壹.前言
羅伯特·歐文曾經說過:把錢花在提高勞動力素質上是對企業管理者最好的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業經過20多年的發展，已經顯示出越來越強的生命力。為了適應市場經濟發展的需要，物業管理企業的員工培訓變得非常重要。
二、目的和意義
(壹)員工培訓是物業管理公司參與市場競爭的需要。
物業管理企業的競爭歸根結底是人才的競爭。物業管理企業除了從市場上招聘合適的人才，更有效的辦法是通過培訓提高現有員工的素質，使其符合企業的需求。
(二)員工培訓是物業管理公司管理人員激勵員工的壹種方式。
當今社會，學習和培訓已經成為很多人改變生活和環境的重要手段。幾乎每個人都有學習的需求和欲望。物業管理企業中豐富的學習氛圍和有效的學習政策對員工會有足夠的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至把學習和培訓作為員工福利，給予或獎勵員工。
(三)員工培訓是物業管理企業現代化的基礎。
經過20多年的發展，物業管理行業已經從傳統的合作建房管理轉變為以委托管理為基礎的市場化管理。這種社會化、市場化的管理模式，對物業管理從業人員的素質提出了更高的要求。物業管理不僅是壹個勞動密集型行業，還需要大量精通管理的優秀人才來推動其發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業管理現代化的基本環節和保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓是物業管理企業的壹項長期工作，物業管理企業應根據自身情況制定培訓規定，使培訓制度化、規範化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓方法、培訓分類、培訓組織實施、培訓監督管理、培訓效果評估等。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理涉及的內容很多，培訓也相對復雜，但壹般來說，培訓可以包括三個方面。
(壹)企業相關知識培訓
這種培訓是為了讓每壹個員工對公司的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、業務範圍、內部規章制度、人力資源管理等有壹個全面的了解。
(二)物業管理基礎知識培訓
這種培訓主要是讓管理人員和操作人員熟悉和掌握與企業管理和物業管理相關的基本知識。
(3)物業管理從業人員專項技能培訓
這種培訓是為了提高基層管理人員和操作人員的實際工作技能。
動詞 （verb的縮寫）物業管理企業培訓計劃
(A)培訓需求分析
1，培訓需求分析的內容
在制定培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行綜合分析，主要包括三個方面。
(1)組織分析
結合企業年度管理發展計劃，分析企業和部門需要哪些培訓來保證計劃的實施。
(2)任務分析
根據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓來保證任務的完成。
⑶個人分析
根據企業人力資源的現狀，分析誰需要培訓，培訓的具體內容是什麽。
2、需求分析的方法
(1)問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業的發展戰略，對企業應該組織什麽樣的培訓提出建議。讓員工根據自己的工作任務提出培訓需求；讓員工根據個人發展提出培訓需求。問卷調查法是壹種非常常見和有效的方法。這種方法可以培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的積極性。它既是壹種培訓需求分析方法，也是企業文化建設的重要內容，比較有效。
(2)預約面試法
從不同管理層級、不同部門、不同類型的操作人員中選擇管理者進行訪談，根據訪談了解到的信息確定公司的整體培訓需求。
(3)會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參會人員提出培訓需求。
(4)績效評估方法
根據員工的日常工作表現，可以確定員工哪些方面存在缺陷，從而有針對性地進行培訓，提高員工在這些方面的工作能力。
⑸報告審核方法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審，確定所需培訓內容。
(2)制定培訓計劃。培訓計劃的目的是明確培訓工作的目標，並為實現這些目標做出總體規劃；培訓計劃將逐層制定，以協調和整合各種活動。
1，開發程序
根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標和年度發展計劃，企業各部門制定各自的年度培訓計劃，報企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合年度發展計劃和企業整體培訓目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時按質進行，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方法、培訓控制和培訓評估五個方面。
(1)培養目標
培訓目標是指通過培訓達到的預期效果，包括個人、部門和整個企業所需的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，它決定了培訓課程、培訓方法等壹系列內容。同時，培訓目標是培訓評估和培訓評價的基礎。因此，培訓目標的制定應該是準確的、詳細的和可測量的。
⑵課程設置
培訓課程包括培訓課程名稱、培訓時間、培訓地點、培訓者介紹、培訓課程的培訓要求等等。明確的培訓要求有助於員工提前準備和關註培訓的內容，有利於提高培訓效果。
(3)培訓方法
根據不同的培訓內容和培訓對象，可以采用不同的培訓方法。常用的培訓方法有講課、學徒制、島嶼討論、角色扮演、管理遊戲、觀察實例等。
(1)教學方法:教學方法是最常用的教學方法，通常是讓壹個老師直接向學生傳授壹些知識。這種方式的優點是省錢，教很多科目，同時面對很多學生，同時讓很多學生受益。
②學徒制:學徒制是最古老的教學方式，但仍是企業培養新人最常用的方法。其特點是由壹位經驗豐富的師傅，負責通過教學、示範、實踐、檢查、反饋等壹系列過程，幫助壹個或幾個新員工提高工作技能。學徒制更適合物業管理實踐中的保安、綠化、保潔、維修等技術性工作。
③小島討論法:員工以5-7人為壹組，聚集在壹張圓桌(也叫“小島”)周圍，討論特定的話題或主題。指導教師控制培訓的時間和進度。每個員工都可以自由表達自己的意見，但不允許反駁別人的意見。導師把大家的意見寫在黑板上，鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當每個人都講完自己所有的想法後，在指導老師的指導下，員工們對每個意見進行評估，最終選出大家都滿意的答案。這種小島討論是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
(4)角色扮演法:角色扮演法是讓受訓者想象自己是公司的壹個角色，並以此來解決問題。這種方法可以使受訓者身臨其境地分析和解決問題，對員工提高工作技能和轉變工作習慣很有幫助。比如讓員工扮演業主的角色提供相應的服務，提高員工的服務意識；讓有不良工作習慣的員工和上級壹起轉換角色，才能改變工作習慣。
⑤管理遊戲法:這種方法將教育融入遊戲中，通過完成事先設計好的精美遊戲，讓受訓者了解管理思路。比如組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高意識。
⑥觀察舉例法:通過組織實地考察，利用電視機、錄像機、幻燈機、放映機、錄音機、投影儀等設備向學生展示相關資料和信息，讓員工學習經驗，發現問題，改進工作。
3.訓練控制
培訓控制的目的是對培訓活動進行監控，以確保培訓活動按計劃進行，並糾正培訓過程中的偏差。可以采用培訓考勤制度和教師評價制度。還可以在每次培訓結束時對員工進行考核，考核結果可以納入績效考核，與員工的待遇掛鉤。
4.培訓評估
每次培訓後，可以通過員工的培訓報告和員工的表現來評估培訓的效果，以便在以後的培訓中采取更好的培訓措施。
不及物動詞培訓組織和實施
培訓組織與實施是物業管理培訓的核心，包括做什麽，怎麽做，誰來做。
(壹)人力資源管理部門的職能和任務
員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之壹，其主要職能包括計劃、組織、協調和監督。具體功能和任務包括:
1，確定各級人員的培訓需求，聽取各部門的培訓需求，根據培訓需求制定培訓計劃；
2、組織實施物業管理企業培訓計劃；
3、定期向上級報告培訓費用；
4.組織和實施各種培訓課程和活動；
5、做好員工培訓檔案管理工作；
6、做好培訓資料的收集工作，編寫符合企業管理特點的基礎教材；
7.維護培訓設施和場地，充分開發和利用各類培訓資源。
(二)培訓分類和實施要點
分類就是建立立體化的培訓模型，從而有針對性地組織實施培訓工作。培訓分類可以根據培訓對象、階段、內容、類型的不同進行劃分。
1，根據培養對象的層次不同。
(1)高級管理人員
①培訓目的
精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②培訓內容
壹、企業管理類
基本管理職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與設計、人力資源管理、改革與創新管理、組織行為、員工激勵、溝通與人際交流、控制系統、品牌規劃、公共關系。
b、物業管理
房地產管理理論知識、物業管理知識、建築知識、機電設備維修基礎知識、物業環境保護與管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
c、法律知識
公司法及相關規定、消費者權益法及相關規定、價格法及相關規定、物業管理相關規定、建築相關規定、房屋裝修相關規定、房屋裝修相關規定、價格法及相關規定、治安管理相關規定、消防管理相關規定、水電相關規定、環境衛生相關規定、綠化管理相關規定、會計法及相關規定。
d、金融知識
學會閱讀會計報表，了解基本會計科目，了解財務管理的基本指標。
④訓練方法
專題講座、參觀訪問、短期脫產學習、在職學歷教育。
⑤組織實施。
由公司人力資源管理部直接組織實施。
⑥培訓評估
每次培訓結束後，可以通過訪談來評估培訓的效果，以便在以後的培訓中采取更好的培訓措施。
⑵中層管理人員
(1)、培訓目的
掌握企業管理的相關知識，掌握物業管理的基本知識，熟悉與工作相關的法律知識，了解財務管理的相關知識。
②培訓內容
壹、企業管理類
管理學基礎知識，與物業管理相關的公文寫作，決策，組織行為學，員工激勵技能，溝通與人際交往技能，控制方法，公共關系。
b、物業管理
房地產管理理論知識、物業管理知識、建築知識、機電設備維修基礎知識、物業環境保護與管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
c、法律知識
物業管理相關條例、消費者權益法及相關條例、價格法及相關條例、建築相關條例、房屋修繕相關條例、房屋裝修相關條例、價格法及相關條例、治安管理相關條例、消防管理相關條例、水電相關條例、環境衛生相關條例、綠化管理相關條例。
③訓練方法
專題講座、觀察教學法、島嶼討論法、角色扮演法、管理遊戲法。
④組織實施。
基礎課程由公司人力資源管理部直接組織實施，專業課程由人力資源管理部協助指導。
⑤培訓評估
每次培訓結束後，可以根據員工的培訓報告對培訓的效果進行評估，以便以後采取更好的培訓措施。
(3)基層管理者
①培訓目的
了解企業管理的基本知識，掌握物業管理的基本知識，熟悉與工作相關的法律知識。
②培訓內容
壹、企業管理類
基本管理職能，與物業管理相關的公文寫作，員工激勵，溝通與人際交往，公共關系。
b、物業管理
物業管理知識、建築知識、機電設備維修基礎知識、物業環境保護與管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
c、法律知識
物業管理相關條例、建築相關條例、房屋修繕相關條例、房屋裝修相關條例、價格法及相關條例、治安管理相關條例、消防管理相關條例、水電相關條例、環境衛生管理相關條例、綠化管理相關條例。
③訓練方法
專題講座、觀察教學法、島嶼討論法、角色扮演法、管理遊戲法。
④組織實施。
基礎課程由公司人力資源管理部直接組織實施，專業課程由人力資源管理部協助指導。
⑤培訓評估
每次培訓結束後，可以根據員工的培訓報告和表現來評估培訓的效果，以便以後采取更好的培訓措施。
(4)基層操作人員的培訓
這種培訓的目的是使基層操作人員掌握基本的操作程序，可以由各部門組織實施。
2、根據訓練的不同階段。
(1)崗前培訓
①培訓目的
為新員工提供基本的工作知識和技能培訓，並通過培訓確定其工作資格。
②培訓內容
公司的歷史、組織結構、各部門的職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品和服務、員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實施。
由公司人力資源部組織實施。
④培訓評估
考試合格後上崗。
(2)在職培訓
為在職人員提供學習履行職責所需的知識和技能。
(3)遷移培訓
在職人員輪崗前的培訓，目的是讓他們熟悉新崗位應該具備的知識和技能。
3、根據培訓類型的不同。
(1)學歷教育
是成年人繼續教育的壹種方式，工作時間公司要積極支持，有條件的話也可以給予壹定的資金支持。學歷教育的主要途徑是夜校和函授。
(2)職業技能培訓
根據勞動和社會保障部的相關規定，物業管理、電工等技術工種必須持有技術資格證才能上崗，從事這些工種的人員都要參加相應的培訓，並經考核合格後取證。這種培訓壹般委托給勞動部門認可的培訓機構。
(3)特殊培訓
提高員工專業技能的培訓。這種培訓壹般通過專題講座的方式進行。比如:寫作培訓，提高員工公文寫作能力；禮儀和禮儀培訓，提高員工的服務水平。
七、培訓工作的誤區
(壹)員工培訓不重要
有些管理者認為培訓不重要，這是非常錯誤的。員工培訓非常重要。只有通過培訓，管理者的意圖才能得到貫徹；只有通過培訓，才能具體執行公司的制度；只有通過培訓，才能提高員工的素質；只有通過培訓，企業才能在市場中立於不敗之地。
(二)員工培訓風險大
有些經理擔心他們培訓過的員工會跳槽，所以不太重視培訓。其實這是壹種非常短視的行為，結果只會讓公司員工的素質停留在較低的水平。優秀的員工會因為得不到培訓而離開公司，最終公司只會留下壹些平庸的員工。
(3)員工培訓是人事部門的事。
員工培訓是企業長期持久的戰略性工作，是壹項系統工程，涉及到企業的每壹個員工，需要企業各方面的配合和人力、財力、物力、信息資源的保障。因此，它不是任何壹個部門的事情，而是整個企業都應該重視的事情，應該引起企業管理者的高度重視。