網購出現糾紛，消費者如何更好地維護自己的權益？目前，工商部門已建立網上商品交易監管服務網絡。消費者只需登錄“江蘇網絡經濟服務監管網”，進入投訴咨詢頁面，點擊“網絡商品交易投訴”，即可直接進行投訴。工商部門接到投訴後，會盡快受理調解。
此外，如果市民對運營網站的資質有所懷疑，也可以通過網站進行查詢。直接進入“網站經營主體查詢”，輸入“網站經營主體名稱”或“註冊號”、“網站域名”直接查詢。
於長友介紹，網絡交易是在雙方事先不知道、不見面的過程中完成的。因此，保護消費者合法權益的壹個重要前提就是采取措施，確保“虛擬主體”還原為現實主體。
“未來的模式是工商部門監管交易平臺服務商，交易平臺服務商約束網店。但網店有實際經營場所的，工商部門也可以在其轄區內對網店進行查處。”俞說，邗江、未央工商部門最近查處的兩起網絡商標侵權案件，都是網店查處的。