品牌經營者為努力營造高知名度品牌,然而槍打出頭鳥,品牌的知名度越高,假冒者就越多,技術失竊的可能性也就越大,品牌搏殺競爭、品牌之間互相鬥擊、兩敗俱傷的現象也就越普遍,因此品牌經營者為使品牌健康成長,必須註意進行自我保護。
讓消費者識別品牌
現如今,是假貨遍布各地,大有泛濫之勢,各種假品牌如雨後春筍般地迅速成長起來,已對各企業品牌造成極大的打擊,企業品牌經營者們不能完全指望政府提供保護,也不能靜觀消費者覺悟,而應該主動出擊,做好防範工作,全力保護自身品牌。
(壹)積極開發和應用專業防偽技術
有些品牌和包裝的技術含量低,使制假者輕易偽冒,這是有些品牌的假冒偽劣產品屢禁不止的壹個重要原因,所以必須采用高技術含量的防偽技術從而有效保護企業品牌。
1.防偽技術的概念,分類及技術類型
所謂防偽技術,是指能增加加工難度、降低其制造仿真度的技術措施或手段。
防偽技術可以從不同角度進行分類。壹是從功能上分為保真防偽和辨假防偽,也就是人們通常所說的積極防偽和消極防偽;二是從應用領域分類,分為產品防偽、標識防偽、信息防偽;三是防偽技術使用與辨識的範圍可分為公眾防偽(明防)、專業防偽(暗防)、特殊防偽三種。
防偽技術的主要類型:壹是物理學防偽技術,也就是應用物理學中結構、光、熱、電、磁、聲以及計算機輔助識別系統建立的防偽技術。二是化學防偽技術,即在防偽標識中加入在壹定條件下可引起化學反應的物質。三是生物學防偽技術,是指利用生物本身固有的特異性、標誌性為防偽的措施。四是多學科防偽技術,也就是說兩種或兩種以上學科方法的綜合利用以防偽。五是商標防偽的綜合防偽技術。
2.企業開發和應用防偽技術的有效途徑
1)企業自己獨立開發和應用防偽技術。
2)企業與專門防偽技術部門合作開發和應用防偽技術。
3)企業直接向防偽專業部門定購已開發出的防偽技術產品。
不論哪種防偽方法,只要行之有效均可采用,或者結合采用、采用現代高科技含量的防偽技術是有效保護品牌的重要手段,這要求企業品牌經營者們能夠有清晰的認識、保持高度的警惕,綜合運用多種高科技尖端技術,使壹般人難以仿制。如娃哈哈純凈水就采用了電子印碼、激光防偽、圖案暗紋等多種防偽技術,事實上,世界上幾乎所有的知名品牌都采用了各種防偽標誌,對保護品牌本身起到了壹定的積極作用。
然而,擁有防偽技術並不是萬能的。別忘了,這世界上有警察就會有小偷,警察技術較高,小偷也就往往變成高智商犯罪了。有防偽技術,也有反防偽技術、造假技術。我國產品市場上,防偽技術的應用比較混亂,防偽技術專業企業良莠不齊,到處上馬,管理失控,使這個本應具有嚴格保密的行業失之監控,許多防偽產品陷入了防偽——假冒——再防偽——再假冒的惡性循環,迫使壹些企業頻繁更換防偽標誌,消費者難以鑒別,無所適從,監督部門也難以監督。所以,必須不斷加強對防偽技術應用情況的監督和管理,使之真正成為防止假冒、保護名優產品的有力武器。即便如此,反防偽還不夠,企業還應積極打假,把防偽與打假結合起來。
(二)運用法律武器參與打擊
1.提高認識,立足打假。假冒偽劣作為壹種社會公害,是會長期存在的,不可能妳壹談打假,假貨者就會退出市場,要知道打擊假冒偽劣絕對是壹場長期的、持久的戰鬥,我們的企業經營者們更要有長期作戰的思想準備。
2.多投入人力物力打假,打假要花費人力、物力、財力。雲南玉溪卷煙廠生產的紅塔山香煙,被稱為中國的“萬寶路”,深受消費者歡迎。但是,全國除西藏、新疆外,各地都已發現假冒的“紅塔山”香煙。僅1992年1月至11月,該廠用於打假的費用就高達500萬元。西安太陽食品集團公司生產的“太陽”牌鍋巴,曾經暢銷全國。1990年,鍋巴的產值已達1.85億元,創利稅3000萬元。隨著大量假冒“太陽”牌鍋巴的出現,正宗“太陽”牌鍋巴市場遭到嚴重沖擊,每月銷售量由3000噸猛降到每月300噸。該公司為更新防偽技術,兩年四次就耗資近600萬元。所以,要打假就需要大量的資金投入。
3.成立打假辦,有組織地進行打假。假冒偽劣歷來都是壹股毒瘤,滲透在市場的每壹個角落,若沒有壹定的機構和專門人員去負責打假的話,其效果絕對是大打折扣的。鑒於此,我國許多知名企業都吸取了被假冒的經驗教訓,成立了專門打假機構,配備專職打假人員,積極參與打假,取得了顯著成效。杭州娃哈哈集團公司為維護公司的商標權益和名譽,保護自己的名牌產品,於1993年5月成立了打假辦公室,積極配合政府執法機關的打假工作,為公司換回直接經濟損失320萬元。廣東健力寶集團有限公司為了有效地做好反假防假工作,專門成立了緝查假冒產品辦公室,公司副經理兼任辦公室主任,另外還有5名專職人員,有效地打擊了假冒健力寶的違法活動。
企業必須加強對知名品牌商標的管理,制定專門的商標管理制度,把商標管理納入全面質量管理之中。對商標的使用、標識的印刷、出入庫、廢次標識的銷毀等,都要進行嚴格管理。為了加強企業內部的商標管理,企業應設立科學的、完善的商標檔案,設立專門的商標管理機構,配備熟悉商標知識和商標法規的管理人員,使他們成為品牌的捍衛者。
此外還可以向消費者普及品牌的商品知識,以便讓消費者了解正宗品牌的產品;以及與消費者結成聯盟,協助有關部門打假,從而組成強大的社會監督和防護體系。 當今世界是信息的世界,誰掌握信息,誰就把握了主動權。用美國作家彼德·施豐特“信息的技術是當今經濟競爭和全球發展的關鍵,誰能掌握它,誰就會在競爭中取勝”的話就很能說明問題,甚至可以講信息是比資產更為重要的東西。在和平年代裏,經濟情報已成為商業間諜獵取的主要目標,現實要求品牌經營者必須樹立信息觀念、高度整頓,保護自己品牌的秘密,防止丟失。
(壹)要有保密意識
當今社會,各種間諜技術高超,信息手段發達,造成品牌秘密很難保住,稍不留神,就會給品牌造成不可估量的損失。
有時重要信息的失竊是在沒有保密意識下不自覺的行為造成的。80年代末,我國成功地發射了壹枚壹箭多彈火箭,在國際上引起了巨大反響。國外情報部門紛紛指派情報人員搜集相關資料。正在壹籌莫展之時,我國有位工程師在某全國大報上播寫文章,詳細介紹了這些發射情況,情報間諜們大喜過望,不費吹灰之力就獲得了有關資料。
與上述情況相反,旭日升冰茶的配方卻保存得異常完好,河北旭日集團由壹家鄉鎮小企業躍升為中國茶飲料的領頭羊,其秘訣就是其生產的旭日升茶飲料系列另辟蹊徑。該公司針對專利法的年限規定,沒有申請產品專利,而是采取所有員工只了解部分工序,配方鎖在公司保險庫內,鑰匙由兩人分管等措施,使該品牌配方得以保存。也正因為此,旭日升系列茶飲料才能在中國飲料行業中異軍突起,成為茶飲料企業的明星。
(二)謝絕技術參觀和考察
經調查顯示:在世界上,每壹項新技術新發明領域中,有40%左右的內容是通過各種情報手段獲得的,而許多經濟間諜正是打著參觀的幌子來盜取情報的,所以,品牌經營者有必要謝絕技術性參觀和考察。
對於無法謝絕的參觀,各企業通常需要采用專人陪同,進行監視,防止技術秘密外泄。壹次,壹批日本客人到法國壹家著名的照相器材廠參觀,在觀看壹種新的顯影溶液時,壹位客人俯身靠近盛溶液的器皿。精明的陪同人員發現,這個日本人的長領帶已沾到了溶液,馬上向壹位服務員吩咐了壹番,當那個日本人走出實驗室門口時,服務員馬上走到他跟前說:“先生,您的領帶臟了,請換條新的。”隨後遞上壹條嶄新的領帶,保住了新型顯影的配方。
(三)嚴防家賊
正所謂“明槍易躲,暗箭難防”,品牌的失密常常是自家人所為。家賊又可分為兩種:壹種是競爭對手派來臥底的,另壹種則是原來是本企業的技術人員,為了更高待遇而跳到競爭對手那去。針對這兩種情況,必須嚴格限制接觸品牌秘密的人員範圍。 隨著經濟的發展和市場的繁榮,品牌之間的競爭日益激烈。1992年我國就有中原大戰,1993年變成礦泉壺大戰,1997年驚爆VCD大戰,1999年又有水制品大戰,2001年房地產品牌之戰,競爭自然是無可避免的,但絕對要以正當競爭手段為前提,堅決避免品牌之間的互相殺戮。
(壹)切忌互相搞降價比賽
價格是商品價值的貨幣表現形式,消費者常以價格的高低來判斷商品質量的好壞。降價是壹項極為有效的促銷手段,可以增加企業產品的銷售工作,我國的民族企業更是把它作為殺手鐧來用,君不見格蘭仕幾乎每日來降價,清洗整個微波爐市場;君不見聯想集團、清華紫光用降價占領筆記本市場;君不見國美的發展壯大就是靠價格戰取勝的。然而價格絕不是萬能工具,它極易破壞消費者的品牌忠誠,也使品牌經營者受到了巨大損失。
1992年的中原商戰,最後也演變為降價大比武,先是紫荊商場推出“同類商品全市最低價格”,而後,商城大廈把價格降到不能再降的地步,華聯、商業大廈也不甘寂寞加入戰團,亞細亞更是變成只要妳比我價格低我就還降價。由此鄭州陷入了前所未有的大戰,其戰鬥的結果是利潤下降,名譽受損,若不是後來商家們醒悟過來,恐怕都得全軍覆沒不可。
(二)切忌互相攻擊
品牌經營者們在激烈的市場競爭當中不應攻擊競爭品牌,更不能互相詆毀,否則將容易兩敗俱傷,成了搬起石頭砸自己的腳。
前些年,麥當勞快餐店曾在荷蘭各地推出壹系列促銷廣告,其中壹則廣告上醒目地寫著“不!不!不要吃中國餐!”,這壹變態招數立刻引起荷蘭華人社團的嚴重抗議,他們與法律顧問取得聯系,準備訴諸法律,這壹攻擊行為導致麥當勞的形象和聲譽都受到了嚴重的損害。