1)消費者權益受到侵害時，被申請人是工商行政管理部門管轄；
(二)消費者權益受到侵害時；
(3)消費者發現假冒偽劣商品和制造假冒偽劣商品的“窩點”時；
(4)當消費者發現虛假廣告，欺騙消費者時；請撥打12315舉報投訴，有助於調解糾紛。如發現有違規行為，將依法查處。
擴展數據12315的功能:
第壹，有利於消費需求的暢通。全國各地的消費者都可以通過互聯網或移動互聯網註冊用戶後登錄平臺。
該平臺將以數字地圖的形式展示有管轄權的基層工商和市場監管部門處理消費者訴求的名錄，並鏈接到各自的投訴舉報窗口，方便消費者方便找到主管的工商和市場監管部門進行投訴舉報，並可上傳文字、圖片、視頻等證據材料。
二是有利於工商行政執法力量的整合。從國家工商總局到基層工商和市場監管所，都作為工作用戶登錄平臺，依法履行職責；不同區域的工商和市場監管部門依托平臺互通信息，開展執法合作；
工商、市場監管主管部門應當按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理部門行政處罰程序規定》處理消費者投訴和舉報。
第三，有利於基於“大數據”的“針對性”市場監管。依托平臺對12315全國數據進行專業處理，及時準確掌握消費熱點變化，以及商品和服務質量、市場秩序等情況，依法查處銷售假冒偽劣商品的違法行為；
同時，通過深入分析消費者訴求與國家經濟和產業政策的關系，為消費者提高自我保護意識提供警示提示，為經營者自覺履行消費維權義務提供指導，為政府制定消費政策提供建議和參考。
四是有利於消費者權益保護的社會治理。各級消協組織、大型企業集團、電商平臺售後服務部門等國家級消費維權機構和國際組織可根據平臺授權，以不同類型用戶身份登錄，共享消費維權執法信息，開展網上消費糾紛調解(ODR)，履行企業首問責任。
該平臺還將與全國企業信用信息公示系統深度融合，直接關聯舉報查處情況和市場主體信用公示平臺，並依法公布，引導社會誠信建設，形成倒逼機制，促進企業重視保護消費者權益。
百度百科-12315