法律分析：退賠費用壹般指受害人損失的費用。12315可受理的問題包括：1、銷售假冒偽劣商品行為；2、不正當競爭行為；3、違反商標、廣告、合同等規定的違法違章行為；4、其他經濟違法違章行為。撥打12315投訴舉報電話，工商行政管理部門首先會進行受理。如需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
法律依據：《中華人民***和國消費者權益保護法》
第十壹條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。