誠然，賣家在電商平臺上的拿貨成本、租金、運營成本，普遍比線下實體店有壹定優勢，使得線上價格低於線下價格。面對電商的低價，實體店在向顧客營銷時確實有壹些劣勢，但不反擊也不會被電商大錘擊倒在地。
河南許昌、新鄉有壹家零售連鎖企業，名字叫“胖東來”。只要龐東來開的地方，方圓方圓壹公裏內就是其他超市的墓地。河南零售第壹品牌，全國零售領導品牌，世紀聯華，國際零售巨頭沃爾瑪，都倒在了龐東來面前。
來自胖東的店，裝修沒有什麽過人之處，價格有時候比其他地方高，甚至比電商平臺上的東西價格都沒有競爭力。然而就是這樣壹家店，在許昌和新鄉都是人滿為患。每天都是人滿為患，甚至為了給其他零售企業生存空間，胖東來也是每周二閉店休息。
雖然在公眾的強烈要求下取消了這項政策，但原因竟然是周二大家都沒地方去。
鼎盛時期，胖東在河南有30多家門店，8000名員工，年收入70億。
為什麽胖東來能這麽火？
原因是它真的在努力為客戶服務。
雖然龐東來的裝修相對於大牌企業來說很壹般，但是顧客到了龐東來之後壹定會感受到它的“幹凈”。胖東的每壹個集裝箱，每壹層地板，每壹件商品都是壹塵不染，就連垃圾桶也總是光亮如新，裏面的垃圾永遠裝不滿也會被收走。
為了清潔超市的地板，胖東的員工會用鋸末清理，然後用風扇吹幹。為了清理自動扶梯的臺階，妳可以在電梯前蹲壹個小時。為了保持商品的清潔，可以每天兩次逐壹擦拭貨架上的商品和紙箱。
對於胖胖的東方，經歷過的人有太多的感觸要說。
任何壹個胖東的銷售人員的服務都是熱情友好舒適的，他們都是負責自己業務板塊的專業人士，能夠給客戶非常專業真誠的建議。
胖東來的設定很人性化。商場裏到處都有休息用的長椅，還有各種雜誌和書籍。到處都有各種標誌，比如香蕉的顏色成熟度，保溫杯的使用，食物的吃法和註意事項。
胖東來為老人、嬰兒、兒童等人群提供七種購物車並配備消毒洗手液；
龐東老人的購物車和超市老人常去的購物區分別配有放大鏡；
來自胖東的冷凍食品貨架附近布置了保暖手套；
胖東取冰處的冰是提前包裝好的；
來自胖東的廁所不僅有成人用的廁所，還有兒童和嬰兒用的廁所。
胖東來還配有超級豪華的母嬰室，方便有孩子的媽媽；
胖東來提供84項免費服務:免費測血壓、免費珠寶清洗整形、免費行李保養清洗、免費行李保養、免費鞋子保養、免費空調清洗、免費熨燙、免費縫制紐扣、免費修邊縫紉、免費家電上門調試、免費電腦系統安裝、免費電腦除塵、免費加工肉餡、免費水產魚加工、免費電話、免費傳真、免費送貨、免費送餐、免費卷簾袋、免費熱水、免費熱粥、免費無線上網、下雨天免費送客戶、免費手機充電...；
胖東來也實行缺貨登記，有求必應。即使是從競爭對手那裏買的，也不能讓顧客失望，而且除了商品原價之外，不收取任何費用。
如果妳對在胖東買的東西不滿意，可以直接退貨。哪怕吃完只剩壹塊，也可以直接退掉。
如果胖東來的東西在售出後7天內價格調整，顧客可以要求退還差價。
……
實體店不管做什麽線，服務永遠是顧客不可忽視的壹個環節。極致貼心的服務，無可挑剔的細節，將帶給顧客無與倫比的消費體驗。
消費者在購物時，價格只是其選擇的壹個因素，消費者的認知和消費體驗也是消費者消費選擇的重要組成部分。
多年前認識壹個超市老板。她非常勤奮和善良，她的商店總是整潔幹凈。每個來她店裏的人，不管她買不買東西，都是笑臉相迎，有說有笑。如果有人問她問題或尋求幫助，她會毫不猶豫地這樣做。就這樣，她店裏的生意遠遠超過了附近超市的生意。顧客經常買她說的任何東西，甚至有些顧客寧願走遠壹點去她的商店，而不是在更近的位置購買日常用品。
所以，不是因為電商平臺的低價，我們的實體店被擠出生意，而是因為我們實體店的經營者根本不想用心做實體店，天天把自己當大叔，冷著臉面對消費者。他們壹旦發現自己不消費，就不會有好臉色，以為這是壹筆騙錢的錢，恨不得直接去搶客戶的錢包，貨出了問題就翻臉不認人。正是因為這種體驗，消費者壹有其他選擇就會拋棄實體店，更不用說電商的價格優勢了。
所以面對電商，我們的店家真的要安下心來，從胖東過來，向我們的鄰居日本學習，提高服務水平。