第壹，講產品特性而不是產品好處。
產品功能可以讓客戶感受到妳的產品或服務的好處，但產品功能本身對客戶的意義不大。很多銷售人員喜歡講產品的特性，但是客戶需要的不是這些特性，而是它們帶來的好處。世界級效率提升大師博恩·特雷西(Born Tracy)說:“壹流的推銷員介紹產品的好處，二流的推銷員介紹產品的功能。”
第二，和客戶爭論，控制不了自己的情緒。
和客戶吵架，有時是因為生氣，有時是因為失誤。在銷售中，有很多事情因為壹句錯話而讓交易泡湯。即使妳的客戶無理取鬧，或者說了壹些考慮不周讓妳難過的話，也不要只是為了表現自己壹時的能力而和客戶焦慮或者過於情緒化。
控制自己的情緒，壹個成功的人壹定是情緒控制能力很強的人。如果有壹天妳心情不好，不要先打電話，先調整好自己的心情。
調節情緒的方法有:
1.改變妳的身體動作。情緒是由行動引起的。如果妳改變妳的行動，妳就能改變妳的感覺和情緒。
2.控制妳的註意力。要善於關註那些有意義的事情。不要因小失大。客戶擁有最終決定權。
3.問自己壹些好問題。將妳現在的心情和之前的愉快情景聯系起來。妳應該知道這樣壹句話的真正含義:第壹，客戶永遠是對的；第二，如果沒有，請看第壹條。第三，沒有最終成交。成交的關鍵是成交，成交才有意義。
妳的客戶可能聽過妳的整個銷售介紹，提了幾個問題，現在對妳的產品或服務能滿足他的需求很滿意，或者他心裏已經認可了妳的產品或服務，有了壹點欲望。他在等妳的購買請求，可惜妳壹直沒說。因此，這筆交易可能告吹。
第三，口若懸河，長話短說。
在電話營銷的過程中，妳無論如何都要遵循80/20法則，80%的時間是給客戶說話的，妳只有20%的時間說話。有時候耳朵比嘴巴更重要。
現代人生活工作壓力太大，沒有人有閑情逸致打電話。打座機沒關系，對方只會浪費時間。如果打對方手機，既浪費時間，又浪費對方話費。
在國內，手機多是雙向充電，無論是浪費時間還是浪費話費，客戶都很痛苦。顧客遭受的痛苦越多，妳成功銷售的可能性就越小。而且，“時間長了會變的”。說的越多，說錯的可能性就越大。只有根據對方、時間、目的選擇合適的詞語，才能正確傳達內容。
第四，使用模糊的語言和多余的短語。
如“那個，那個，那邊那個，這邊那個”等未指明的代詞，讓聽者不明白是什麽意思。還有“可能，我認為是，應該，估計，大概，合理，可能”等不確定性語言。
太多的口頭禪很容易引起別人的反感。有些人不用壹連串的口頭禪，好像不會說話。
經驗總結:
1.電話腳本的設計
(1)獨特而有吸引力的開場白是讓客戶繼續聽下去的重要部分。
(2)30秒原則(客戶願意聽妳說話的原因)。
(3)以問題對問題吸引客戶的註意力，要有影響力，要受到客戶的關註。
(4)塑造產品價值並使顧客產生強烈需求的原因。
塑造產品的價值是電話營銷過程中客戶為什麽要聽妳的關鍵(首先是介紹、價格、功能、細節等。的產品；第二，強調合同的重要性，最大化合同訪問的價值)。
案例研究:
在壹次全國公眾演講研討會結束前舉行了壹次演講比賽。賽後10人中獎。講師解下領帶，對大家說:“今天我要給冠軍壹份特別的禮物。這份禮物的價值非同尋常。不要小看這條領帶。普通領帶用紙袋或紙箱包裝，好的領帶用木箱包裝。我這條領帶的特別之處在於，領帶盒的面料和領帶壹模壹樣。看看領帶的背面。壹般領帶的背面都會貼上面料的標簽。我的領帶背面是純金屬商標，而且是鍍金的，刻著設計師的名字和領帶的品牌名。這條領帶是由壹家著名的意大利領帶公司設計的。只做了四條領帶，版本就被銷毀了。設計師是那家設計公司最好的設計師。這條領帶價值800美元。”講師接著說:“女士們，先生們，重點不是這四種領帶的面料、制作工藝和設計的價值，而是這四種世界上獨壹無二的領帶。前兩天英國王室的兩個小王子買了兩個，壹人壹個。另外兩篇文章中有壹篇被美國前總統比爾·克林頓買走了。剩下的壹家被美國最著名的比佛利山莊旁邊的世界最好的男裝店搶先了，因為我剛好認識老板，所以可以買。現在想想，這條領帶值800美元嗎？”大家都說，“值！“後來有人寫了壹張支票買了這條領帶。所以通過這個案例可以看出，產品之所以賣不出去，是因為妳對產品有很好的解釋方法，對產品的解釋和塑造產品價值的方法有問題。所以，用壹套詞來塑造產品的價值是非常重要的。用非凡的語言，塑造了產品的價值，其銷售結果遠遠超過了產品本身的價值。
案例壹:突破“秘書”的技巧
(秘書是指除主席之外接電話的所有人)
甲:“早上好。請問這裏是XX商辦嗎？”
b:“是的，王先生需要什麽樣的幫助和支持？”
a:“請問這位女士能幫我找壹下XX教練嗎？”
乙:“有什麽事嗎？”
答:“這件事很重要。我們需要通過電話與XX先生直接溝通。希望得到妳的幫助。好的。
真的嗎？"
乙:“請稍等。”
答:“謝謝妳的電話幫助。”
案例二:
求準保票數量的表達
b:“非常抱歉，已經邀請XX教練到企業演講了。”
答:“太好了。祝XX教練每場演講圓滿成功。”
乙:“有什麽事嗎？妳需要幫助和支持嗎？)"
答:“這件事很重要，需要和XX教練直接溝通。請問小姐，能告訴我XX教練的手機號碼嗎？”
案例三:
詢問“秘書”的姓名
b:“對不起，希望妳能留下電話號碼。方便嗎？”
答:“太好了。謝謝妳的幫助。我可以知道妳的名字嗎？”
乙:“我姓趙。”
2.電話銷售人員必須了解每次電話的效果或目的。
3.每壹個電話都應該是市場細分的目標客戶群(行業、領域)，信息要準確傳達給客戶。尋求了解客戶的真實需求，判斷是即時需求還是培訓需求。
4.使用規範專業文明的語言。(妳好，我是XX公司的XX，我有壹個非常好的消息給妳。現在和妳說話方便嗎？謝謝妳接我的電話等等。)
5.微笑和訓練有素的發音、語速和語調。這是通過流程傳達給客戶的第壹感覺——信任。增加客戶在電話溝通中的愉悅感，願意和妳溝通。NLP神經語言學強調電話銷售中語音、語速、肢體語言和面部微笑表情的積極性。微笑是壹種有意識的放松、友好、禮貌的行為，通過電話傳達給對方，讓他們感受到妳的真誠和可信。微笑常常給人壹種舒適自然的感覺。在電話營銷中，商務人士感受到的是善意、理解和支持。
6.良好的語言溝通能力。溝通的能力是需要學習和組合的，各種能力要互相支持，互相補充，其中最重要的能力就是傾聽能力。好的傾聽能準確了解客戶的真實需求。
案例研究:
去年年底，有個老板去深圳聽陳安之先生的總裁課，非常興奮，想把這種教育帶到當地，讓更多想成功的本地人早日成長起來。於是，他迅速組織了壹批當地銷售領域的優秀人士，積極投入使用市場。首先，經過電話咨詢，對市場的調查研究，經過精準的分析，發現很多想成功的人都是迷茫的，不正確的。太好了，他們決定邀請亞洲的成功權威陳安之先生來大陸做壹次公開演講。他們向壽險行業的朋友和廣告銷售發起了強大的電話咨詢和溝通攻勢。1，000個指標，電話銷售人員只用了1.5天就完成了，平均每人每天打50多個電話。在只有8個業務人員的情況下，電話給企業帶來如此高的工作效率。可見，每壹個經過培訓的專業人士打出的高質量的電話，都能給企業帶來巨大的利潤。
電話營銷的關鍵在於電話營銷中的溝通和表達方式。怎樣才能在最短的時間內知道客戶最大的需求，是否是目標客戶？我們通常用正確的問題，問正確的問題，溝通有效的問題，找到目標客戶深層次的需求。在此基礎上，銷售人員必須以“打對電話找對人”的經營策略，每天、每壹秒主動打好每壹個高質量的電話。所有企業都應該以高度智慧的態度明智地選擇電話營銷。使電話成為企業——未來市場份額的重要生產力。不斷向客戶提出正確的問題。銷售的時候，問對問題，在對的時間，可以獲得更多的利潤。
世界潛力大師安東尼·羅賓(Anthony Robin)曾說過，“成王敗寇的主要標準是什麽？總之，成功人士善於提出好問題，得到好答案。”想要改變客戶的購買模式，就必須改變客戶的思維方式。問壹些好的問題，可以引導客戶的思維。因為業務員問什麽樣的問題，客戶就會做出什麽樣的反應。問題可以引導客戶的註意力，註意力等於事實。專業的電話銷售人員從來不會告訴客戶任何事情，而總是問他們問題。銷售行業的座右銘是:“能問的永遠不說。”多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是壹定要問對問題。問壹個有益有效的問題，問壹個能穩定客戶思維方式的問題。在向客戶提問之前，壹定要明確妳提問的目的。