近日, 深圳某大賣通過律師團隊在美國仲裁委申請仲裁，得到了美國緊急仲裁員的初步裁決：亞馬遜支付全部仲裁和其他費用，包括緊急程序和主要程序。並裁定，平臺自行決定扣留賣家資金的相關條款無效。這是平臺賣家取得的初步性勝利。
亞馬遜封號背景:
事件回到2021年,亞馬遜從4月份開始對違反平臺規則的賣家進行封號,發展至 5月份,“封號風波”越演越烈，波及超過5萬中國商家,從頭部大賣蔓延到了腰部，甚至是中小賣家。造成上百億資金被凍結,封號賣家上千億存貨無法銷售。其中有棵樹被凍結店鋪資金約1.28億元，累計被封站點數約400 個；澤寶技術被封367個站點，凍結資金約3224萬元；通拓則被封禁54個店鋪，涉及凍結資金約4143萬元人民幣。雖然出事後，大賣們的第壹反應都是向亞馬遜提出申訴，要求解除被封店鋪以及被凍結資金，有華南城大賣甚至親自飛到亞馬遜總部去申訴，但並未取得顯著成效。亞馬遜對此態度強硬。
亞馬遜封號的原因
亞馬遜作為世界第壹大電商平臺，有不少來自全球各地的賣家，這些賣家在亞馬遜上賺錢，同時也豐富著亞馬遜的商品種類，其實，雙方是互相成就互利***贏的利益***同體。那為什麽亞馬遜要這麽做呢?
原因在於當時有黑客黑進了壹個刷單公司的後臺並把亞馬遜賣家存在刷單,派發小卡片的行為進行了曝光。此曝光在美國引起了軒然大波,各類媒體競相報道,美國民眾對亞馬遜進行了強烈的譴責,認為亞馬遜容忍賣家的此行為辜負了廣大買家的信任,因為他們完全是基於平臺客戶評論真實性的和產品的質量考慮,才在亞馬遜平臺上購買東西,甚至辦理會員。亞馬遜此舉傷了他們的心。而亞馬遜當時也正遭受國會的反壟斷調查，此事件的曝光給他們造成了很大的壓力,也影響了他們的發展,所以為了自證清白,也為了顯示他們整改的決心,才有了這次大規模的封號事件。
亞馬遜封號後,賣家如何自救
被亞馬遜封號後,賣家應該如何自救呢?協商?起訴?無動於衷任其宰割?
協商已然行不通,因為亞馬遜態度強硬.大多數賣家確實做了違反規定的刷單行為,亞馬遜第二條大綱" 服務費用支付，銷售收入的接收 "中約定了:
在細則裏可以看到，當妳的行為可能違反我們的條款……我們可自行決定扣留向您支付的任何款項”；“或屢次違反我們的計劃政策，則我們可以自行決定永久拒絕向您付款”。
起訴?賣家甚至無法擁有起訴的權利,因為亞馬遜 服務商業解決方案協議第 18 條規定 了對所有爭議的具有約束力的仲裁的約束：
亞馬遜和您均同意，與亞馬遜或其關聯公司之間的任何爭 議或以任何方式與本協議或您使用服務有關的索賠將通過本段所述的具有約束力的仲裁解決，而不是在法庭上解決。該協議的壹部分要求賣方同意通過“有約束力的仲裁…而不是在法庭上”解決糾紛。合同還要求賣方“僅以個體方式進行仲裁”，而不是集體、聯合或代理訴訟。
也就是說合同將起訴、集體訴訟都排除在外。妳只能單獨提起仲裁,而單獨提起仲裁的費用在美國是非常昂貴的,最低也要十幾萬美金。大部分的中小賣家無法承受如此昂貴的費用。
無動於衷任其宰割?那換作是誰都做不到任由自己辛苦所得白白打水漂的。
封號賣家應如何破局?
如此說來,真的壹點辦法都沒有了嗎?其實目前的成功案例已經為我們指明了方向。突破口就在於亞馬遜的條款和行為是否符合程序正義?是否存在壟斷行為?
首先,根據美國的司法體系,程序正義非常重要,即使賣家存在刷單的行為,但是在賣家行使聽證和訴訟權利之前,在沒有任何提前告知和給予時間準備的前提下封號、凍結資金並要求賣家在短時間內移倉,都應認為是不恰當的懲罰,不符合程序正義的原則。
其次,雖然在賣家入駐亞馬遜時點擊確認的格式條款中確實包含了不得集體訴訟的相關內容,但是此條條款明顯違反了公平原則,違反了不正當競爭法>,應被認定是壹種壟斷行為。
所以就這次的成功案例來說,起碼給了大部分封號賣家們壹個借鑒,可以從以下幾方面維護自己的權益:
1.有經濟實力,受影響巨大的大賣家,應該爭取時間,馬上進行個體仲裁,要求亞馬遜解凍資金,並停止要求賣家移倉。起碼能先拿回被凍結資金以及贏得貨物轉移的時間。
2.中等賣家們應該通過抱團的方式,向亞馬遜提起集體訴訟,以降低訴訟成本,要求亞馬遜賠償因封號造成的損失,維護自己的權益。 根據上述勝訴案例,雖然亞馬遜與賣家的協議中約定，亞馬遜有權根據實際情況，自行決定永久拒絕付款。但是，根據美國賣家的案件仲裁結果，已經認定該條款無效。
最後的壹些思考
這次勝訴，對於包括中國賣家在內的所有亞馬遜賣家來說，是壹個重大利好。美國所屬的英美法系是“判例法”，有遵循先例的傳統。在後續的仲裁中，有這些勝訴案例支撐，中國賣家勝出的概率會大大增加。中國賣家們壹定要委托國外律所律師或者與國外律所有合作的本國律師事務所中有涉外案件經驗的律師,因為涉外訴訟跨越了兩個國家,兩種法系,從程序和執行來說都是非常復雜的,切勿隨便找無經驗的只處理過國內案件的律師代理,既浪費時間也浪費金錢,最後也得不到自己想要的結果。
雖然中國賣家此次是因為虛假評論,刷單被封號和凍結資金,但是如果企業後面還要繼續走電商這條路,繼續在亞馬遜平臺上經營,壹定要註意回歸到合規運營中來。認真學習並踐行平臺規則,保證產品安全,涉外知識產權(包括專利,商標,外觀設計)合規,稅務合規,公司運營合規等等,這樣企業才能越走越遠,越走越好。