12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。
熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。2016 12由山東省濟南熱線歷時三年起草的《政府熱線服務規範》國家標準通過國家標準委審定，正式向全國發布，12345熱線正式上升為國家標準。
操作介紹:
2021 10 12、北京12345企業熱線服務功能上線兩年，反映企業發展中遇到的疑惑和訴求13萬余件。截至2021、12、31，雲南省積極整合熱線服務資源，33條熱線全部以壹體化、雙號並行、分中心三種方式合並。
合並後的熱線統壹為“雲南省12345政務服務便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24”小時全天候人工服務。
2021年底，根據國務院、江西省政府關於熱線運行管理的相關要求，將“陽光溫暖兒童之聲——困難兒童關愛熱線”整合到江西省各級政府設立的12345政務服務便民熱線，並在熱線下設立江西省未成年人保護專座。
在江西省設立熱線辦公室，負責接聽和處理未成年人求助電話。2022年6月1日，江西省未成年人保護委員會辦公室、省民政廳聯合舉行“12345”江西省未成年人保護熱線開通儀式。
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