前臺壹周工作總結範文1轉眼間，壹周的工作過去了。這幾年，隨著大學生實習的到來，作為公司的文員，我在日常工作中要處理好每天的基礎任務，還要逐步進行新生的招聘。每天都有壹波學生來面試，真的打亂了我的計劃。但也正是借此機會，公司決定擴大業務和部門！現在實習的時候可以招到很多新人，作為以後培訓新業務部門的候選人，對以後公司的推廣也有很多幫助。
現在回頭看看這壹周的工作，雖然最近大部分時間都在忙招聘和日常工作，但是並沒有放松工作規劃和管理！在此，我對本周的工作進行總結，並對下周的工作做如下計劃:
壹、工作總結
在這壹周的工作中，我還是嚴格完成了作為部門前臺文員的日常任務，認真負責的完成了各部門的協調和資料的整理，也維持了壹段時間公司大大小小事務的正常運轉。
但不同的是，隨著公司面試次數的增加，我也開始更好地做好前臺的日常維護工作，不僅是認真整理前臺的物品。也進壹步優化了自身的服裝排列。這給面試官留下了對公司的良好印象。
另外，據我自己統計，這段時間有xx人來公司面試，其中X人通過網絡投簡歷，其他應聘者基本都是周邊高校的。這次面試後，有X名試用期員工和xx名實習員工。目前已有xx人前來報到，均已被各部門領導接受，逐步開始培訓。
總結壹下這壹周的情況，在各部門的積極運作下，公司目前的情況是蒸蒸日上，但是隨著新業務的規劃，崗位需求增加，給我帶來了很大的招聘壓力。按照部門領導的要求，招聘人員不能都是應屆畢業生。所以我也要加強對新業務的了解，保證招到的有經驗的人能給部門帶來實實在在的好處。
二、工作計劃
綜上所述，公司目前需要大量人才。為此，工作中有幾項不可避免的任務。
首先，在下周的工作中，我計劃參加xxx高校的校園招聘活動。xxx高校壹直與我公司合作，為公司提供了許多優秀人才。所以在這個大量用人的時候，我決定參加校園招聘，以便更好的為公司招聘到水平穩定的優秀人才。
其次，隨著新員工的到來，新員工的信息收集和整理也是必須及時完成的任務。不過考慮到實習生來的容易留的難，我還是要認真更新信息。
最後，在人員充足後，還應積極開展培訓工作。作為文員，我還需要收集新人的信息，確定自己的工作能力，考慮未來的福利待遇。
總的來說，最近的工作變動不會太大，但我也想盡快做好準備，嚴格要求自己，為公司帶來更多優秀的“新鮮”人才！
前臺壹周工作總結2。市場拓展概述
由於昨天地址選擇錯誤，辦卡效率大打折扣。今天我們隊員總結了昨天的經驗，提前商量好了派遣的地點——明秀建材市場，因為市場面積大而且是各種名牌建材的品牌店，客人有消費能力，除非真的沒有需求。此外，萬壹我們不能完成我們的目標，我們可以撤退到明秀路或北湖路，繼續處理它，這樣我們就可以進攻和撤退和防禦。因為目標明確，位置正確，所有隊員都超額完成了目標任務，大家都會滿載而歸。
人們常說，正確的選擇比努力更重要。在營銷過程中，要多花壹點時間去了解市場，分析目標市場。當我們遇到人時，我們會詢問商店和辦公樓的情況。其實就是盲目找客戶。就算流汗白費口舌，也找不到或者只是找到了壹小部分我們想要的客戶。作為店長，在今後的營銷工作中，壹定要盡快了解酒店周邊的市場環境，制定準確的營銷方案，用最少的成本、最短的時間找到最有效的客戶資源，從而快速摸清營銷情況。
第二，孫經理給我們上了壹堂課，講解了規章制度的重要性，並列舉了生動的例子。規章制度是壹口很燙的鍋，第壹次摸會很燙，第二次還是會很燙。規章制度的有力執行是保證各項工作順利開展的基本條件。任何違反規章制度的人都必須受到相應的懲罰。同樣，誰維護了酒店的利益，多做了有利於改善酒店管理、提高酒店經濟效益的事情，誰就會得到相應的獎勵。他還舉了壹個例子。狼的優點是什麽？在大家的思考下，狼有10以上的優點，團結協作，紀律性強，忠誠，有毅力，有爆發力。壹個人不可能在短時間內想出這麽多優點，這說明壹個人的思維和能力是極其有限的，無法完成壹個既定的目標，而頭腦風暴是實現目標的好方法。
第三，這周學習了客人投訴的內容和處理方法。酒店投訴的主要內容包括三項:設施設備投訴、服務質量投訴和其他投訴。處理客人投訴的方法:首先要向客人道歉，安撫客人，爭取客人的理解；其次，要認真傾聽客人的抱怨，及時處理問題；第三，我們不應該為自己找任何借口；第四，以客人的利益為出發點，維護酒店的利益。
客人的投訴不僅僅意味著客人的某些需求沒有得到滿足，事實上，投訴也是對酒店、服務質量和酒店員工管理的壹種低劣評價。任何酒店的任何員工都不希望客人抱怨自己的工作，這是人之常情。然而，即使是世界上最負盛名的酒店也會遇到客人的投訴。要善於把投訴的消極面轉化為積極面，通過處理投訴來督促自己不斷工作，防止投訴的再次發生。正確認識客人的投訴行為，不僅要看到投訴對酒店的負面影響，更重要的是要抓住投訴所隱含的有利因素，化被動為主動，化消極為積極。
客人投訴行為實際上是基層酒店管理質量的晴雨表。通過投訴，酒店可以發現自己不能及時發現的工作漏洞。通過投訴，可以督促酒店及時堵塞漏洞，對癥下藥，解決可能長期存在、嚴重影響酒店聲譽的工作質量問題。即使客人故意挑剔，無理取鬧，酒店也能從中吸取教訓，積累經驗，提高管理質量，使制度不斷完善，服務接待工作日益完善。
2、成本控制，每位客人的早餐標準在4.5元，既要保證客人能吃得有營養，又要控制早餐的成本，盡量買壹些便宜又方便儲存的時令蔬菜。
3、衛生管理，客人吃的各種飯菜、餐具爐具、餐廳桌面、地板衛生，必須符合酒店規定的標準。
4、服務質量，雖然只是自助早餐，很簡單的取票、接待、及時通知廚房產品等環節。但由於餐廳工作人員素質低，勞動強度大，很多服務禮儀如果沒有經過很好的培訓，可能會引起客人的投訴。比如向客人要飯票有兩種方式:a .妳的飯票呢？請出示您飯票。客人打包出餐廳，服務員為了維持酒店成本，會對客人說:A，我們酒店不能打包，B，妳好，我們是。
自助餐廳，如果沒吃飽，可以繼續吃。顯然後壹種方法會比前壹種好，客人容易接受。如果服務員不知道如何處理問題，要及時通知經理，避免因為壹點小事處理不好而得罪客人。
5.商業氛圍的維護。按時開燈關燈，開空調，開電視，隨時調整客人淩亂的桌椅，保持自助餐臺幹凈整潔，為客人營造溫馨的用餐環境。
6.客戶需求和客戶投訴管理。作為店長，要每天到現場查看用餐情況，通過觀察和詢問了解顧客對早餐品種和口味的需求，在成本控制範圍內進行適當調整，滿足大部分客人的需求。處理服務員不能及時處理客人的投訴。
7.關鍵時刻管理。也就是現場管理。通過壹段時間的觀察，我們可以準確的知道什麽時候是用餐高峰期。在此期間，店長必須在現場幫助餐廳服務員，告訴服務員自己的行為該怎麽處理。他不能再擔任指揮官了。這個時候動作比我們平時的訓練有用多了。這種管理方法適用於任何部門。
5.酒店管理分析。通過學習酒店管理的分析，我們知道城市易酒店90%以上的營業收入來自客房，而會員卡收入、商品銷售收入、服務費收入只占酒店收入的壹小部分。如何提高酒店的整體收入，必須在客房銷售上大做文章。除了正常的全天客房銷售，還要盡量在鐘點房、日房、午夜房中想辦法，分析各個時間段的客人需求，推出合理的價格，提高房間利用率。在保證完成酒店下達的經營指標時，壹定要千方百計提高revpar，為自己和酒店員工獲得更多的經濟收入。
為了實現收益最大化，我們必須在擴大收益的同時控制成本。由於采用了集團采購模式，各方面的采購成本都達到了最優惠的價格。在租賃成本、人力資源成本、能耗成本、耗材成本、洗滌成本、觀看成本、網絡成本、通訊成本、健康成本相對固定的情況下，需要細化可控費用的管理。在房價提不起來的前提下，要節約成本，向管理要效益。具體來說，有以下幾個方面:
1.充分利用現有人力資源。在業務不忙的時候，部門之間的交叉培訓不僅可以提高員工的工作技能，還可以在酒店各部門業務繁忙的時候，隨時調動相關人員幫忙，簡化人員。
2.餐飲材料管理。購買儲存方便、保鮮期長、易清洗、價格優惠的時令蔬菜，聯系當地有質量保證的蔬菜供應商和小吃店，長期合作、大規模采購往往能獲得優惠價格，同時不定期進行市場詢價，做到心中有數，避免被供應商欺騙。
3、水、電、汽、油等能源消耗控制，制定嚴格的規章制度，做到人隨手關燈、關電器、關水、關煤氣等。，杜絕長明燈、長流水的現象，細化每個崗位如何控制成本，比如打掃客房，切斷電源，比如餐廳，客人沒吃完的雞蛋或零食，放回原處給其他客人吃。
4、耗材費用，如果客人需要增加生活用品，原則上控制壹個房間可以加壹套原則，多收費，同時要防止客人或員工偷竊的現象，要有嚴格的進出登記。比如按照工作車的標準，配備相應數量的生活用品，同時嚴格按照當天房表統計的數量，將生活用品發放到各樓層。在蓋房子的過程中，收集生活用品，礦泉水瓶等。客人用過但可以出售的，可以作為員工活動的資金。
前臺壹周工作總結範文3要想做好前臺工作，必須對前臺工作有重要的認識。這個職位不僅體現了公司的形象；這也是外國客戶對公司的第壹印象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的壹半。我覺得，無論哪個崗位，無論什麽工作，都是公司整體組織架構的壹部分，都是為了公司的整體目標。隨著對其重要性的認識，我進壹步思考如何做好我的工作。以下是我20xx下半年的工作總結:
壹、上班時在前臺整理好物品，檢查所有電器是否完好，電源是否關閉。看看那天的備忘錄，看看還有什麽要做的。前臺大堂應始終保持整潔大方。報紙每天都要整理。當沒有足夠的幹凈飲用水時，及時打電話要水。前臺需要的物品不夠時，要及時申請購買，如紙巾、筆、玻璃膠等。登記網球預約，避免重復預約。當打印機沒有墨水時，妳應該打電話給打印機送墨水。如果前臺的物品壞了，比如對講機壞了，叫技工來修。我們必須找到解決任何問題的方法。
第二，在接收文件時，註意對方發給誰，以免收到錯誤的文件。收到文件時，及時交給相關人員，並檢查傳真是否完整。復制時註意復制數據的完整性，避免復制數據的遺漏。如有信件，也應及時交給相關人員。
三、前臺接待客人，要做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。當妳看到來訪的客人時，妳應該立即起身打招呼。是的，這是我的第壹次。
來訪者要問清楚對方姓名，找誰有什麽事，了解來訪者的目的後告知相關負責人，也要知道是把客人留在前臺大堂還是把客人引到負責人辦公室。對客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。客人入座後，倒茶，告知客人已通知相關負責人。請稍等片刻。
四、轉接電話時，註意禮貌用語，使用公司標準用語:您好！向梅健身俱樂部！然後問有什麽事，問對方找誰，妳叫什麽名字，了解情況後轉給相關人員。熟悉俱樂部內部員工的辦公室電話。如果打電話的人是做廣告的，推銷的，建立關系網的，這些電話與公司無關，會被拒絕。看到領導打電話也可以親切的打招呼。
在前臺工作四個多月，工作範圍小；工作內容也比較少。但是，我也有自己的缺點。如果我在工作中註意力不夠集中，我就會感到困惑。希望以後能更加努力，勤奮工作。為公司多做點事。14上半年要不斷提升形象，做好14上半年工作計劃，提高工作質量和效率。和責任感
(1)努力提高服務質量，辦事快捷，效率高，不出錯。有良好的服務態度，積累接待客人的經驗，給客人留下好印象。接電話的時候，也要不斷提高自己的語言能力；巧妙問答嘉賓。努力滿足每壹位顧客。
(2)加強禮儀知識的學習。比如業余時間認真學習禮儀知識，學習公關。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，壹方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉接電話。如果妳知道某個部門沒人，妳會提醒打電話的人，簡要說明什麽時候可能有人，或者在妳力所能及的範圍內簡要回答客戶的問題，同時抓住適當的機會宣傳俱樂部。
(4)努力營造良好的前臺環境。維護公司門面的良好形象，既要註意自身形象，又要保持良好的環境衛生，讓顧客有賞心悅目的感覺。
前臺壹周工作總結4不知不覺，我已經在酒店實習壹周了。時光荏苒，回想這壹周並沒有想象中的那麽無聊。相反，工作的每壹天都讓我感到充實和快樂！
從我入住的那天起，酒店就給我壹種嚴肅卻溫暖的感覺。人力資源部的三個經理(其實叫姐姐更近~)對我很嚴格，很關心，讓我對這個陌生的地方感到很緊張，很陌生。接到實習計劃後，肖經理親自給我介紹了酒店的企業文化、規章制度，帶我去酒店員工區完整的走了壹圈，讓我知道上下班通道、更衣室、食堂在哪裏，並告訴我工作壹些時間。
瑣碎的考慮。作為壹名新員工，我被肖經理的善良和耐心所感動，更加堅定了我努力工作的信心。
了解完成品以外的內容後，肖經理帶我來到26樓的金色時尚樓層，把我交給樓層衛生員劉，開始了我第壹天的工作。由於我從未接觸過酒店工作，所以對其內容知之甚少。彭壹邊工作壹邊向我介紹的工作內容。直到那時我才知道酒店客房的工作是如此復雜和重要。
但是壹口吃不胖。只能學壹點，練壹點。栗鵬修女告訴我，酒店每層都有24個房間，除了22層，因為那裏有服務中心。四個角有四個角套，01，02，21，22是四張大床，其他是金色時尚。每層都有不同，但都差不多。然後他教我打掃客房的東西。第壹件事是打掃房間。主要內容是如何鋪床。鋪床的整個過程包括扔床單，蓋被子展平，三根線組合，蓋枕套。三條線的組合是指被子的中線要與床和床單的中線重合。鋪床的每壹步都要求床單要整齊的裹在床墊裏，被子要對應被套的壹角，能扔幾下就扔幾下；套上枕套，這樣枕頭裏就全是枕套了。除了鋪床，還有打掃房間，包括除塵，吸地板，打掃衛生間。灰塵擦拭也是壹個重要的環節。右手濕抹布和左手幹抹布應在每個角落擦拭到位，物品應放回原處。吸地就是吸房間地板上的灰塵和頭發。同樣，每個角落都要吸到床下。接下來是浴室的工作，更換幹凈的毛巾，打掃廁所，浴室地板，最後是化妝客人用品。被清掃的房間分為行走間和住房兩種。行走間要徹底打掃，住房則以布置為主。床上用品要三天換壹次，但是客人用品要每天補充。在金色時尚學習工作三天後，我去23號水床樓學習。帶我去的師傅劉劍銳是個有五年客房工作經驗的“老江湖”。我被打掃房間的速度和質量驚呆了。如果說彭的作品風格是雄渾有力的“少林派”，那麽簡蕊妹的作品風格則是以柔克剛的“武堂派”為基礎。兩人各有特色，但作品都是那麽的優秀。簡蕊姐告訴我，水床是我們酒店的特色項目，很重要。每個房間都應該用心打掃。方形水床和圓形水床的床上用品種類不同，壹定要區分清楚。每次吸塵，都要把墻角、沙發下、床底下都吸進去。她嚴謹溫和的工作方式讓我受益匪淺。時間過得很快，三天過去了。離開水床樓層，我去了最後壹層——16商務樓層。帶我去的老師是劉洪潔，用心做事金牌獲得者！！！或者壹個新的工作顧問！不壹樣就是不壹樣。洪傑修女壹直以來的微笑讓我真切地感受到了工作的樂趣，她溫和的教學方法讓我記住了她教給我的東西。不得不說她是壹個很有魅力的人，這三天很期待和這樣的高手合作！
最後我想說，妳們有沒有發現，帶我去客房的三位師傅都姓劉~ ~
前臺壹周工作總結。壹周的工作轉眼間就結束了。給我感觸最深的是，我學到了很多和之前公司不壹樣的管理模式，也學到了很多以前不懂的知識。以前行政前臺工作的內容和重點主要是壹人多責、多崗。所以之前的工作內容可能過於復雜，以至於有些前臺工作內容考慮的不夠。我們公司分工明確，職責分明。工作更需要正規專業的規範，特別是孫總的管理要求我們正規專業。雖然有些事和事用手可能教不了我很多，但有時候孫總會壹句話點醒我，或者啟發我們獨立思考，獨立工作。這種領導是我以前從來沒有接觸過的。也讓我受益匪淺，我會按照孫總的標準化要求更加努力，達到孫總對公司的認可。希望有孫總這樣有事業心，有能力，有嚴謹的前輩指點迷津。
接下來，我將向公司匯報我在工作周中的收獲和感受。
壹、主要工作:
1，前臺衛生及辦公區域衛生清潔工作；
2.及時轉接和處理來電；
3.及時接待、介紹和處理來訪者；
4.及時登記和介紹候選人；
5、員工外出工作做好登記工作；
6.及時收集和發送信件；
7.公司日常考勤工作(電子版和手寫版)；
8.辦公設備的維護和處理；
9、飲用瓶裝水管理；
10，領導安排完成工作。
二、存在的問題:
1，普通話，儀表不規範；
2、上廁所，吃飯不經意。沒有人留下來輪班；
3.學習和工作的目標不夠深刻；
三。現有問題的解決方案和未來計劃:
1，每天用普通話背誦報紙或周刊壹小時；盡快達到標準規範；
2.完善離職管理；
3.每天閱讀壹次前臺的工作職責，牢記內容，隨時約束自己的行為；
4.要樹立自主學習的風格和意識，不斷給自己充電；
5、在最短的時間內最準確的完成自己的工作，不拖延；
6.有效地為自己設定短期目標和方向，提升自己。
四、經歷和感受:
1，從吞棗，不問細節到清晰詳細。
在行政人事部，行政專員和我執行各種任務。剛開始工作，有點吞吞吐吐，像只無頭蒼蠅。工作中，感覺迷茫，心態不對，走馬觀花。所以會造成工作上的壹些小失誤。這些小錯誤給我的工作帶來了很大的教訓，所以我要不斷問自己為什麽。我應該怎麽做？應該如何做到合理高效？做好了這項工作，還需要做哪些工作？這樣才能清楚、準確、具體地把握上級的指示。
2.團結比孤軍奮戰更好。
俗話說“壹滴水不能成海，壹木不能成林”，所以每壹個項目的順利完成都要有壹個“眾誌成城，泰山壓頂”的團隊。行政人事部有很多瑣碎的雜事。雖然整個部門暫時只有兩個人，但任務繁重瑣碎，有時還需要及時處理。在孫總經理的指示下，我們兩個下屬齊心協力，為了讓工作做得更全面更到位，爭取以後關註全公司同事的需求，為各部門提供方便快捷的服務，準備常用的資料。同時也挑戰著我們在各種工作中，與人打交道的能力和態度。為了讓每壹個項目，每壹個目標，每壹個計劃都能順利完成，我會努力向公司優秀的同事學習，向上級學習我的工作能力和工作態度。我也會牢牢記住那句著名的格言:“當我們在三人行時，我們必須互相學習”。同時，我也告誡自己，壹個人在公司不能是孤立的個體，而應該融入壹個公司的文化。只有團結起來，才能更好地完成任務。
壹周的總結讓妳對自己的工作行為和未來的工作目標有了更清晰的認識。我深刻認識到，只有不斷提高自己的專業素質，在不同的場合發揮作用，註重工作的每壹個細節，才能順利完成上級交給的任務。同時也會不斷要求自己達到更高的境界，找出工作中的不足，不滿足現狀，不斷提升自己，勤奮好學，努力提高自己的分析思考能力。我會在工作中更加積極主動，永遠真誠，以大局為重，互相溝通，互相尊重，互相信任，互相支持。我會和公司壹起成長，壹起努力，壹起奮鬥。
前臺壹周工作總結6。腳踏實地的工作態度:壹周以來，我堅持努力工作，任勞任怨，自覺維護公司的企業形象，盡職盡責，努力避免工作中出現任何差錯。
行政文員是服務性工作，比較復雜。
(1)每天做好各項服務，保證業務部、單證部、出貨部、財務部、設計部的正常工作。
(2)文員的日常工作是瑣碎的，需要細心和謹慎，不能疏忽，更不能馬虎。
(3)在行政部經理MAY的指導下，制定當日備忘錄。我把當天的工作列入備忘錄，壹項壹項地完成，以免遺漏。
二、全心全意做好行政和人事工作:做好本職工作和日常常規工作，協助領導維護良好的工作秩序和工作環境，使各種檔案管理越來越規範和標準化。同時做好後勤服務，讓領導和同事免除後顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極主動的做好本部門的日常內務工作。
1.日常接待工作:接電話時，使用文明語言，說話和藹、熱情、禮貌地接待工廠訪客和外國客戶。遇到相關問題時，我會盡力回答前來咨詢或尋求幫助的人或及時傳達給相關領導解決。
2.材料管理:制作公司日常辦公用品請購單，管理好材料的請購單，根據部門的請購單登記請購單。
3.文件管理:根據工作需要，隨時制作各類表格和文件，同時完成各部門移交的打印、掃描、復印文件，及時上傳和下發公司下發的通知和文件。
4.人事檔案管理:對在職員工和離職員工的檔案進行分類歸檔，電子掃描歸檔，新員工考核表按年度排序裝訂成冊。
5.招聘:查郵件，看簡歷，預約安排經理面試和總經理復試的人選。
6.商務會議和展覽的旅行安排:制定旅行計劃，預訂國內和國際機票和酒店，確保商務旅行者的正常旅行。
7.財務工作:辦公用品及快遞費用的審核及申請，支付機票及酒店費用，確保相關合作公司每月結算費用的及時支付。
8.快遞:做好國內和國際托運的登記、收寄和提交工作，定期在DHL和ARAMEX網站上查看客戶的收件情況，發現異常快件及時向國外業務人員和相關領導匯報。
9.協助:協助部門經理組織和安排公司的季度和年度活動，以及推廣公司的企業文化。