物業客服每周工作計劃時間過得飛快，不知不覺已經在綠城青竹苑服務中心工作壹年了。在我看來，這是壹個短暫而漫長的壹年。短暫的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識，時間過去了；成為壹名優秀的客服人員任重道遠。
回頭看看招聘會上公司客服崗位的應聘，好像發生過；但是現在我從壹個懵懂的學生變成了壹個有工作職責的綠城員工，客服工作也從陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。事實上，想要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現失誤和失職；當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
以下是我今年的主要工作計劃。
1.辦理業主房屋征收、裝修等手續和證件，業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中92戶已交付入園，46戶已辦理交接手續，7戶已辦理裝修手續，2戶入住業主；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
3.信件和文件的制作、發送和歸檔。目前已發送工作聯系單150份，整改通知書115份；55個溫馨提示；部門會議23分鐘，大件1387以上發布說明。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。作為壹個剛步入社會，工作經驗不多的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助下，特別是在現任主管的悉心指導下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。記得蘭秀苑和林風苑的房子交付的時候，時間緊，人少，相關工作也比較復雜。客房部全體人員連續加班壹周以上，力爭在交房前充分細致地做好各項準備工作；尤其是發貨的前三天，大家每天晚上都加班到淩晨兩三點。發貨第壹天，我負責客服中心的協助。當我拖著疲憊的身體參加送貨工作的時候，有壹種睜著眼睛睡覺的感覺。但是，當我看到從重慶遠道而來的張宇，面對客戶淡定甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，我的心裏泛起了壹波又壹波的漣漪。她也在加班，會很累。為什麽她能在客戶面前保持這麽好的精神面貌和工作狀態？通過公司領導對我們當天工作的總結，我深刻體會到了專業精神和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，妳都應該努力，把客戶放在第壹位，永遠微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。在第二天和第三天的送貨工作中，我從協助工作變成了正式的接待工作。我在加強情緒控制的同時，盡力保持微笑服務，順利完成了幾個業主的交接手續。聽到上級領導的鼓勵，看著主人滿意的笑容，我也很欣慰。經歷這個交付過程對我以後的工作也起到了很大的作用。面對領導和同事的批評和指正，我能擺正心態，積極改正。在和少數難相處的工程師交流時，他們逐漸變得有恃無恐；接待禮儀、電話禮儀等禮儀也逐漸完善；
2.我意識到了細節在工作和生活中的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深深體會到細節不容忽視，不容馬虎；無論是起草公文的每壹行，每壹個標點符號，還是細化領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功；
3.我在工作和學習中拓展了自己的才能；當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的公園聖誕元旦布置圖，是我自己做的第壹個方案。當計劃得到主管的批準時，我心中充滿了成功的喜悅和工作的激情。至於食堂宣傳欄的布置，公園標識系統，春節公園內的布局規劃，我會認真負責的對待，壹個壹個的盡力做好。
在嶄新的20xx年，我將努力改正過去壹年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面。
4.加強物業管理基礎知識的學習，提高客戶服務技能和心理，完善客戶服務接待流程和禮儀；
5.加強文案和會議的制作能力；拓展各種崗位技能，比如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作；
6.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感，培養自己的工作熱情；
7.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
還好我剛從學校畢業，能加入綠城綠竹苑可愛優秀的團隊。綠城的‘文化理念’和管家部的工作氛圍都在不知不覺中感染和促進了我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是挑戰自我，超越自我，在新的壹年的工作中取得更大的進步！謝謝，我的工作完成了！
物業客服周工作計劃第二部分時間過得很快，轉眼間20XX的工作就要結束了。回顧過去壹年的工作，深有感觸。加入豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導和各部門的支持配合下，基本完成了預期的工作目標和各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強部門內部管理，強化物業服務水平，增進與業主溝通，妥善處理與業主相關的糾紛。部門的工作得到了明顯的改善，員工的積極性也大大提高。
不知不覺從事客服工作近四年，感覺每壹年都像壹個驛站，在這裏可以靜下心來整理疲憊的心情，燃燒壹份美好的希望，為來年休養生息。無論客服工作多麽平凡，我們總能接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值，不斷告訴自己:做值得做的事，走自己的路，讓別人去說。
20XX年6月，我被正式提拔為豐澤園客服部負責人。對於物業客服人員來說，整個過程中最常見的感受只有壹個字:煩。我是壹線工作人員出身，所以很了解這種感覺。作為公司的老員工，我在接任客服主管的時候就壹直在不斷探索，希望最大限度的化解和融化業主與物業的矛盾。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。每個新員工上崗前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服人員，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。要不斷提高自己的心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，作為壹種享受。對業主坦誠相待，真誠為業主提供切實有效的建議和幫助，在為業主提供建議時認真傾聽業主的問題，認真分析和引導，撲滅業主情緒上的怒火，防止業主因為服務態度問題而更多的抱怨。
該部門今年的工作如下:
壹是規範內部管理，增強員工責任感和工作效率。
加入豐澤園客服部以來，我們發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠，工作效率低，做事拖沓。針對以上問題，我進壹步完善了部門責任制，明確了部門員工的職責和工作標準；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓，定期對員工的工作進行點評，有效激勵了員工的工作責任心。目前，該部門員工積極性很高，他們被動、有條件的工作態度轉變為主動、自願的工作態度，從而促進了該部門各項工作的開展。
(1)嚴格把握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。客服部是服務中心的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用。客服人員的服務水平和素質直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部著力加強員工服務管理。每天上班前，部門員工對著裝和禮儀進行自檢互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強客服人員語言、禮儀、溝通和解決問題能力的培訓，提高服務質量。該部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務理念，貫穿於對業主的服務中，把業主的事當成自己的事。
(二)順利完成豐澤園壹期交付，為客服部整體工作奠定了堅實基礎。20XX 10年中期，豐澤園壹期正式交付入住，我部主要負責壹期入住信息的發放，簽訂合同，處理業主之間的糾紛。累積處理(此內容自行添加)
(三)密切配合各部門做好服務中心的內外聯系和協調工作。客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，今年累計辦理(此內容自行添加)。
二、部門工作中存在的問題
盡管該部門的總體工作取得了良好的成績，但仍存在壹些問題。為進壹步做好明年的工作，現將我部存在的問題總結如下。
(壹)工作人員的業務水平和服務質量低下。通過部門半年的工作和實踐，客服人員的服務水平較低，服務質量不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發事件的經驗不足，服務中的專業素質不是很高。
(2)部門管理制度和流程不完善。在過去半年的工作中，該部門主要專註於豐澤花園交付的準備工作，因此忽視了制度化。目前，員工管理、服務標準和操作流程都不完善。
度不是很健全，因此，部門的工作效率、員工的責任心和工作熱情都受到壹定程度的影響。
(3)問題協調處理不夠及時，投訴處理、業主意見、建議、業主幫助等信息反饋不夠及時、全面。收到問題後，跟進和報告不及時，處理問題的方式方法不恰當。
三。20XX工作計劃要點
(壹)持續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上；
(二)強化物業服務收費水平，確保年底達到95%以上；
(3)加強部門培訓，確保客服人員的專業水平得到顯著提升。
(4)完善客戶服務體系和流程，基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門的工作，及時妥善處理業主的糾紛和意見建議。
(六)加強保潔外包管理，做到有檢查有考核，不斷提高服務質量。回首20XX，我們的工作充滿艱辛和坎坷，但我們收獲了成長和成就。展望20XX，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續團結壹心，齊心協力實現部門目標，為公司發展貢獻力量。