場景1:客戶咨詢物流的進展:
(客服)回答:您好，請稍等。我現在為妳檢查。妳的訂單物流已經到了xxx(截圖)，大概要xx天才能到妳的地址。請檢查壹下。謝謝大家！
場景2:客戶已經收到貨物，但不知道如何確認收貨:
(客服)回答:您好，您對商品滿意嗎？如果妳滿意，請確認它是正確的。請確認訂單中的收據，並對我們的產品和服務做出評價。感謝您的惠顧！
場景3:客戶對產品不滿意:
(客服)回答:您好，親愛的，您試穿了嗎？讓妳感到不滿意的主要是什麽？(說明客戶的不滿。如果解釋後顧客不滿意，顧客可以申請退貨。退貨的標準是，她必須保證我們的二次銷售不受影響，商標和包裝完好無損，並向客戶說明退貨產生的物流費用，並提供我們的退貨地址，還要提前向客戶說明，在驗貨無誤之前，我們不同意退款。)
場景4:顧客對尺寸不滿意:
(客服)回答:您好，親愛的，我們可以7天無理由退貨。妳想要多大的？我先幫妳查壹下庫存，但是如果換貨的話，物流費用由妳承擔！(提供退貨地址，並要求客戶填寫寄給他的退貨卡壹起寄回，並承諾客戶收到貨後當天或第二天立即為他換貨，然後提供快遞單號和物流信息給客戶留言。)
場景五:客戶查詢的物流信息顯示已經簽收，但客戶本人沒有收到。
(客服)回答:親愛的，能不能麻煩妳先去妳附近的門衛或者收發室(同事/朋友)問問有沒有人幫妳簽收？(如果客戶有要求或沒有要求)，我們會立即幫您聯系快遞員，檢查您的寄件人。請稍等，我們壹有消息就會回復您！(妳也可以給客戶壹個時間，多長時間給妳答復。)
場景6:貨物已經發貨，客戶要求退款。
(客服)回答:是的，親愛的。現在我們的快遞員已經把所有的貨物都發出去了。妳能告訴我妳想要退款的主要原因嗎？（.....)親愛的，退款是可以的，但是請妳的快遞到了壹定要拒簽。當我們收到退回的快遞時，我們會向財務部門申請退款，好嗎？
情況七:客戶收到貨，卻發現我們發錯貨了。
(客服)回答:親愛的，能不能麻煩妳拍個照片看看給妳發的是什麽貨或者碼？(查看客戶的訂單，了解他拿的是什麽碼，確認是否發錯貨。如果我發錯了貨，親愛的，這真的是我們送貨人員的錯。我們將願意接受錯誤，請將它寄回(回郵地址)，然後我們將在收到貨物的當天或第二天重新發給您。至於快遞費，請先支付，我們收到貨後會以支付寶轉賬的形式轉給妳。可以嗎？真的很抱歉，請原諒我！
如果客戶對妳的產品或服務非常不滿和生氣，妳首先要做的就是先向客戶道歉，及時處理他出現的任何問題。
當然，不是每個客戶都是對的，也有壹些不講道理的客戶。對於這類客戶，可以直接找客服主管處理。但是作為客服，也要保持良好的心態，懂得調整自己，微笑服務！