如何做壹名窗口(機關)服務人員？

壹、當窗口工作人員不易\x0d\作為機關與群眾之間的橋梁和紐帶，窗口不僅肩負著溝通交流的重任，還被賦予了展示機關形象的光榮職責。筆者從事窗口工作近兩年，不容易，面臨雙重考驗。\x0d\是重業務、嚴管理的考驗。就價格窗口而言，工作人員不僅承擔核(換)發行政許可和經營服務許可的辦理，還接受大量來訪和來電咨詢；不僅要接受市局和行政中心的雙重領導和考核，還要隨時接受各級領導和相關單位的暗訪；妳不僅要接受視頻音頻監控，還要接受社會各方面的監督，這讓妳的工作不馬虎，壓力大。\x0d\二元是對工作要求高，群眾不理解的考驗。壹個窗口就是壹個部門，大家要以壹當十。熟悉本領域的法律法規和業務技能是開展工作的硬件保障。作為承擔非行政許可職責的價格窗口，確保準入第壹關責任重大，工作必須細致嚴謹。但是我們的服務對象素質參差不齊，有些人不理解嚴格要求，不尊重和理解窗口工作人員，窗口工作人員受委屈的情況時有發生。\x0d\ II。窗口工作人員應具備的基本素質\x0d\作為壹名窗口工作人員，必須經得起考驗，能夠忍受委屈，具備壹些基本素質。\x0d\第壹，要有為民服務的意識，這是做好窗口工作的基礎。窗口就是服務，窗口工作人員壹定要牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，牢記窗口是為人民服務的平臺而不是為自己謀利。要更新觀念，找準定位，明確角色，以服務型形象面對人民群眾，真正做到思想上尊重群眾，情感上貼近群眾。這樣才能顧全大局，不計較個人得失，正確履行職責，展現“小窗口、大服務”的形象。\x0d\二是有幫助，這是做好窗口工作的前提。想群眾之所想，憂群眾之所急，解群眾之所憂，窗口工作人員必須時刻進行換位思考，把廣大人民群眾的利益放在第壹位，設身處地為人民群眾著想，處處做壹個貼心人。要把客戶的事情當作自己的職責，當作親人的職責，真誠對待每壹項工作和咨詢，以助人為樂的態度做好窗口工作。