這些人就是淘氣值超過 1000 的淘寶用戶。
Ps：淘氣值 1000 以上的用戶自動成為 88 超級會員，而 1000 以下的用戶是 88 會員。
去年雙十壹，淘寶給 88 超級會員發了專享的“特別大的紅包”，這些紅包使用無門檻。
機智的小夥伴用來買投資金條，花 9943.9 元就能買價值 11532 元的黃金，作為不貶值的資本，直接賣出去就能賺上壹千多。
讓人看了超級想把自己的淘氣值趕緊刷到1000。
這些 1588 元的超級大紅包，為什麽只給淘氣值 1000 以上的超級會員發，不給妳發呢?
是不是感受到了濃濃的歧視?
去年我們聊到了淘寶雙十壹的定價歧視《“雙十壹”裏，我們被淘寶、京東們歧視了!》，今天跟大家聊壹下淘寶套路更深的用戶歧視手段——淘氣值。
其實淘氣值就是淘寶的用戶畫像標簽之壹，是能夠真正幫助淘寶提升銷售額的那種!
提到用戶畫像，大家是不是都覺得耳熟能詳?但是據我所知，很多人對用戶畫像的理解有不少雷區，不知道妳踩了嗎?
用戶畫像是什麽
對“用戶畫像”的錯誤理解有很多種，這裏舉最為常見的 3 種：
1)把典型用戶當作用戶畫像
第壹種是把典型用戶當作用戶畫像，這種認知簡直不只跑偏了壹點。
每年的微信生活白皮書中，微信官方都會公布典型用戶的壹天：工作日每天 7 點起床刷朋友圈、7:45 出門路上讀文章
很多用戶看了表示中槍：這完全就是自己啊!
不過也有不少人吐槽：我也是微信重度用戶，但這個典型的壹天的跟我怎麽完全不符合?
為什麽會出現如此截然相反的反饋呢?難道是微信的運營犯傻嗎?
原來是這些人把「典型用戶」跟「用戶畫像」的概念搞混了。
因為以上描述典型用戶這些特點，只是把用戶特征抽象出來，組合在壹起，事實上典型用戶是虛構的，並不真實存在。
而用戶畫像是把用戶以標簽的形式表現出來，每壹個真實存在的用戶都有對應的用戶畫像。
2)把用戶畫像簡單理解成由用戶標簽構成
第二種，也是 50% 以上的人都可能存在的錯誤認知，即把用戶畫像簡單理解成由用戶標簽構成。
用戶標簽是用來概括用戶特征的，比如說姓名、性別、職業、收入、養貓、喜歡美劇等等。
這些標簽大家覺得怎麽樣?表面上看沒有什麽問題，但是實際上組成用戶畫像的標簽要跟業務/產品結合。
舉個誇張的例子，海底撈要做用戶畫像，最後列出來小明是壹個大學生、高富帥、獨生子、四川人，愛玩遊戲、愛看動漫等用戶標簽。
而事實上，對於海底撈而言，用戶帥不帥、是否愛玩遊戲真的沒有關系。看到這樣的例子，妳可能笑了，哪有這麽傻的海底撈。
但是在實際操作中，犯類似錯誤的人還真不少，只不過沒有這麽誇張而已。
3)沒有建立真正有效的用戶畫像標簽
有的小夥伴看到這裏可能會想，上述的兩種錯誤我都沒有犯，我是不是就理解真正的用戶畫像了呢?
然而並不是，如果妳能夠建立真正有效的用戶畫像標簽，才算正確理解從而提升運營效果。這就涉及到構建用戶畫像最大的難點了。
比如運營社的團子要賣課，那麽建立用戶畫像最核心的訴求就是：提高課程購買數量。
如果能通過用戶畫像了解用戶購買課程的意願，然後采取相應的運營策略，效率便會大幅度提高。
而這個購買課程意願度，就是我們最需要放在用戶畫像裏的標簽。
比如我們建立用戶畫像之後，計算出來甲購買課程的意願是 40%，乙購買課程的意願是 90%。為了進壹步提高購買量，我們會對購買意願在 40% 的用戶(甲)發放優惠券。
如果沒有建立這樣壹個用戶畫像標簽，我們就會對甲和乙發放同樣的優惠券。而乙類用戶原本是不需要用優惠券進行激勵的，這麽壹發，便會增加很多成本。
這也就是電商利用用戶畫像標簽實現的大數據殺熟。
阿裏最核心的用戶畫像標簽：淘氣值
為了實現大數據殺熟，電商建立用戶畫像標簽可以說是煞費苦心了。
比如，商家要判斷用戶喜歡什麽類型的活動，就要監測用戶促銷敏感度，滿減促銷敏感度，滿贈敏感度，打折促銷敏感度，換購促銷敏感度，團購促銷敏感度等數據。
真的是只有他們想不到，沒有做不到的啊。其實在用戶畫像上，阿裏才是最雞賊的。
2017 年 6 月 10 日，阿裏巴巴宣布“淘氣值”將作為阿裏會員等級的統壹衡量標準，並針對不同“淘氣值”的會員提供個性化服務。
也就是說，阿裏很機智的用淘氣值作為用戶最重要的用戶畫像標簽，每個用戶都只有壹個數值。通過這個數值，阿裏可以直接進行用戶分層，實現精細化運營。
據我觀察，針對不同淘氣值的用戶，阿裏的服務差的不止壹丁點兒。
首先，我們面對的是 400 分的基礎門檻。
淘氣值大於等於 400 的用戶可以免費申請阿裏寶卡、萬豪禮賞會員卡、中信浦發信用卡等，這些卡都有不少權益誘惑。
可以看出來，這個分數門檻並不高，偶爾在淘寶天貓買壹買，只要不違規，攢到 400 分是很輕松的事。
再比如 600 分門檻，我是在去年雙十壹遇到的。
每年的雙十壹淘寶都有各種新奇的玩法，去年的組戰隊更是瘋狂。符合條件的用戶可以自由組建或加入戰隊，戰隊的淘氣值越高，瓜分的紅包金額也越多。戰隊裏滿 3 個超級會員紅包還能翻倍。
但是這個戰隊活動壹方面需要用戶的淘氣值在 600 分以上才可以參與，另壹方面並不是 600 分加入了戰隊就可以高枕無憂。
如果妳的淘氣值不夠讓戰隊解鎖新的紅包金額，那麽為了讓瓜分紅包的人數少點，最低分的妳可能會被管理員踢掉。
最後就是讓我們羨慕嫉妒恨的 1000 分了。淘氣值在 1000 分以上的用戶就是阿裏的超級會員。
在購物過程中遇到問題可以享受優先的超級客服服務，可以領取更多紅包/優惠券，還有淘票票電影代金券、飛豬酒店會員特權、蝦米超級會員等權益免費領取。
除此之外，超級會員只需要 88 元就能買到壹年能省 2000 元的 88VIP ，而淘氣值 1000 分以下的普通會員需要花 888 元才能買到同樣的吃/玩/聽/看/買壹卡通。
為了提高淘氣值，獲得相應的權益，用戶都忍不住按照指示多買多評論。
淘寶只用了壹個淘氣值，就能讓用戶為了獲得更高的權益，主動買買買，而且獲得的權益其實也是用來更多的買買買和更多使用阿裏的產品。
如何獲得合格的用戶畫像標簽
像這樣能激勵用戶還能引導用戶消費行為的用戶標簽我們都想擁有，但是這樣的標簽卻不是那麽容易獲得的。
不是通過簡單的用戶數據收集，而是要通過大量復雜的計算分析才能得出，運營社也沒辦法進行指導，因為這是技術同學的工作。
但是建立用戶畫像標簽的維度卻是運營同學需要考慮的。不同的產品有不同的維度，我們繼續拿淘氣值舉例：
看完不同淘氣值可以享受的不同待遇，有的小夥伴可能會吐槽，憑什麽壹個數值就能代表用戶。
我們要理解用戶畫像的核心作用是什麽，是為了驅動和提高業務，完成運營指標。
阿裏的運終極目標不過是讓用戶多買買買，多使用自家的產品。而淘氣值的提升維度也是圍繞這個目標展開的。
從基礎分到購物分到獎勵分，我們來看看阿裏官方給了哪幾個提升維度。
首先是跟信譽等級相關的基礎分，基礎分的設定壹方面鼓勵用戶完善賬戶信息，另壹方面提醒用戶購物合規守信。
這樣壹來，淘寶可以減少刷單等不誠信的購物行為，維護整體購物環境。
第二是直接刺激消費的購物分，類似 RFM 用戶價值分析模型，從最近壹次消費(R)、消費頻率(F)和消費金額(M)三個維度評估用戶價值，鼓勵用戶多買、買更貴、消費多樣化。
第三是獎勵分，鼓勵用戶多評價多參與提問回答，這個維度的設定完全符合淘寶想做內容電商的野心。
而親情賬號壹方面是增加長輩這些中老年人用戶(這些用戶大多不會使用支付寶或者覺得線上支付不安全)，另壹方面，情侶之間的親情賬號帶上了妳盡管買我掏錢的浪漫色彩，可以大大刺激情侶消費。
由於淘氣值具有完善全面的提升維度，淘氣值不僅能幫阿裏進行用戶分級管理，還能激勵用戶和引導消費行為。可以說，淘氣值幫阿裏形成了壹個運營閉環。
總結
本文以阿裏淘氣值為案例，讓大家更深的了解用戶畫像，好的用戶畫像不僅能預測用戶行為發生的概率，甚至能對用戶行為進行激勵和引導。簡單總結如下：
1)用戶畫像不等於典型用戶，典型用戶是抽象不存在的，用戶畫像則是把用戶用標簽的形式表現出來，每壹個真實存在的用戶都有屬於自己的用戶畫像。
2)用戶畫像由用戶標簽構成，但是跟產品/業務相關的用戶標簽才放到用戶畫像裏。
3)將用戶的信息進行分析計算，建立具有預測作用甚至是激勵用戶作用的用戶畫像標簽，這樣的用戶畫像標簽才是真正有效的。
4)獲得合格的用戶畫像標簽涉及大量的技術層面工作，但是建立用戶畫像標簽的維度是運營同學需要考慮的。
如果大家感興趣也可以去試試哦!