經營者靠時間工作，管理者靠目標工作。這是管理者和經營者的根本區別。
為方便起見，以下經理稱為店長。
第壹章經銷商(經理)資格
壹、經理的職責
★五項基本職責
(1)達成業績的責任:不管店長是經營者還是經營者，都要對店內的業績負主要責任。
(2)管理職責:店長必須全面管理並具體執行公司對店內“人”、“物”、“錢”、“信息”的規定。
(3)總指揮的責任:店長要發揮指導和指揮下屬的最大能力。正確恰當的引導，下屬可以100%的發揮能力。
(4)解決問題的責任:店長必須思考和解決績效或工作中出現的問題。
(5)判斷義務:在授權範圍內，店長應對業務有正確的判斷。這和下屬奉命行事的立場大相徑庭。
★兩項基本任務
1.外功:“追求消費者各方面的滿意”
(1)吸引消費者的產品方案
無論什麽時代，專賣店的成敗都取決於商品的質量和齊全程度。與以往不同的是，我們不僅要滿足消費者的需求，還要提出能夠準確引領消費潮流的新產品。這是經理的首要任務。
(2)營造“良好氛圍”和“方便”的商店。
消費者期望店鋪商品齊全，還要“氛圍好”、“方便”。達到這兩個要求是經理的第二要務。
是否停業是另壹回事。只要顧客上門，就會受到親切的接待。每個員工都很友好，微笑著，把顧客當成朋友。這才是重點。
還有壹點就是“方便”:商品陳列是否壹目了然，價簽是否清晰，是否提供POP的廣告信息等等。看似很簡單，卻常常被商家忽視。
(3)讓客戶覺得自己是專家。
在銷售現場接待客戶時，壹定要有令人信服的專業知識和銷售水平。這種專業知識和講解技巧的培訓是店長的第三要務。店長要有能力對新產品帶來的新生活方式提出建議。
但如果是半生不熟的解釋，就會起反作用，讓功勞掃地，印象大打折扣。
接待客戶的態度不能過分，最好的程度是坦誠，真誠的希望客戶能找到自己想要的商品。
(4)多咨詢，多趣味，多新奇。
無論是針對商品還是店內談話，都要讓人覺得有趣、新奇、有見識，這是店長的第四要務。
今天的消費者肯定不滿足於去商店買壹件休閑產品。壹定要逛遍每壹家店，好好看看，和店裏的人聊壹聊，才願意買自己喜歡的商品。所以在專賣店購物時，顧客通常會覺得是在做休閑活動。
2.經理的內部工作
(1)無論如何，目標都是實現高銷量。
這是店長的第五要務，創造銷量是店長的第壹要務。商品的陳列，店面環境，待客，促銷都是它的手段。
(2)保持倉庫內產品的新鮮度。
店內的商品不僅陳列和數量要適中，還必須保持新鮮。這是經理的第六要務。滯銷產品要及時寫申請傾銷，暢銷產品要保持數量。
(3)提高人員和銷售站點的效率。
為了實現目標，需要:a)盡量減少店員的結構；b)確保工作分配和指示準確無誤；
提高銷售的技術水平和工作效率。
(4)每年必須開發30%的新客戶，業績需要提升。
第二，經理的職能
1，9所需資格
(1)熱情:店長面對工作必須有高度的熱情和激情。
(2)積極:積極面對壹切，這是企業發展時最需要的管理者。
(3)開朗:只有開朗的人，才能聚集人，領導人。我們需要壹個能讓商店充滿歡樂與和諧的經理。
(4)感性:現在最流行的詞是“感性”，不僅僅是商品的陳列或交談，店長也應該是感性的，充滿愛心的。
(5)協調:* *同壹操作的基礎是協調，必須與下屬、老板、客戶或交易對手協調。
(6)責任心:店長被托付了幾個下屬，幾百萬元的貨物。沒有強烈的責任感，是絕對做不到的。
(7)毅力:壹個人不可能永遠壹帆風順。作為壹個管理者，他必須不畏困難，有堅強耐心的毅力。
(8)歸屬感:熱愛工作，熱愛群體，把店鋪當成另壹個家，這是做管理者的本源。
(9)作為:失敗通常是因為不作為。立即行動是壹個店長應該具備的資質。
2.需要準備的八項基本能力
(1)考利:想的更廣更深。輕率的行動會導致徒勞。
(2)判斷:做出正確快速的判斷。老板越是不在，評判就越重要。
(3)領導力:妳必須能夠調動和激發下屬的工作熱情，具備引導下屬的領導力，能夠正確處理人際關系。
(4)引導力:正確引導下屬“前進”、“停止”、“應該這樣做”的能力，是下屬取得業績的本源。
(5)設定目標:設定工作目標並進行分配，這是領導小組的重點。
(6)說服:使自己的想法和計劃被對方理解和接受的能力。說服力是打動壹個人的最大武器。
(7)適應能力:能夠基本應對突發事件和突發糾紛，能夠妥善處理各種情況。
(8)情報搜集力:在有不同種類的信息時，要選擇必要的、有益的信息。
3、作為“工作經理”的失敗原因
(1)沒有原創想法
(2)無法掌握形勢的變化
(3)不會思考，缺乏果斷
(4)無法得到相關下屬的協助
(5)無法完成日常業務。
(6)無法如期完成計劃
(7)無法令人滿意地授權。
(8)與下屬聯系不夠
(9)無法把握下屬的心態
評論
以上是10從工作管理的立場來看店長失敗的原因。從反面來看，管理者應該具備哪些能力就很清楚了。
三、經理的必要任務
1，6必要的知識和技能
(1)工作知識和技能
(2)必須具備組織知識和技能的有效運用和創新能力。
(3)知識和技能的指導，對下屬進行正確、迅速和有效的教育和培訓。
(4)提高知識技能，認真分析店鋪的工作內容，節省人力、時間和資金，使工作成果更加顯著。
(5)對待下屬的知識和技能，店長需要下屬的協助來完成任務。因此，他必須具備提高下屬士氣、保持組織工作有效性、解決人事問題的知識和技能。
(6)解決問題的知識和技巧，如業績問題、人事案例、客戶投訴、相關機構和組織的相關事務安排等，每天都在發生，店長應該具備解決這些問題的能力。
(7)測量能力的基準
項目自評和boss評估
1鎖定目標已實現
2商業計劃的完成
3組織和改善人際關系良好的團體
4.努力工作，盡職盡責。
5由內部工作人員全力協助。
6合理處理事務
7公平分配工作
8市場和行業之間的知識
9.建立經銷商和其他相關企業的協助系統。
★優秀領導者的特質
1真正領導者的特征
對自己的工作要坦然，不要虛張聲勢。
己所不欲，勿施於人。
4樂於助人
5.身教並重。
6 .願意承擔責任，不推卸責任
7公平公正。
平等待人，平等事，真正關心下屬，真正解決問題。
不要疑神疑鬼，不要疑神疑鬼，要體諒別人，愛別人勝過愛自己。
10因材施教
★真正領導者的必備能力
1不僅能勝任自己的工作，而且對自己的上下遊工作都充滿熱情。
有能力規劃和組織自己的崗位。
3 .具備授權的技能
有能力決定和實踐發展路線。
5果斷
6具有不屈不撓的靈活性
7願意和別人談判。