消費者權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時;消費者消費過程中，權益受到侵害時;消費者發現假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點”時;消費者發現虛假廣告，欺騙消費者時;請撥打12315投訴舉報電話，將幫助調解糾紛，如發現有違法違規行為，將依法查處。全國12315平臺將原工商12315、質檢12365、食藥12331、知識產權12330、價監12358五條投訴舉報熱線及平臺統壹整合，為投訴舉報提供統壹、全天候的服務，這標誌著“互聯網+監管”取得了新的突破，更好地暢通消費者投訴舉報渠道12315互聯網平臺於2017年3月15日上線。這是推進互聯網+政府服務的又壹重大舉措，標誌著我國工商和市場監管部門進入互聯網+消費者權益保護時代。消費者協會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主，級別管轄原則。 省消費者協會收到的來信及網上投訴案件可以直接轉到當地消費者協會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。 外籍消費者投訴國內經營者的，由被訴方所在地縣級消費者協會處理；省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區消費引發的爭議，可以向消費者所在地消協投訴。當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。
綜上所述，12315熱線是屬於國家工商行政管理總局管理的，也是消費者的投訴舉報的壹個平臺，12315的職責範圍主要是消費者的權益受到侵犯時候的投訴平臺
法律依據《工商行政管理所條例》 第六條 工商所的職責包括：
（壹）辦理轄區內由區、縣工商局登記管理的企業的登記初審和年檢、換照的審查手續，並對區、縣工商局核準登記的企業進行監督管理；
（二）管理轄區內的集貿市場，監督集市貿易經濟活動；
（三）監督檢查轄區內經濟合同的訂立及履行，調解經濟合同糾紛；
（四）受理、初審、呈報轄區內個體工商戶的開業、變更、歇業的申請事項，對個體工商戶的生產經營活動進行監督管理；
（五）指導轄區內企業事業單位、個體工商戶正確申請商標註冊，並對其使用商標進行監督管理；
（六）對轄區內設置、張貼的廣告進行監督管理；
（七）按規定收取、上繳各項工商收費及罰沒款物；
（八）宣傳工商行政管理法律、法規和有關政策；
（九）法律、法規規定的其他工商行政管理職責。