我們是咨詢師；病人行動不便，我們是陪護醫生；患者對其他科室的服務不滿意。我們是協調員，我們的最終目的是盡壹切可能滿足患者的需求。用真誠的奉獻和真誠的服務打開患者的心扉，贏得患者的信任。
2.要服務好患者，就要做患者考不上問不上的醫院“活字典”。作為醫院服務的第壹站，我們每天都要接觸不同年齡、不同性格的人。如何讓這些有不同需求的人滿意地來到這裏，是對我們工作人員知識、智慧和溝通能力的考驗。不僅要熟悉醫院的環境特點、技術和設備，還要熟悉科室的專業、診療範圍、特色和專家特點。滿足患者的需求，通過恰當的談吐和廣博的知識贏得患者的信任和認可。它在病人和醫院之間架起了壹座橋梁。
第二，通過各種培訓，提高了員工的整體素質。
提高服務質量的關鍵在於服務人員素質的提高，但絕不是壹蹴而就的。要掌握壹定的理論知識和專業技能，通過制定相關的職責、制度、行為規範、專業培訓、禮儀培訓等來提高咨詢人員的素質，使我們的工作人員具有高度的敬業精神。我們的工作和其他護理工作壹樣，不可小覷，是體現醫院優質服務的窗口。只有從這個高度去理解，才能積極熱情地幫助前來就診的患者。
第三，科學管理門診區域，營造有序的就醫環境。
門診病人求醫心切，往往導致不必要的擁擠和爭吵。如果處理不當，會導致混亂。我們護士要有同情心，把病人當成自己的朋友和親人，理解和體諒疾病帶來的痛苦和困擾，及時把握病人的心態和各種需求，耐心解答他們的問題。同時要保持冷靜的頭腦，平復患者的急躁情緒，正確做好疏導工作，有序就醫，維護門診秩序。此外，導診護士兼職負責保持門診環境清潔。比如，她看到患者及家屬隨地吸煙或亂扔垃圾時，可以大膽禮貌地糾正，讓每壹位患者自覺遵守醫院的相關規章制度，營造安靜、有序、整潔的醫療環境。
總之，“導診”看似是壹項相對輕松的工作，但要成為壹名優秀的導診員並不容易。妳不僅要註意正確的外表，還要時時保持積極的情緒，懂得壹定的溝通技巧和簡單的醫學知識。更重要的是，妳要有高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入工作。通過每天的晨會時間，對所有的會診人員進行培訓，有好的表揚，有錯的批評，針對工作中的不足不斷改進，使會診工作精益求精，真正為患者解決實際困難，同時對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的促進作用。
醫院前臺個人工作總結2020精選5篇(2)
2019壹晃而過，在這壹年裏，我們_ _美容院* *接待了x位顧客。以下是我對2019的工作總結:
壹、日常工作內容
1.轉接電話，精準轉接訪客電話，溫和對待騷擾電話，提高工作效率；
2.來訪人員的接待和引導，配合人事部門登記應聘人員的信息；
3.通訊錄更新。鑒於人員調動大，新進人員多，通訊錄不能及時更改，影響了部門之間的溝通。所以要做好後續工作，及時更新通訊錄，在以後的工作中經常與各個部門溝通，及時得到正確的信息；
4.考勤記錄:為新員工登記錄入指紋，補充考勤記錄；
5.記錄每天的值班情況，打掃前臺；
6.每天定時打開led大屏幕，檢查其使用情況。如有故障，立即聯系相關人員維修；
7.接收每日報紙和郵件，並及時將信件轉發給相關人員；
9.文件的分發，及時將文件分發到各部門，並迅速傳達醫院的政策和措施；
10.會議工作，會前通知工作人員準時到達會場，準備茶水；開會時要及時加茶；會後打掃會議室；
11.每天登記溫度，按要求開空調並做好記錄；
12.下班時檢查前臺燈、貴賓室和倉庫鎖，確保空調和電腦電源關閉。
二、存在的問題
妳做事不夠細心，考慮問題不全面，有時候會忘事。目前人流量大，進出大門的人多而頻繁，造成了壹些疏漏。
第三，給自己的建議
1.在按規定辦事的前提下，也要講究方式方法，態度堅決，說話委婉，努力提高服務質量。
2.做事要體貼細心。有時候因為壹些小問題釀成大錯，總要先想到後果；
3.工作進度和工作過程中遇到的問題，因為不能及時處理，要反饋給上級。
4.加強禮儀知識的學習。在工作中學習是遠遠不夠的。工作之余，還必須學習相關的專業知識，了解與人交往必須遵守的禮儀常識。
這些正是我工作中所欠缺的。通過思考，我認為無論哪個崗位，無論什麽工作，都是醫院整體組織架構的壹部分，都是為了醫院的整體目標。前臺工作應該是“醫院形象和服務的起點”。因為對於顧客來說，前臺是他們與醫院的第壹次接觸，是他們對醫院的第壹印象，而第壹印象很重要，所以前臺在壹定程度上代表了醫院的形象。同時，醫院對顧客的服務是從前臺迎客開始的，好的開始是成功的壹半。隨著對其重要性的認識，我進壹步思考如何做好我的工作。所以在以後的日子裏，我壹定會更加努力，為我們美容院的建設貢獻自己的力量！
醫院前臺個人工作總結2020精選5篇(3)
首先感謝各位領導的信任和支持。妳們的信任和支持給我的工作帶來了熱情和信心。隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步增長，我們帶著喜悅、體驗、對現狀的不滿、對新壹年的計劃和希望進入新的壹年。我會總結去年的經驗和不足，不斷改進和提高自己的管理水平，切實提高部門的工作質量。在我目前的工作中，我主要負責客戶服務和咨詢熱線的管理。根據擬定的工作計劃和領導的安排，這個部門的工作是順利的。由於入職時間較短，我就總結壹下我三個月工作的主要內容。請批評指正。具體總結如下:
壹、完成的主要工作
1，客戶服務和醫療指導管理
客服部作為我院的特色服務部門和窗口部門，按照星級酒店的服務標準和管理模式，盡力配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位監督相結合的原則，實現周培訓、月考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規範導醫在工作中語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加強日常禮儀檢查。通過註重禮儀，提高了導診醫生的綜合素質，提升了服務的質量和品位，為我院打造“名牌醫院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為了表現出熱情的服務，導醫都是為就診的顧客倒上壹杯熱水讓他們感到溫暖，主動接送行動不便的顧客，為顧客搬運物品，現場指導解答顧客的疑問等。特殊的工作要求要求醫生長時間站立，不允許躺在工作臺上或擅自離開崗位，使其腿部出現不同程度的靜脈曲張。壹天下來，腿酸了，困了，卻毫無怨言；平均每天約有100的新增和隨訪客戶，重復出現“您好”、“有什麽可以幫您的嗎”、“請稍等”、“對不起”等服務用語，體現了我院在禮貌服務中的熱情、周到、人性化服務。
在科室間的合作中，要克服每個科室壹人壹崗的困難，取消其余醫生，也要支持其他科室的工作，如護理部、策劃部(發雜誌)等科室。為了工作，醫生們克服壹個人不適合肩負多項工作的辛苦，努力工作，毫無怨言地奉獻出自己的工作熱情。
在處理患者投訴時，我以主動、熱情、周到、耐心的工作態度和對醫院、對患者、對自己負責的工作原則，認真接收每壹個投訴並迅速轉到院長辦公室解答每壹個咨詢，最大限度地照顧醫院和患者利益的統壹。針對我院知名度越來越高的新情況，客服部建立了相對規範的客戶建議檔案，認真了解客戶情況，收集客戶建議，最大程度的疏導客戶情緒，在為其他業務科室提供便利的同時優化服務質量。通過先接投訴的服務，縮短了醫患距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為醫院的第壹窗口單位，工作繁重，事情復雜，線索多。針對這種實際情況，我從嚴格規範和執行入手，加強管理。在明確目標任務的基礎上，率先垂範，以身作則，要求醫生先做的事，要求醫生不做的事。在工作中，量化工作，明確獎懲，充分調動全體導醫的辛勤勞動，為我院帶來了榮耀和熱情，協調了科室間的工作，促進了我院整體工作質量和效率的提高。
2、熱線工作
作為我院重要的服務窗口，咨詢熱線工作目前基本屬於正常穩步發展階段。3月以來，從電話咨詢到預約的門診人次也有不同程度的增長。在吳總經理和董主任的督促和幫助下，在醫生的配合下，患者的就診率達到了98%，提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下工作:
(壹)制定部門顧問崗位制度；
(2)與咨詢師討論電話營銷方案，提高患者的就診率；
(3)暗訪，在網上和電話上交流和學習多家醫院的熱線電話；
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作；
(5)維護出院患者的良好關系，通過我院良好的診前、診中、診後服務，讓患者展現自我，圍繞患者發展患者，企圖提高我院的經濟效益和社會效益。
第二，工作中的壹些缺點
(壹)由於自己對當地的風土人情缺乏了解，專業知識也相對欠缺，雖然在工作中小心謹慎，但仍有緊張的情緒，有時出現錯誤是不可避免的。
(2)有時對醫生的要求過於教條，體現在個人工作缺乏靈活性，有時無法根據個人特點和個體差異安排工作。今後，我們將進壹步加強調查研究，根據不同的人安排不同的崗位，發揮大家最大的優勢和特長。
(3)由於客服的不可預測性和對抗性，在處理過程中需要具備較強的溝通說服能力和因勢利導的能力。有時候在工作中覺得這方面不足，需要在以後的工作中進壹步提高和提升自己的素質。
(4)電話熱線的不足主要體現在以下幾個方面:相關知識和經驗較少，預見工作的能力較弱；對市場信息了解不足；缺乏專業知識，沒有做好員工培訓。
三。工作建議
(壹)、醫院領導應增加壹線巡視和檢查的次數，充分發揮質量檢查小組的質量檢查效能。
(2)、醫生應告知休息的醫生以便準確分診。
(3)醫院要盡力服務於不同群體的需求，滿足低收入消費者的需求，特別是那些咨詢和預約的消費者。
(四)、加強對全體醫務人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
(五)、開展新的醫療技術服務宣傳，對全體工作人員進行教育，以免影響工作效率。
(6)讓全體員工樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與醫院服務質量管理，創造顧客價值最大化。
(7)希望多給壹些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院服務。
四、明年的工作計劃
(壹)、努力學習醫療專業知識，提高管理水平；
(二)、繼續做好客戶調查、回訪和後續工作；
(3)加強導醫管理，提高服務質量；
(4)、做好醫院員工的禮儀培訓工作；
(5)加強電話營銷的學習，做好熱線工作。
醫院前臺個人工作總結2020精選5篇(4)
壹、上班時在前臺整理好物品，檢查所有電器是否完好，電源是否關閉。看看那天的備忘錄，看看還有什麽要做的。前臺大堂應始終保持整潔大方。報紙每天都要整理。飲水桶數量不夠時，請羅老師及時送水。前臺需要的物品不夠時，要及時申請購買，如紙巾、復印紙等。接待室和前廳的宣傳冊不夠時，要及時補充。傳真機、復印機、打印機缺墨時，妳要打電話給趙老師加墨。如果前臺的物品壞了，比如窗簾壞了，要叫技工來修；如果電話線出了問題，妳應該向電信局求助。我們必須找到解決任何問題的方法。
第二，收到傳真時，要註意對方發給誰，詢問傳真內容，避免收到垃圾信息。收到傳真時，應及時交給相關人員，並檢查傳真是否完整。如果對方是自動傳真，妳可以不接收。發完傳真，註意對方是否收到，是否完整清晰。復制時註意復制數據的完整性，避免復制數據的遺漏。收發傳真和復印件應登記。如有信件，也應及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，要做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。當妳看到來訪的客人時，妳應該立即起身打招呼。第壹次拜訪客人，要問清楚對方的名字，找誰有什麽事，知道來訪者的目的後告知相關負責人。其中，還應該知道是把客人留在接待大廳還是接待室，還是把客人引到負責人的辦公室和接待室。對客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。客人入座後，倒茶，告知客人已通知相關負責人。請稍等片刻。夏天接待室開空調，冬天開窗。同時讓接待室沒有異味，空氣通暢。
四、轉接電話時，註意禮貌用語，使用公司標準用語:您好！佛山邦普公司！然後問有什麽事，問對方找誰，妳叫什麽名字，了解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部員工的辦公電話。如果打電話的人是做廣告的，推銷的，建立關系網的，這些電話與公司無關，會被拒絕。如果有人找李先生，註意對方是不是真的為了公司的事找李先生；如果妳不能判斷，妳可以把它轉移到朱穎。找出李助理、於經理等領導的電話號碼。領導的電話號碼也要記清楚，領導看到電話也能親切問候。
在前臺工作四個多月，工作範圍小；工作內容也比較少。但是，我也有自己的缺點。如果我在工作中註意力不夠集中，我就會感到困惑。希望以後能更加努力，勤奮工作。為公司多做點事。
在_ _年裏，我們要不斷提升自己的形象、工作質量和效率。和責任感
(1)努力提高服務質量，辦事快捷，效率高，不出錯。有良好的服務態度，積累接待客人的經驗，給客人留下好印象。接電話的時候，也要不斷提高自己的語言能力；巧妙問答嘉賓。努力滿足每壹位顧客。
(2)加強禮儀知識的學習。比如業余時間認真學習禮儀知識，學習公關。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。也可以上梅這樣的課，講的知識很實用。下課後，人會更自信，更有氣質。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，壹方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話。如果妳知道某個部門沒人，妳會提醒打電話的人，簡要說明什麽時候可能有人，或者簡要回答客戶力所能及的問題，同時抓住適當的機會宣傳公司。
(4)努力營造良好的前景環境。維護公司門面的良好形象，既要註意自身形象，又要保持良好的環境衛生，讓顧客有賞心悅目的感覺。
醫院前臺個人工作總結2020精選5篇(5)
我已經在這家公司工作三年了。雖然我還是公司最普通的文員，但是我已經完全掌握了自己的工作方向。我相信，只要我再接再厲，明年我會做得更好！
新的壹年是充滿挑戰、機遇和壓力的壹年。我在這裏工作已經三年了。在這裏，我制定了20年的工作計劃，以便在新的壹年裏取得更大的進步和成績。
1)發揚拼搏精神。面對倉庫繁雜的工作和繁重的任務，我不畏艱難，主動找事情做，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意誌，增長才幹。
2)發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，廣泛閱讀，在向書本學習的同時註意收集各種信息，廣泛吸收各種“營養”；同時，註意學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己紮實的工作基礎、辯證的思維方法和正確的思想觀念。努力把工作做得更好，樹立部門的良好形象。
3)當好助手。努力完成並做好主管交給的工作，增強責任感和團隊意識。主動把工作做到點子上，落實到人。我會盡量減少領導的壓力。能在完成自己工作的同時，主動幫助主管或同事分擔壹些工作。與同事互幫互助，維持和諧的工作環境。
4)熟悉公司新的規章制度和業務發展。公司在不斷改革，制定了新的規定，特別是在正在進行的7S實施中。作為公司的老員工，在遵守公司規定的同時，必須自己承擔責任，全力配合。
以上是我20__年的工作規劃，可能還不成熟。希望領導指正。火車在頭帶上跑得很快，希望得到公司領導和部門領導的正確引導和幫助。展望20年，我會更加努力，認真負責的對待每壹份工作。我相信我會在20__年完成新的任務，迎接新的挑戰。在我自己的不斷努力下，在領導和同事的幫助下，我會在新的壹年裏做得更好。
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