第壹部分是魯玉娥老師的情緒壓力管理與陽光心態的塑造。本課程講解了如何科學管理自己的情緒壓力，讓自己的心態更加陽光健康。作為壹名銀行工作人員，業績、考試、晉升的壓力或多或少都會影響我們的心態。壓力無法消除，只能學會解決。每個人都有自己的方法去解決，但是沒有壹個科學系統的方法去總結。因此，通過魯玉娥老師的講解，我充分了解到壓力也需要管理。
第二部分，魯玉娥老師的《精準服務營銷與客戶關系管理》，讓我明白了服務、營銷與客戶關系的重要關系。這幾年銀行業的發展逐漸讓我們從被動變主動，從坐等客戶變主動營銷，但在這個轉型期，營銷也需要策略。盲目營銷適得其反，強調策略和方法。魯玉娥老師不僅註重理論知識的傳授，還讓我們了解了砍價偏向理論，懂得了如何抓住看、問、聽、促所推動的營銷機會。而且她以情景演練的形式生動地為我們演示了壹些產品的營銷詞，可以讓我們在實際營銷中事半功倍。
第三部分“不忘初心，做壹個有前途的銀行家”，由臨海農商銀行李碧君老師主講。作為我們浙江農信系統的內訓師，李老師的授課風格幽默風趣，授課內容也非常貼近實際，非常實用。作為壹個農信社，我對浙江農信社的發展歷史比較了解。我對老壹輩農信社人的堅忍不拔和崇高理想感到十分敬佩，也深感慚愧。在如此惡劣的環境下，我不得不深切地感受到，我的農村信用社創造了如此旺盛的生命力。他們的偉大奉獻精神值得我們這壹代人學習。作為壹名客戶經理，我們應該時刻牢記農村信用社的事業，奉獻社會。
第三組徐銀峰