3個步驟教妳如何經營壹個好的社區。...

社區運營已經成為企業的經營核心。越來越多的企業將社區視為救命稻草。如何通過社群實現產品價值最大化，成為企業迫切想要解決的難題。雖然如何經營社區並不是壹個新話題。但是，現在市面上真正的優質社區還是很少的。那麽社區運營應該怎麽做呢？今天就和各位朋友聊聊關於社群運營的那些事。皮爺認為做好社群運營只需要三步。事不宜遲，言歸正傳:在談具體內容之前，我們先來了解壹下什麽是社群:社群是壹群擁有相同興趣、認知和價值觀的人。然後壹起互動、交流、合作、感染，會對產品或品牌本身產生壹種反饋的價值關系。所以相對於個人號和微信官方賬號，社區是更穩定的私有域流量。從傳播學的角度來說，社群是1壹對多或者多對多的方式。在營銷環節，無論是創新、留存還是轉化，都具有放大效應。而且這種放大效應是兩邊都存在的，也就是產品的質量也會被放大。即使以上是關於社群的含義，比較籠統，但是企業有必要了解這些，因為企業要做好社群運營，第壹步就是要明確社群的定位。第壹步:明確社區定位的重要性。我想我不用多說了。下面重點說說怎麽做(社群定位的重要性不言而喻，所以π先生會花更多的篇幅來寫，所以各位朋友壹定要仔細閱讀，相信妳會有所收獲):1:梳理公司業務流程要做好社群定位，首先要從企業本身出發，通過梳理企業的業務流程，明確社群在企業業務架構中的地位和作用。企業的業務流程應該如何梳理？其實是從兩個方向:交易結構和交易對象。將這兩個維度進行梳理，就可以畫出企業的業務流程圖，這樣就很容易確定社群在企業的業務中應該處於什麽位置。我以“教育/培訓”行業為例。通過上圖，我們可以清楚的看到這個企業的整體交易結構，在這個結構中，我們可以判斷出這個企業實際上有四個交易對象。那麽如果壹個企業想要建立壹個社群，就需要明確，這個社群的服務對象是誰？不同的客戶，對社區的定位和作用會有所不同。舉個例子，如果是針對C端客戶，那麽這個社區的定位應該是壹個學習社區，它的作用就是通過分享相關知識來銷售相關課程。2.社群定位當我們梳理企業的業務流程時，就會知道我們要建立的社群在整個商業模式中處於什麽位置，扮演什麽角色。然後我們就可以開始為這個社區定位了。對，沒錯！梳理業務流程不是為了定位社區，而是為了服務社區。社區定位是基於目標用戶的情感認同和價值認同。最常用的方法就是所謂的5W1H方法:為什麽:為什麽要建這個群？什麽:妳能給集團帶來什麽價值？哪裏:哪裏建群？誰:誰是妳社區的成員？何時:何時建群，群的生命周期有多長？如何:如何實現？我們來逐壹看壹下這些問題(下面幾個步驟會體現其中的幾個):為什麽:為什麽要建這個群？這個問題我覺得沒必要細說，因為當妳梳理了企業的業務流程，這個問題自然就迎刃而解了。但是這裏我有壹個觀點想和大家分享壹下:雖然現在社群運營非常火熱，但是很多企業都在探索這條路。但實際上，社區可能並不適合所有的企業，或者換句話說，並不是所有的企業都要建立社區。不同的企業在不同的發展階段有不同的目標。是否建立社區取決於妳目前的商業模式是什麽。這也是為什麽π老師在講社群運營之前，提出先梳理企業的業務流程。哪裏:哪裏建群？要知道，社群並不僅僅是指微信群(雖然微信群使用頻率最高)，互聯網平臺如QQ、論壇、微博、豆瓣等社交平臺都可以作為我們的社群或私域流量池。甚至社區也可以是線下平臺，比如現在流行的創客咖啡等等。選擇在哪裏創建社區，關鍵是看我們的目標用戶在哪裏！而其余關於什麽、誰、什麽時候、怎麽做的問題將在下面討論。下面繼續說社區運營定位的內容。3.為社區建立壹個目標。知道了為什麽要建群，在哪個平臺上建群之後，我們需要明確建群的目標。這和為什麽要建群有點不壹樣。為什麽要建群是為了了解社群在整個商業流程中的位置，這是壹個戰略上的考慮。為社群建立目標是壹個戰術問題，需要根據前者的目的和地位進行詳細分解。舉個例子，教育/培訓機構通常會成立小組來實現課程的銷售，所以要實現這個目標，我們需要先把目標拆解壹下。常用的拆解方式是使用AARRR模式，即拉新、激活、留存、轉化、傳播，那麽我們在構建社區的時候就需要實現這些功能。這個時候妳可能會發現，壹個團體要實現這麽多目標是不現實的，所以我們需要想辦法。最好的辦法就是分而治之的社區。例如，社區分為新組和保留組。所以，不要把所謂的社群運營誤認為是簡單的群體。很多時候，社區是由很多目的不同的群體組成的！至此，我們大致可以理解為，根據對公司業務流程的梳理，可以確定社群的定位和主要作用。然後根據業務目標，建立小社區，為這些小社區確定分解的目標。這樣我們的社群運營就變成了運營新群、留存群、分享群等等的小團體。而且每個小組都會有壹個非常明確的目標。這些* * *共同構成了企業社區的運營目標。另外，除了細分社群，還需要明確不同社群需要達到什麽樣的狀態才是最好的。比如某個群體裏面都是目標用戶，但是什麽都不說壹點意義都沒有，或者社區天天保持999+的信息屏也會對客戶造成壹種騷擾。所以我們需要通過數據來定義壹個標準。這個標準可以用來幫助實現目標。比如皮爺認為的東西有:話題參與度、問題解決率、內容轉發率、內容點贊/評論等等。可以作為社區活動的壹個標準。當然也包括壹些主觀的認知。而這些標準都需要在社區建立之前明確。這樣通過數據呈現，我們就可以清楚的知道各個子社區的狀態是否是最好的。有什麽可以改進的地方嗎？以及與目標的實現是否有偏差？！等壹下。好了，在這壹點上，讓我們回到5W1H的原則，其中為什麽和在哪裏已經提到了，根據我們談到的內容，我們可以進壹步解決誰和什麽時候的問題:誰是妳的社區成員？絕大多數的企業，在回答這個關於社群成員的問題時，簡單粗暴地認為社群成員基本上就等於目標用戶。但我之所以要在講完社群目標的問題後再來談這個，是因為皮爺認為社群成員並不完全等同於目標用戶。如前所述，企業社區由不同目的或細分的小社區組成，因此不同的組有不同的成員。比如壹個新群體，壹個合格的新群體，其成員不僅要有目標用戶，還要有潛在用戶、關註用戶等等；像留存群這樣的社區，其主要成員應該是付費為主的客戶。當然也可以細分，比如通過1元體驗課進來的付費用戶，或者購買了線下訓練營的客戶等。這部分社區成員主要從拉辛集團吸收，不需要通過渠道推廣來引流；而像分享群這樣的社群，因為目的是讓客戶通過我們的服務認可企業價值，從而自發推廣，所以這類社群的成員主要是從留存的群體中吸收。另外，不同的社區和企業投入的資源應該是不壹樣的，比如拉新群。對於教育培訓企業來說，不是壹定要讓壹些老師、大咖加入群體，而是像留存群體、分享群體壹樣，需要有壹定影響力的老師、大咖坐鎮。何時:何時建群，群的生命周期有多長？這個問題也要根據分團的特點來操作，比如拉辛團，特點是頻率短，速度快。壹切以讓目標用戶付費為中心，企業不要指望拉新群體有很長的生命周期。說白了，價值觀有些分歧，就該放棄。像保留組和共享組這樣的東西需要考慮生命周期。因為這個群體的核心目的是增強用戶的歸屬感，加強用戶粘性。當然，在實際操作中，不可能在所有新組都滿之前建立壹個留存組。不能說只要有人壹下單，就立馬成立。但應根據實際情況進行調整。這個階段更註重節奏感，還要看企業自身在這方面的資源是否準備充分，等等。如果條件不允許，先不要建立留存組，或者考慮壹對壹服務。第二步:明確社區管理系統完成了社區定位最重要的工作後，下壹步同樣重要。很多企業在運營社區時，往往註重社區內容的打造。而且網上有很多關於社群運營失敗的總結，大多把原因歸結於社群定位和內容。但據皮爺觀察，社群運營失敗的首要原因是定位問題，次要原因不是內容，而是群體系！社群管理的制定往往決定了社群互動體系能否長久運轉！！！畢竟任何決策和創意都需要有人去執行。而且這個過程必須要有規則。同時，社群體系也是保護用戶權益的壹種體現，也可以通過規則培養用戶的使用習慣。社區管理的制定包括很多東西，比如入群規則，淘汰，獎勵制度，成員分享規則，還有群主發起的壹些群體活動的規則。這些規則的制定仍需根據企業對社區的定位以及社區細分後的主要任務和目標來確定。所以這壹塊其實沒什麽好談的。不過我還是想強調壹點，制定群規則的目的不是為了讓群主高人壹等，而是通過壹定的規範來加強成員之間的聯系。同時，群主需要平衡和分配積分。最好的辦法就是利用人性弱點，讓成員幫忙管理社群。畢竟，社區的每壹個成員都會渴望被重視，被認可，成為小池塘裏的大魚。所以，如何選擇管理者也是社群體系的重要組成部分(不要以為社群的管理者壹定都是企業，有時候讓用戶管理用戶會有更大的意外收獲)。第三步:社區內容運營社區內容其實主要分為兩部分:企業產生的內容和用戶自發產生的內容。前者主要以軟文、視頻、資料、活動、話題等形式；後者是主要話題。雖然社群的內容大致可以分為這兩類，但是皮爺認為，就社群而言，最重要的內容其實是話題。畢竟社群的核心是壹群有相同興趣、認知、價值觀的人，然後壹起互動交流。所以，無論是企業自身產生的內容，還是用戶發起的內容，無論妳是以軟文還是視頻的形式，還是策劃壹個活動，最終都會落實到這壹點上。只有妳的話題足夠吸引人，足夠有深度，妳的社群成員自然會被妳激活！1:社區內容焦點:話題什麽樣的話題能俘獲用戶？我們先來看壹下話題的類型:話題的分類其實大致可以分為這四類:專業話題、個性話題、熱點話題、萬能話題，應該比較好理解。需要註意的是，如果不是很了解用戶，可以用萬能話題來破冰。而當妳對用戶有了壹定的了解，妳就可以和他聊壹些相對專業或者比較熱門的事件。至於個性化之類的話題，其實是為了進壹步拉近與用戶的距離。這就需要妳在使用之前做足夠的用戶調研。2.話題討論流程企業發布壹篇軟文，壹個視頻，甚至策劃壹個活動，目的都是為了引出壹個話題，從而激活用戶。所以我們在確定題目方向的時候，需要做好組織工作，也就是保證題目的有效開展和有序進行。話題的討論形式也分為兩種:壹種是隨機討論，壹種是正式討論；無論是隨機討論還是正式討論，大致流程如上圖。但在實際操作中，我們往往會將這兩種討論模式結合起來使用。比如可以先在群裏隨機討論壹個話題，然後發起者會根據討論的結果記錄下來，在另壹個固定的時間邀請感興趣的用戶進行正式討論。通常的正式討論通常會涉及到壹個相對牛逼的講師，成員可以根據之前隨機討論的結果與老師進行咨詢和互動。當然，企業也可以直接針對某個話題，去找相關老師或者行業專家講課，進行互動。在話題形式的討論中，我們通常遵循隨機討論+正式討論或者只進行正式討論，不會單獨選擇隨機討論。因為有時候，即使討論再激烈，也無助於我們達成目標，毫無意義。因此，仍然需要引導話題討論，以進壹步促進目標的實現。好吧！社群運營三步曲就說這麽多。當然，真正運營壹個社區肯定是不夠的。這些內容只能說是社群運營的前提。之後還包括5W1H中的活躍社區、社區轉化、HOW，這些都沒有詳細討論。此外，還包括社群資源的整合，線上線下社群的閉環等等。關於社群運營的事情，我發現要寫的東西太多了，所以決定暫時分成後面兩章，讓朋友們看起來不會太累(其實是我懶)。最後我想強調的是，我們要閱讀各種關於運營的書籍和文章，除了學習大神們的經驗和知識，還要養成思考的習慣，把思考的結果運用到實踐中去。如果妳只是壹味的學習，不懂得思考和運用，那麽即使給妳壹本無上的武功寶典，妳也成不了江湖英雄！