根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條規定，有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人。
12315小程序投訴的受理時間壹般是七個工作日，具體受理流程如下：
1、微信搜索“12315”進入小程序。
2、選擇“我要投訴”，並仔細閱讀“投訴須知”，等待5秒後點擊“同意按鈕”。
3、進入投訴頁面，選擇投訴單位。
4、姓名、電話、地址需精確，點擊“下壹步”。
5、明確維權訴求，按要求填寫投訴對象、商品服務類型等。