2.產品簡介：
盒馬是超市，是餐飲店，也是菜市場。消費者可到店購買，也可以在盒馬App下單。而盒馬最大的特點之壹就是快速配送：門店附近3公裏範圍內，30分鐘送貨上門。盒馬鮮生是阿裏巴巴對線下超市完全重構的新零售業態。
3.產品定位：
如侯毅所說，盒馬鮮生是四不像模式，既是線下的超市、餐飲店，又是線上的電商和外賣。將線下的商品品質體驗和線上的便捷性相結合。
年齡維度：主要集中在20歲到49歲之間，這壹部分人大多屬於圍繞家庭的互網用戶，需求度高。這個群體對商品的新鮮度和品質是第壹要求，看中服務，對價格的敏感度反而不高。
盒馬未來主要將服務三類人群。
a.晚上大部分時間在家的家庭用戶。
這壹部分人群對買菜做飯有著剛性需求，尤其對生鮮類產品需求量大，離家3公裏免費配送，30分鐘送達，既帶來便利又可以保證生鮮的新鮮和品質；
b.基於辦公室場景推出針對性便利店或輕餐。
為上班族提供便利，在吃飯的過程中順便就買了東西，碎片化購買，同可以增強線下的體驗感，線下引流，補充線上。
c.周末會去超市帶著孩子出去走走的用戶。
這壹部分人會更加註重線下的體驗感，傳統超市通道狹窄，人群嘈雜擁擠。而此超市通道寬敞，可方便壹家人同行，並且有配套的餐飲店可以小憩，壹家人逛超市就像在逛壹個shopping mall,方便而舒適。
（2）用戶需求：
基本需求：滿足吃的購物需求；
期望需求：節約時間成本的便捷性需求和對商品品質和服務的高要求；
興奮需求：想吃就吃，想做就做，在吃的過程中還能玩，還能分享體驗.
5.市場分析：
（1）行業分析
宏觀發展環境：
由此可見：中國電商發展勢頭良好，逐年增長。居民可支配收入增加，促進消費升級。而生鮮電商長期以來在儲藏，物流配送等方面的痛點，成為消費升級意願最高的品類，也是市場規模潛力最大的品類之壹。
（2）市場競品分析：
百果園，盒馬鮮生，易果生鮮，每日優鮮等都獲得了巨額融資，生鮮領域成為市場角逐的新寵，並且行業也進入調整階段，加強對冷鏈物流和生鮮供應鏈的投資，不斷在升級優化消費體驗。
以最近壹個月的百度指數來看，市場上主流生鮮電商中盒馬鮮生，無論是整體還是移動，同比還是環比，其增速都在榜首，且占據媒體指數的最高榜。可看出盒馬鮮生獲得了爆發式的增長。
二、產品分析：
1.產品結構圖：
線下體驗店：三大空間功能區構成。
線上APP功能結構圖：
2.app核心功能流程圖
3.功能體驗分析：
（1）線上線下結合，互相補充，滿足消費者的不同場景需求,升級消費體驗;
（2）引導客戶線上結算，方便快捷，節省人力，且可掌握大數據，線上分析用戶購買行為，便於供應鏈管理，以及作出更為精準的營銷；
（3）餐飲區可線下引流，升級消費者的體驗感。生鮮現場制作，可以當場驗證品質，更加深了顧客對其的信任感，洗手池，餐桌這些場景細節極大升級了舒適的體驗感
（4）設計人性化：貨架高度適中，方便人隨手能拿到商品，貨架之間的通道比傳統超市寬，方便家庭出行。
（5）3公裏以內30分鐘免費送達，配送效率高，且可以保證生鮮的口感和質量；
（6）門店選址在小型shopping mall中，且周圍3公裏小區眾多，這樣保證了有效的客戶群體。
（7）app界面簡潔，易操作。
（9）門店設計風格現代時尚整潔，不同於傳統超市的嘈雜擁擠臟亂，符合現代年輕人的審美和體驗感。
三、不足和改進點：
1.僅能用支付寶結算，結賬付款形式單壹，會對部分客戶造成不便；
2.線下商品種類有限，主要還是引導用戶線上購買，忽略了中老年非互聯網用戶，而這壹部分人恰恰是家庭日用購買的主力。
3.海鮮加工區空間有限，流程復雜，耗費大量時間，客流量變多時，服務體驗極差。
4.物流配送能力需加強，有客戶反映會存在超時的現象，盡量確保做到30分鐘送達的承諾；
5.加強後端供應鏈的管理能力，保證商品品質和低於市場的價格優勢。
6.線上線下互相補充融合、快捷的物流配送、良好的品質和服務，有競爭力的價格，這些是核心的競爭力，餐飲區的場景設置，是為了提升服務體驗,刺激消費。期望盒馬別舍本逐末，變成真正的四不像。